■ 劉威麟
「歡迎來到21世紀！」預言大師托佛勒（Alvin Toffler）叫喊，「這是最瘋狂的雲霄飛車。」
他表示，第三波不只是一場產業革命，更是一場人類進化史（evolution）革命，「但第三波的領導人，很容易被複雜打敗。」
複雜化成人類天敵
第三波的產業縱然為人類帶來便利，「但愈多選擇，整個系統勢必愈『複雜』，」托佛勒說，「複雜的結果是，讓每個環節、每個樞紐密不可分，但同時整個系統將複雜到非一人之力能理解。」。 他警告，「複雜化」將成為人類最大的天敵。
譬如資訊科技（IT）的進展，雖然為個人、企業增加效率、節省成本，但IT架構發展太快，已超過人類可以保護它們的速度。失控下衍生出更多的電腦病毒，且智慧財產權訴訟爭議不斷。
人類生活選擇變多，也日趨複雜。以前，選擇一支手機，和選擇一個朋友，互不相干；但現在手機已決定年輕人的個性，決定誰可以被某個社會族群接受，誰又會被排斥在外。
托佛勒認為，蓋茲常常在宣稱「簡單化」，其實他們顯然是讓電腦變得更複雜。微軟是第二波或第三波的公司？「我說，他們前腳踏出，後腳還在，是二又二分之一波。」
領導人角色吃重
微軟的產品是知識產品，所以是第三波；但它的知識產品卻無法個人化，微軟作業系統仍是一個大拼盤，多的是一輩子都用不到的軟體。「他們把個人化的軟體，當做不能個人化的牙膏在賣，」托佛勒說。
賓士430轎車，最先進但也最複雜。托佛勒一歎，它的說明書竟有700頁之厚，「遲早有一天，複雜的東西再也無法讓人類感到便利，第三波的發展或許會趨緩，甚至倒退，」托佛勒說。
複雜的世界，更需要領導人。領導人在第三波的社會，將扮演著更吃重的角色。托佛勒認為，新世紀領導人，要幫員工也要幫客戶，了解其在複雜社會中的定位；運用知識，幫助公司，也自助天助。
個性化吃香
領導人不只專注在公司的價值鏈而已，還要了解企業以外的世界。因為產品的未來，不是只在企業和產業，它被整個社會及經濟大環境牢牢牽制。
托佛勒認為，21世紀，個性化時代興起，「去量產化」（Demassification）來臨。將工業革命後人類習以為常的量產模式，重新打破並修正。
起始於英國的工業革命，讓人類從農業為基礎的第一波產業，升級到以「量產」為特色的第二波產業，產能大幅提升，生活品質改善，每人都能享受便利，工作的結構也出現根本性的改變。「量產」的世界裡，處處是「以一概全」的觀念，用一個尺碼套在所有東西上。一有好產品，就大量製造壓低成本，掀起流行，再來就有好幾億個顧客等著買同樣的東西。
科技繼續發展下去，量產的技術愈高，難道不會讓第二波愈來愈發揚光大，以較低的成本來製造出更多高品質的產品？
不，「量產」已不再被新世紀的消費者青睞。
鞋店裡，可以買到比20年前更多樣化的鞋子，比薩也愈來愈多種口味。音樂有搖滾、新音樂、街舞等等。
托佛勒引用《金融時報》報導，日本年輕人在流行音樂的選擇上，已出現非常個人化的消費趨勢。十年前一窩蜂的跟風時代顯然已逝去，現在的年輕人，追求個性化，愈來愈「反量產化」。
「反量產化」也反映在家庭組合上。從前嬰兒潮時代，美國流行所謂的「核子家庭」，爸爸工作，媽媽在家，兩個小孩在初高中求學。現在變了，社會允許家庭組成多樣化，單親家庭已達百萬以上，離婚過的還可以二次離婚。家庭一式化時代宣告結束。
托佛勒20年前預言的有線電視網路，現在也已成真。近年更多了網際網路，可連結的網站比有線電視還多，近乎無限個選擇。這代表了知識的傳遞與交換的活動，也進入了「去量產化」的時代。
（本文摘錄自11月號「管理雜誌」）
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