他山之石》沃爾瑪 科技之外找問題

■ 郭瑋瑋 在西友／沃爾瑪的員工會議裡，資深商品經理服部正和拿起一株80公分高的耶誕樹，向員工說明為什麼它的銷路不佳。 沃爾瑪的智慧型追蹤軟體顯示，西友在日本境內406家分店，除了三家業績超好外，其他分店連一棵耶誕樹都賣不出去。 服部正和親自到各分店視察，結果他發現業績超好的三家分店，會在耶誕樹上掛滿燈飾與禮品，吸引顧客注意，其他分店只是把樹擺在一旁，未做任何布置。 沃爾瑪日本公司營運長麥克阿里斯特指出，耶誕樹的例子凸顯一個重點，亦即沃爾瑪雖然擁有資訊科技系統方面的優勢，但資訊科技只是協助員工找出問題原因的第一步。 麥克阿里斯特說：「資訊科技系統會引導你做出更聰明的決定，但你必須提出更多問題，不能光拿著數據說，答案就在這裡。」 兩年前沃爾瑪買下西友超市6%股權後，便開始調整西友的成本結構與資訊科技系統。隨著沃爾瑪的持股比重超過37%，西友超市逾200家分店已先後安裝沃爾瑪的資訊科技管理軟體，採用沃爾瑪銷售追蹤系統軟體的供應商，也超過600家。 分析師認為，西友的結構性改革還要花好幾年才會有具體成果。最近西友為彌補營業虧損，特別透過釋股方式，增資45億日圓（4,300萬美元）。西友預估今年可能虧損40億日圓。 東京基爾尼公司分析師馬拉說：「沃爾瑪拓展日本市場最主要的關鍵，在於多快可以建立規模。」不過，沃爾瑪和西友高層主管認為，減少成本結構才是當務之急，西友執行長木內政雄說：「我們的競爭對手是分店一間接著一間開，西友卻只能望屋興嘆，所以現階段我們必須提高每家分店的獲利能力。」 未來幾年，沃爾瑪計劃引進新科技，協助西友了解客戶的購物內容與採購動機。麥克阿里斯特說：「今天多數客戶是走路或騎腳踏車到店裡來買東西，如果下雨，至少有一成生意會受到影響，運用新科技可以讓我們知道客戶會在下雨天買什麼東西，我們可以事先做好準備。」 （取材自外電） 【2004/12/28 經濟日報】