經營理念》翻開黃秀男的…數字管理事件簿

【經濟日報╱賴盈如】

隨著台灣金融市場浪潮起落，談起長達40年銀行生涯的致勝秘訣，台中商業銀行董事長黃秀男表示，就是「數字管理」，「數字代表一切！」他語氣堅定的說。 黃秀男認為，身為金融從業人員，經手大筆鈔票，不得不凡事「數字為先」。一路從行員、襄理、主任等職，做到總經理、董事長，完整的銀行資歷，無論位居何職，他絕對重視數字，累積並強化本身數字管理的能力。 金融鐵人 不會打算盤 其實，很少人知道，這位在競爭激烈的銀行業中打滾多年的「金融鐵人」，竟然不會打算盤！他羞赧的說；「進入這個領域，並不是因為精通數算。」數字管理的能力，是在工作中努力學習而得。 讀中學時，黃秀男每天都會路過第一銀行新營分行，上學時，銀行還未開門營業，放學時，銀行已關門。在他眼中，新營行社是一個高牆聳立的古堡，帶點神秘又令人憧憬，因此，服完兵役後、在家人的支持下，他進入夢寐以求的銀行業服務。 話說57年，剛畢業於普通中學的黃秀男就一腳踏進第一銀行大門。當時，還沒有計算機、點鈔機，行員只能把厚厚一疊的鈔票，整理成一片扇形狀張張數。 數鈔時，黃秀男都緊張不已，眼睜睜的看著客戶，站在櫃檯前不耐煩地等候，心裡又擔憂著數錯金額、必須貼錢而七上八下。 每回計算上百張傳票，黃秀男笨拙地打著算盤，常常是打了三次，有三個答案。最後，只能依賴會計打算盤計算。 善用數字 績效再提升 那段期間，讓他深刻體認，須提升自己數字管理的技能。不服輸且相當認真的黃秀男，花了兩年半時間，積極熟習分行的所有業務，從不同的業務內容及作業流程中，懂得善用數字，管理工作、展現績效。 67年，黃秀男猶記得他在6月底的大熱天，來到第一銀行東港分行報到。 他回憶，當時來銀行辦事的人大多光裸上身、穿四角褲，偏好用取款條取代支票交易，尤其更換印鑑率極高，一位客戶竟然一周更換超過四次。因為他們習慣隨身帶著印章以便取款，又將印章放在四角褲內的小口袋，在漁塭工作時經常不慎遺失。 從都市調任鄉下，他從南部人淳樸生活中，學習對於數字的務實管理觀念。 黃秀男記憶猶新，81年9月奉派擔任一銀汐止分行經理，當時長官告誡他「希望你不要做末代經理！」。於是，他從數字面觀察排名倒數第二的這家分行，管理上究竟出了什麼問題？ 練基本功 一步一腳印 原來，銀行櫃檯張貼著兩大佈告：一是不換零錢，二是票據只收到下午1點半。黃秀男認為這根本是「自廢武功」，無法與其他銀行競爭，因此，他要求行員改變作業方式，同心協力拚業績。 黃秀男清楚記得，「在汐止服務了兩年又兩天，獲得嘉獎共計54次，記功六次。」善於數字管理，他讓分行業績全然改觀。 從數鈔票的日子，到黑鮪魚的故鄉，進而擺脫末代經理的魔咒，黃秀男認為，他就是踏實地做好「數字本業」，不受金錢或其他外力誘惑，「能走到今天，就是一步一腳印累積而來的人生成就！」 94年9月8、9、12、13日這四天，黃秀男已調任台灣企業銀行服務，他同樣以數字管理法則，安然度過國內首次的銀行罷工事件。 金改政策掀起金融業整併風潮，引發台企銀員工反彈。儘管銀行事先已沙盤推演，同業也調人支援，面對行員罷工，認為是「沒有前例，也無濟於事」的黃秀男，選擇從管控最根本的員工出席率做起。 他下班後一一撥打電話給台企銀各分行經理，到家中拜訪，給予安慰和鼓勵，期望他們能維持罷工期間銀行的正常運作。 9月12日上午9點15分，北部一家分行回報，只有不是工會代表的經理和副理上班。黃秀男苦思，難道要拉下鐵門、在外張貼「人手不足暫停營業」的佈告？ 隨後，他做了三項指示：請鄰近出勤率高的分行，每行派一人前來支援；總行業務不急迫者派五人支援；請該分行主管動之以情，拜託行員上班。結果，15分鐘後，召集各方人馬17人。黃秀男一樣用數字來彈性的解決問題。 拿出隨身攜帶的小冊子，黃秀男強調，隨時記下前輩管理數字的方式，像是如何分辨某些特定的重要數據，認識數字背後的意義，了解具有指標性的數值，認清數字間彼此的可能關聯等，都是他日積月累學到的數字管理做法。 人生編碼 照樣算清楚 他也把數字管理的本領，融入個人管理中。 黃秀男不諱言，仰賴數字工作的人，生活中特別強調數字，事實上不足為奇。例如：注意購物找零金額是否正確，家庭帳目收支紀錄管理，購物喜歡比價，什麼時間點要做什麼事都掌握清楚等。 但是，與眾不同的是，黃秀男將數字作為自己一生的事件索引，讓他可以不斷地回頭檢視、思考、反省，這些數字隱含的一切，「幾年、幾月、幾日，發生了什麼事？從中學到了什麼？」 每當有人問起黃秀男，從事金融業的人生點滴，他總會娓娓道來每一段精采故事。 彷彿是在腦中進行數字編碼，不見年老造成記憶退化的現象，黃秀男清楚道出每段故事發生的日期，細述每一個數字在他生活中代表的重要涵義 黃秀男投身銀行業，任職一銀36年，在台企銀工作15個月，目前掌管台中銀。原本營運狀況不錯的台中銀，在1998年11月爆發「廣三事件」後，一度淪為 雞蛋水餃股。經過多年止痛、療傷，經營漸有起色。2005年5月改選，中纖集團入主，聘請從台企總經理退休的黃秀男擔任董事長。 黃秀男接掌台中銀一年多，運用精確的數字管理，完成了不可能的任務，讓台中銀脫胎換骨，資產品質及獲利能力躋身優質銀行之列。 在外資銀行及大型金控環伺夾殺下，未來，黃秀男要如何帶領台灣區域本土銀行走出一條康莊大道？他引用「大船難翻身」的諺語，還是強調靈活運用「數字」，彈性管理台中銀。 【2008/10/07 經濟日報】