沃爾瑪成功法則》永遠成長

■ 唐．索德奎斯 組織的持續成功， 和你對於成長的持續堅持，呈正比。 成長與組織的健全有密不可分的關係，沃爾瑪的成長策略一向是營業額不斷提升的驅動力。沃爾瑪的成長策略有六個基本要素： 1.每年各商店與會員商店的營業額都要提升。 2.增加新的商店與會員商店。 3.商店與會員商店常遷移、擴大、改建。 4.併購美國的競爭對手。 5.併購國際連鎖店。 6.開發新的零售概念。 商店與配銷中心接近顧客 任何公司的成長計畫，最重要的是開店一年以上商店營業額必須增加。因為如果現有的商店無法成長，很可能是產品有問題。一年以上商店營業額，是零售業者整體狀況的最佳指標。每周六早我們最先看的數字就是這個數字，一有衰退的跡象，就會去發掘問題所在。 我們的最終策略，就是要在一個州達到飽和，並且儘量讓商店與配銷中心接近顧客。早期的戰術是在各郡所在地的城鎮儘量設點，從不跳到距離現有商店基地太遠的新市場，以免後勤補給線拉得太長。 沃爾瑪比對手更常進行改裝與擴大，我們不得不這樣做。營業額成長表示顧客流量更多，設備更容易變舊、變壞，只好經常改裝，改裝之後營業額又增加……無論我們遷移、擴大或是改裝，我們從來沒有停止營業一天。 併購 為接收高素質人員 沃爾瑪進行併購，要找的真正優勢是能夠接收高素質的同仁。我們併購的公司有幾家擁有很好的人才，包括倉儲會員（Warehouse Club）、加拿大的伍爾科（Woolco）、英國的ASDA。 併購海外公司時，我們經常發現，在經營的基礎建設上，其他國家沒有美國那麼先進。我們認為這不是問題或障礙，而是一種機會，可以改善併購公司的績效，也協助整個行業降低供應鏈的成本，並且讓這些市場的顧客享受低價的商品。 沃爾瑪成長策略的第六個要素，就是增加新的形式。我已經提過山姆會員商店、超級中心、國際商店，還有最新的鄰里市場（Neighborhood Market）。我無法告訴你，未來沃爾瑪會出現什麼新的零售概念，但是我敢說：如果有更好的服務顧客方式，沃爾瑪一定會發現的。 沃爾瑪的成長策略是驅動公司銷售的引擎，這六個動力在持續成長上都扮演要角。未來也是如此，不過成長將會來自國際部門，因為我們持續將每日低價與顧客滿意帶到已經設點的國家。（之11） （作者是沃爾瑪前副董事長兼首席營運長，本文摘自智庫文化出版《The Wal-Mart Way：全球最大零售業者成功的12個法則》） 【2006/03/22 經濟日報】