2008年11月17日 星期一

創新服務》快樂商機 滿足渴望缺口

你渴望的「快樂」,是午后公園榕樹下的小憩?欣賞一場世界級的音樂演奏?有足夠的金錢,隨心所欲地消費?還是和三五好友完成一項又一項的挑戰之旅?

台灣人快樂指數 66.3分

近年來,「快樂」這個議題日漸受到重視,為了解國人的快樂指數與需求,並找出未來可能的「快樂商機」,在經濟部「科技化加值服務業創新模式計畫」支持下, 工研院2007年首次進行台灣民眾快樂需求及創新服務商機的探索,針對808名民眾進行「總體快樂需求」問卷調查,是台灣歷年來罕見大規模且具結構性的大 型研究。

研究結果發現,台灣民眾的平均快樂指數是66.3分;構成快樂指數的八個指標當中,有關「個人可支配金錢」,民眾的給分遠低於整體平均值,顯示他們對「財富」普遍感到不足與不快樂。

此研究也把台灣民眾依「快樂需求」分為四個族群,分別是「圓滿奉獻族」、「智活拓展族」、「品新追求族」以及「哈鮮青春族」,其中,以「智活拓展族」最快樂,「圓滿奉獻族」最不快樂。

工研院指出,「智活拓展族」是介於30到59歲的高收入族群,此族群有充沛的金錢及社會資源,可自由進行感興趣的社會活動,以提高快樂感,是對現況最感滿意的一群人。

「圓滿奉獻族」生活責任壓力重,由於能力與資源追趕不上外在變化,出現生活緊縮情形,總覺得錢不夠用,而且男性呈現出比女性更明顯的「不快樂感」。

青春族群 不滿足最鬱卒

「品新追求族」和「哈鮮青春族」,是兩個年齡層較低的族群。其中「品新追求族」以「蓄勢待發」的姿態追求快樂,雖然可支配的金錢不多,但非常渴望品嘗新鮮事物、體驗人生。

「哈鮮青春族」由學生組成,他們很想逃離或改變現況,對財富、異性、感官刺激等需求都呈現不滿足、不快樂感;此一族群中的女性因正處於生理期轉換的不適,成為四大族群中最不快樂的人。

至於民眾願意花多少錢獲得快樂?收入最高的「智活族」表示,願意每個月花費9,600元來「購買快樂」,收入最低的「哈鮮族」也有5,200元的消費意願,顯示「快樂商機」可觀。

除了問卷調查,工研院也透過篩選民眾參與「生活日誌」撰寫,由參與者每隔兩小時描述一次印象中最(不)快樂的事,連續撰寫七天後,得到可供「快樂」研究分析的內容。

從各相關資料中,工研院歸納出「甦活(Refresh)」與「自我探索學習(Travel and Education)」,可望成為令人期待的快樂商機。例如至少有四個生活日誌撰寫者描述,能夠自由布置空間,掌握事務運作的節奏,自在地與自己相處等, 就是最快樂的事。工研院據此提出「一個人」快樂商機。

創新服務 一個人的商機旺

參與研究的工研院產經中心研究員郭建良指出,隨著高齡化、少子化社會到來,「一個人」的生活方式,漸成台灣社會主流趨勢之一,這不只是單身人士的生活狀態,還包括已婚者經常獨處的情形,廠商若能提供讓「一個人生活」也能很快樂的服務,就可以創造快樂商機。

現實生活中,固然有人善於獨處,也享受獨處;但也有不少人不知如何獨處或害怕獨處,甚至單身者在某些場合覺得沒有受到應有的重視,例如上餐廳用餐,經常被要求與陌生人併桌。

「甦活服務,正是因應『一個人生活』的需求,所洐生的商機。」郭建良指出,甦活服務就是要讓經常獨處的人面對孤獨或外來壓力時,可以依據當時擁有的資源(尤其是時間),在不同場域中經由服務或活動,立刻舒壓,找回快樂的心情,並以積極態度面對生活挑戰。

此外,「活到老、學到老」的終身學習觀念日漸抬頭,而且學習被視為快樂的泉源,自我探索學習服務也應運而生。

工研院研究團隊指出,很多資料顯示,國外年輕人在成長過程中,會暫時放下制式學習,到世界各地旅行,不只開拓視野,也可挑戰自我,這種自我探索常帶來極大 成就感與快樂。因此,台灣企業可思考未來如何為不同形態的生活者,提供多重價值的自我探索方式,而且這樣的服務概念可擴及任何年齡層。

針對甦活及自我探索學習兩大需求,工研院研究團隊提出多個創新服務主張。「新舒壓空間」的「五感花園」概念,指的是提供身心靈平衡的創新服務,例如規劃一系列瑜珈課程讓消費者可以在舒適氛圍中,調和身心靈的平衡。

五感體驗 滿足身心靈需求

此外,「新飲食體驗」的「出租廚房」概念,則是提供消費者飲食新選擇,除了飲食建議、專業空間、易上手食譜外,也可提供派對飲宴服務;針對自我探索所提出的「限制挑戰旅行」,則可讓消費者在既定預算和專業旅遊規劃師的建議下,創造最高的體驗價值。

由於每個人對「快樂」的定義不同,工研院希望透過提出創新服務概念,帶動產業界正視快樂商機。業者若能洞悉台灣民眾生活形態的改變趨勢,從中找出快樂需求與缺口,再配合創新服務,將可打造全新商機。

【2008/11/17 經濟日報】

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