經營心法》傾聽 實踐創意的開端

【經濟日報╱鄭秋霜】
溝通，是愈來愈受重視的職場能力；而傾聽，則是有效溝通的關鍵。在創意與商業的結合過程中，傾聽更是創意實踐的開端。
國內一位知名企業家曾感嘆，傾聽是新世代人才應擁有的能力之一，但他發現公司同仁真正聽得懂他的話的人，大概沒幾個。
在文化創意與商業結合愈頻繁的今天，要把這兩個「使用完全不同語言」的族群結合在一起，並產生具體創意加值成果，傾聽，更扮演重大角色。
設計師指出，在產品開發設計過程中，最常見的問題是，行銷部門抱怨設計部門不懂市場對產品的需求，設計部門卻認為行銷部門不懂設計，卻老愛主導設計方向；或者機械構造工程師批評設計師的設計圖不可行，設計師則質疑機構人員老是「還沒試，怎麼就不知道做不到？」
這些問題的癥結，極可能就在於「傾聽」出了問題。
英國貿易投資推廣署創意產業顧問及Love & Money聯合策展人羅絲卡（Christine Losecaat）表示，傾聽是設計案能否成功最重要的關鍵，這就像創新初期必須對所有的點子持開放態度，讓所有的想法、聲音在「不被評斷」情形下一一出現，才有可能透過討論，腦力激盪出最佳或最適合的解決方法。
羅絲卡認為，英國設計產業擅長將創作理念商業化，主要歸因於設計師對藝術的敏銳度以及具有開放的實驗精神，讓他們能精準地洞察消費者的渴望，預知及反映市場趨勢，進而創造出符合市場需求的作品，每年為英國經濟締造數十億英鎊產值的傲人成績。
很多人以為創意是一種「自己和自己對話的過程」，事實上，傾聽並有效溝通，是創意團隊成員不可或缺的能力。英國設計公司Industrial Facility總裁海契特（Sam Hecht）來台演講時透露，他最想要網羅的設計師必須擁有「喜歡聽」的特質。
海契特認為，設計不是獨立的工作，與其他人事時地物都有關聯，而且實現創意的過程中必須隨時討論、分享想法。他表示，自己還一直在學習觀察及傾聽。
傾聽，其實也是創意管理流程中非常重要的一環。三采文化總經理張輝明自創一套「漏斗式」的創意決策方法：在創意提案期，對創意百分之百開放；但到了決定期，則透過尊重市場機制等科學化方式（例如全體人員票選最優提案），以層層關卡篩選出最後的可行方案。
隨著文化創意產業的發展，產業界若想靠文化創意為產品加值，與文創人的接觸勢必增加。過去大家認為產業人習慣理性思考，文創人著重感性能力，雙方用的是「不同的語言」；如今須以更開放的心態，學會傾聽對方的想法，如此文創與商業的結合才會能愈來愈緊密。
【2007/11/23 經濟日報】