管理新思維》大老闆 打一場創新牌局

【經濟日報╱陳珮馨】 強調前瞻性佈局、提早對方一步的西洋棋，象徵傳統的決策模式，但是隨著環境變動，企業很難掌握全貌，彷彿身陷一場撲克牌局。企業唯有改弦易轍，引進外部資源，迎向開放創新，才能打贏這一場世紀牌局。 西洋棋思維…不夠用 前瞻觀點，說來響亮，但世局瞬息萬變，不如思考如何引進外援，事半功倍。 大力疾呼開放創新，日前訪台的加州柏克萊大學開放式創新研究中心創辦執行長伽斯柏（Henry Chesbrough），把企業傳統的創新過程，比擬成一個漏斗，最新科技順著單一方向進入漏斗，經過研發階段，化身為新產品或服務，從漏斗的另外一端產出到市場上；不過，大環境的競爭，讓傳統模式面臨挑戰。 首先，研發成本大幅提升，成為企業揮之不去的負擔。伽斯柏舉例，1980年代設立晶圓廠，大約要投入3,000萬美元，現在至少要30億美元，龐大的研發成本，逼著企業尋找新的出路。 其次，產品的生命周期越來越短，每三個月就有新手機上市，企業的內部流程必須維持高速度、高彈性，才能跟上時代腳步；大企業占有優勢的時代漸遠，越來越多小企業，成為市場領先者。 根據調查，美國十人以下小企業，專利數量總和，高達大企業的13倍；若從總研發費用占比來看，1981年，2.5萬人以上大企業占比為70%，人數少於1,000人的中小企業只有4.4%，到了2003年，大企業占比減為40.9%，中小企業升至22.5%。 「世界更平衡了」，伽斯柏解讀，大企業必須改變流程，才能在高度競爭下，佔有一席之地。他以西洋棋和撲克牌做對比，下西洋棋時，必須提早對方一步，前瞻性地思考布局，這也是企業傳統的決策方式；打撲克牌剛好相反，在一切都不確定之下，很難一手掌握。目前全球局勢不確定因素日增，有如撲克牌牌局，少有人能先一步縱觀全局，如何引入外部資源、打造合作平台，成為科技創新的關鍵。 全錄、P&G…大復活 這兩家面臨困境的公司，靠著消弭企業界線，創造合作平台，有錢大家賺。 一向是西洋棋高手的全錄公司（Xerox），專精於雷射印表機研發，卻在撲克牌局栽了跟斗，網路、電腦相關專案，表現都不盡理想，不過，全錄作了一個明智的決定。 1990年代末期，全錄將這些「失敗」的專案，釋放到外部市場，這35個專案各自尋求商業化生產後，竟然化身為十家上市櫃公司，創造出來的總產值，甚至超越全錄本身。 2000年經歷一場財務危機的P&G公司，短短四個月內股價腰斬，執行長慘遭替換，面對有史以來最大危機。P&G靜下心反思，發現企業已經走到無法創造新品牌的瓶頸，於是重新思考創新流程，也被迫從熟悉的西洋棋盤，轉戰瞬息萬變的撲克牌局。 P&G最大的變革，就是消弭企業界線，大舉引入外部研究資源。P&G寶僑家品總經理雷邁士（Max Rangel）表示，2002年，P&G引進的外部技術只占10%，經過五年的努力力，2007年外部技術占比增為50%。 P&G透過一群了解企業內部，也熟悉企業需求的「技術偵探」，在外尋找機會，將外部科技整合入內；同時，也將企業內部未使用的科技，拿到公開市場上推廣。 P&G看待研發人才的概念也轉變了，過去費盡力氣，找一群聰明的人來為公司賣命；開放創新之後，等於讓企業內外的所有聰明人，全部為P&G效力。 P&G最大的目標，就是要打造「開放創新不二人選」的企業形象，多方建立合作夥伴。轉身步向開放，P&G走過財務危機，持續成長，股票投資人也給予肯定。 非技術出身的雷邁士，強調P&G起死回生的關鍵，不是技術突破，而在於營運模式的創新。伽斯柏也表示，技術和營運模式都很重要，兩者必須並駕齊驅，但是若要二選一，營運模式必須優先於科技，才能真正透過科技獲利。 掌握尖端科技的IBM，深深了解趨勢轉變，迅速調整營運模式，大幅提升科技服務的營收占比，全球服務事業部就囊括逾半總營收。 新遊戲規則…快學習 台灣中小企業組織靈活，特別適合服務創新，讓客戶更省事，讓自己更有價值。 過去，IBM的產品，常和其他廠商不相容，現在不管使用哪一家廠商的設備，都可以和IBM的產品和平相處了，IBM仍然重視內部研發，卻大幅開放自己，透過內外結合的方式，提供客戶最優質的服務。 時代變了，資源龐大的跨國企業，也必須開放門戶，邁向合作共享；相形之下，中小企業組織靈活，顯然比大企業更能符應此趨勢。台灣以中小企業為主，長期依賴相互合作，看在工研院服務業科技應用中心主任李克勤眼中，格外具有開放創新的潛力。 「客戶只有兩隻手，卻有十顆球要耍」，李克勤比喻，「你能不能幫客戶拿球，減輕他的負擔？」這就是服務創新的概念。他表示，不管是ODM或OEM廠商，若能培養服務的思維，嘗試站在客戶角度，提供量身打造的服務，就能滿足客戶。 全球遊戲規則轉變，身在價值鏈前端的龍頭大廠，紛紛轉換營運模式之際，位於價值鏈後端的台灣企業，更是不能置身事外。李克勤認定，服務創新將是台灣的下一步出路，他期許台灣企業掌握機會，迅速找到新的營運角色，才能在一片混亂之中，開創新的獲利機會。 【2007/10/30 經濟日報】