新書快遞》人氣店教戰聖經

■ 作者：賽門．歐（Simon Awe）
書名：人氣店教戰聖經
出版：寶鼎
在宜家家居的賣場，看不到任何推銷人員在兜售產品。因為宜家家居賣場內的陳設，早就經過設計及規劃，陳列方式就是一種推銷行為，也等於是宜家家居賣場的推銷員。整個店內的氛圍、產品、陳列方式，都盡其所能的與消費者進行溝通。
零售業就如其他行業，也面臨激烈的競爭。今天，零售業者不只要與大型購物商場中實體店鋪一爭高下，還得跟網路上成千上萬的虛擬商店過招。為求生存，零售商必須反複思考、謀求策略，並搶在所有競爭對手前採取行動。
在競爭激烈的市場裡，如果我們懂得聆聽消費者的聲音，就可以了解這句發自消費者內心的吶喊：「給我更多向你買東西的理由吧！」
這就是真相，不是嗎？消費者可以自由決定跟你買、還是跟其他競爭對手買東西，因此，提供更多理由讓顧客來自己這邊消費，成為經營的當務之急。
銷售是由良好、明確且具說服力的溝通所促成。但零售業要做的不只是銷售，而是要提供消費者一次完整的購物體驗。
Retail is Details，零售業是「概念」及「實際執行面」的總合。本書沒有深奧的理論，有的只是無時無刻存在於工作周遭、容易被忽略，而又必須去實踐的概念；還有如何將其中的一點一滴好好整合後，完整地體現於顧客面前。其中看似淺顯易懂的概念及做法，卻是零售成敗的關鍵－－也正符合了零售的精髓。
【2005/10/08 經濟日報】