【經濟日報／廖志德】
一位家庭主婦推著購物車在賣場裡來回走動，選取她所想要的有機蕃茄、麥芽飲品及龍井綠茶牙膏等20多樣產品，然而她並沒有在收銀機前結帳，就直接將產品帶回家…。
這個情境即將發生在未來商店裡。隨著自助收費系統的快速發展，在大賣場常見的大排長龍等候結帳現象將不復見；對著產品逐一刷讀條碼，將成為賣場落伍的象徵。
其中的主要關鍵在無線射頻辨識（Radio Frequency Identification, RFID）技術的實現。如果RFID發展成熟，而且被社會大眾接受，人類就等於擁有無所不在的隱形僕人，這將是繼網際網路之後，最令人矚目的產業革新運動。
其所影響的層面極為廣泛，包括：行動商務、全球運籌、國土安全、交通運輸、經營管理、居家生活、健康醫療等領域，都會因此產生全新的面貌。
ABI Research研究顯示，RFID技術發展已經日趨成熟，在各項應用快速成長的帶動下，每年預估將有49%以上的產值成長率，至2012年包括軟、硬體及服務產業，RFID的全球市場規模將達572億美元，潛藏的商機龐大，影響層面廣泛。
572億美元龐大商機
在RFID廣泛的應用範圍當中，台灣比較有迫切需求，而且機會也較為成熟的有兩大塊，分別是供應鏈管理及居家生活。
供應鏈管理運用RFID新技術，可以強化工廠端的生產管理，有效追蹤產品流動，大幅提高企業對進貨及出貨的訊息掌控能力。由於生產、檢驗、運籌、銷售等過程所蒐集的資訊，能夠透明呈現，使得供應商、通路商及消費者都能藉由產品履歷的追溯與查考，從生產端到消費端獲得一目了然的相關資訊。
居家生活是另一個值得留意的領域，無論是購物、交通、健康照護都有相當大的發揮空間，RFID將為社會大眾的家庭生活帶來許多便利。改善消費者的購物經驗，將是未來推廣的重點。例如，把RFID變成手機的一部分，消費者逛街時，可以隨意讀取街頭看板或捷運廣告上的資訊。
利用資訊強化競爭力
想要提高獲利，企業要從實務面下手，思考如何為RFID進行加值，更要符合客戶的需求。好的RFID解決方案要讓客戶認同，就要讓他們在與產品及服務接觸及互動的過程中，能夠產生感動及心動的經驗，如此，RFID的應用才能順利被接受。
企業更要建立起正確的心態與認知，不能只把RFID當作辨識系統，而是善用新技術所蒐集到的各種生產及經營資訊，提高顧客滿意度，強化企業競爭力。
舉例來說，企業最頭痛的產銷不平穩問題來說，可透過RFID掌握存貨，當消費者從通路商的貨架上取下產品時，這個訊息會適時傳遞給供應商，以避免庫存過高或過低，使得供給量與需求量能夠達到同步。
藉由RFID，企業更可以即時掌握資訊，讓上下游的訊息溝通更為順暢，有效降低成本。
近年來RFID的技術水平不斷攀升，通用型平台的應用也逐漸受到重視，隨著系統建置成本持續降低，社會大眾的生活方式將產生革命性的改變，傳統條碼被RFID取代看來只是時間上的問題，可預期的是RFID將成為許多產業成長茁壯的新動能。
（作者是中國生產力中心能力雜誌顧問）
【2006/12/17 經濟日報】
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