【經濟日報╱陳珮馨】
不管身在全球有50個據點的大公司，或是承接海外訂單的小公司，絕對都能感受到全球化浪潮，一波一波襲擊而來，環伺的競爭者也變多了。
如何正確預測趨勢、進行跨國管理，成為企業迫在眉睫的挑戰，美國人力資源管理協會（SHRM）國際計畫副總裁葛雷德（Brian J. Glade）日前訪台，直指中國和印度，正是全球經濟轉動的關鍵。
中國加入世界貿易組織後，朝著經濟民主大踏一步，近年來通訊成本不斷降低、資訊水準提升，逐漸從全球製造中心，轉型知識經濟時代；印度人均收入不斷爬升，光是中產階級就有3憶人，比美國人口還多。
全球產業版圖重組，人才高度流動，企業最大的焦慮，就是找不到合適人才，偏偏學校偏重理論傳授、職場新鮮人缺乏解決問題的能力，急得企業直跺腳。葛雷德引述一份麥肯錫調查報告，400萬名大學畢業生中，只有10%足以進入跨國企業就業。
熱情激勵提供實踐夢想的機會
全球人才庫雖然龐大，但能符合跨國企業所需的人才，少之又少，優秀人才因此成為全球搶手貨，平均薪資比一般員工，優渥9%到14%。美商惠悅大中華區總裁黃世友環視各國，認定人才短缺是全球性的問題。
企業要留住人才，沒有任何革命性作法，黃世友表示，唯有回到基本面，踏實做好留才策略。他舉調查資料為例，一名卓越程式設計師，生產力是一般員工的12倍；在知識為主的公司，智慧資產占公司市值比率，可以高達90% 。
由此可見，知識經濟時代下，優秀人才對於組織績效具有關鍵影響。面對企業急著留才的心情，黃世友建議，必須先從整合角度，建立人才管理機制，同時納入激勵、能力和承諾度三大面向，符合三者條件才是真正的「關鍵」人才。
「激勵」指員工能獲得尊重與成就感、擁有晉升管道並發揮影響力、得到獎勵回報、工作與生活平衡、享受工作樂趣等；「能力」指員工與生俱來的特質，包括智商和情緒管理能力，以及後來學習的技能，如技術和人際互動技巧；「承諾度」包括感性和理性的承諾、是否願意無條件付出以及留任意願。
三大面向，缺了任何一角，都可能留下「不對」的人。例如，「心有餘而力不足的夢想家」雖然高度承諾、也飽受激勵，但是能力不足，終有一天無法適應公司變動；「伺機而動的明星」能力出眾、也飽受激勵，偏偏承諾度很低，流失率也很高；「懷才不遇的千里馬」能力和承諾度都沒問題，但是缺乏激勵，每天關在辦公室，彷彿是一人公司。
評估能力人資管裡就像做股票
唯有兼具三大面向，才能留住關鍵人才，達成企業和員工雙贏的局面。微軟公司就是好例子，透過嚴謹、全方位的面試流程，通盤檢視應徵者的技術、智商、情緒智商和價值觀，聘任最聰明、企圖心旺盛的畢業生。並透過「導師制」協助進員工發展，高度競爭的環境，也迫使員工持續自我突破。
進入微軟後，新進人員可以和一群聰明人共事，也有機會獲得董事長蓋茲的賞賜，公司也積極創造校園式的工作環境，每個人就像在個人工作室上班，工作績效直接連於股票獎酬，員工成為股東，賣命工作就能致富，自然獲得最大的激勵。
最後，微軟打造一個鼓勵失敗的環境，甚至有人創新失敗了，也可以因為「失敗」獲得晉升，讓員工感覺，每天進公司，就像參與一場改變世界的計畫。 微軟也將部門切割成小單位，員工不覺得在跨國公司上班，反而有機會實踐創業家的夢想，對於公司的承諾度也大為提升。
至於留才策略的適用範圍，黃世友認為，必須涵蓋表現前10%的「A級」員工，以及接下來40%的「B+級」員工，不過，A級員工大都伺機而動，B+級員工，才是留下一起打拚的夥伴。
企業釐清人才管理機制，也設定好留才範疇，就要盡力實踐，以免有限的資源分配不當。黃世友比喻，人才策略就像投資股票，必須衡量員工的潛力，支付基本薪水，期待他未來會有表現。
過了一年，員工若未發揮潛力，就要準備「拋售」；若是潛力和表現相當，可以繼續「持股」；表現優秀的員工，就算只來三個月，也值得好好加薪，有如大手筆投入前市看好的股票。
檢驗承諾未達目標立刻做懲處
回到台灣現況，明年起跑的員工分紅費用化，引起軒然大波，企業領導人擔心科技產業的最大誘因褪色，員工也會隨之求去，紛紛祭出定心丸，黃世友建議，企業不妨換個角度，把危機視為轉機。
「企業經營策略必須轉變」，他表示，台灣企業大半停留在傳統思維，沒有能力作整體預測，也掌握不了下一年度營業額，乾脆少付一點薪資，年底再透過分紅，共享利潤。
企業缺乏專業的人才管理機制，連帶也缺乏薪酬策略，隨著科技產業邁入微利時代，員工分紅費用化的結構轉變，正可提醒企業停下腳步，從經營策略的角度，思考企業的整體變革。
黃世友建議，台灣企業要依員工潛力，付出對應的薪資，這份薪資背後的意義，在於強調公司看重員工的價值，也要求員工達成年初的承諾，年底檢視工作成果，若是達不到承諾，立刻砍獎金、砍薪水，甚至「砍人」。
在他眼中，基本人性不會改變，踏實的人才管理機制，也不需要隨波逐流；企業站穩腳步，按部就班留任關鍵人才，這批願意效力的員工，不但為企業賺進大筆利潤，也為自己打造成功事業，成就良性循環的雙贏局面。
【2007/11/08 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言