科技人文觀》員工聯誼目標管理重要手段

【經濟日報╱粟四維】

對於講求人性化管理的企業而言，員工聯誼活動的重要性不在話下。但是如果認為聯誼活動只是聯絡員工感情，甚至浪費公帑，那就忽略了它更深層的意義。 管理學有所謂的「目標管理」，簡單地說，就是設定目標，具體執行。也就是國父孫中山提出的「主義、信仰、力量」三部曲。然而，和所有管理原則一樣，都知易行難。 雖然名為目標管理，實際上對過程的重視絕對不下於目標本身。 維基百科因此定義，目標管理是一系列目標認可的過程。藉由過程，管理階層與員工不斷地接受、了解目標，並且學習與認知自己在組織中的定位。 設定目標不難，難在於如何設計流程，讓目標永續存在，成為全體員工的共識。 無怪乎國父的理想經過十次革命才開花，數十年之後才勉為全民認同，90年之後才初見結果。 高階主管常常鼓吹的，就是落實目標；常常抱怨的也是目標為什麼無法落實。目標無法落實的根本原因，就是未經溝通。 有人提出「SMART」做為目標管理的五字箴言，分別代表具體（Specific）、可測（Measurable）、可行（Attainable）、務實（Realistic）、時效（Time-Specific）。 要做到如此，企業必須不斷進行橫向與縱向的溝通。 杜拉克強調，目標管理要成功，首要目標設想周到。無奈的是，90%的狀況是我們做不到。 杜拉克還建議，目標不見得必須是量化指標。 量化指標可以是專案進度的里程碑，但企業目標應該表現企業文化與特色，或根本解決當前問題。 既然目標管理的第一要務就是溝通、獲得參與者的認同，許多國際性的組織將聯誼當做管理的方法，甚至規定員工不得缺席，將聯誼做為目標管理的重要手段，其次才是建立關係，最後才是聯絡感情。 過去我們認為聯誼活動只是聯絡感情、是員工福利、是不景氣下應該刪除的活動。但妥善運用這個在歐美早就極為普遍而且有效的管理方法，在華人世界仍不失為創新之舉。 （作者是中央大學管理學院國際中心主任，e-mail:shu@mgt.ncu.edu.tw） 【2009/01/21 經濟日報】