董事長愛說笑》領導的無為

■ 戴勝益 領導者，有時候，需要積極強力的作為表現，有時候卻不需要，因為領導者並非「碰到每一個人、每一件事都需要做回應的」。 解讀： 1.有時候，過快的回應，反而會失言與失策。有時候，屬下並不期待上司做出任何解答，他們只是反應而已，而非冀求答案。 2.領導者的無為，包括專心的傾聽、關心的眼神、會意的微笑、和善的拍肩、摯誠的握手、瞭解的點頭、耐心的體會。 3.有些領導者對下屬的任何「告白」，都覺得需要加以解決，於是產生更多的事端與忙碌。其實，除了「事」的本身，需要馬上解決外，其他「人」的問題，大多不需馬上予以明確指示。(黃嘉裕整理) （作者是王品餐飲集團董事長，黃嘉裕整理）