2008年10月1日 星期三

主管經》猜謎

坊間許多管理書籍喜歡將企業營運管理比擬為海上行船。船隻航行於大海之上,四方漫無邊際,得靠船長與羅盤決定目的地與航道,如同企業必須為組織訂定願景與方向。海上氣候多變,也仿如企業所面對的未來,詭譎多變且具高度風險。

未來,能見度總是低於期望,變化的速度,也往往高於預估。雖說專業能力與經驗有助於判斷未來的趨勢,但沒有人敢保證可以百分之百的準確,也無法擔保每次的精準度都相同。

未來雖如同一團迷霧,但主管還是得依據景氣預期與市場分析,決定未來的作戰策略與方針,以及資源的投入時機。因為,商場作戰準備愈周全,成功率愈高。特別是一些關鍵的人力資源、資金、供應鏈等環節,更需要時間預先籌劃、訓練或串連。

此時,主管如同和老天爺玩一個捲軸式的猜謎遊戲。不管如何臆測,未來始終是個謎。玩家永遠看不到未來的謎底,得往前走一段,老天爺才揭露一段訊息,下一段的謎底仍深藏在捲軸之中。

答案揭曉時,則如同彩券開獎。猜對的,多了一些資本,可以多猜幾次。猜錯的,得數數手中還剩下多少籌碼,可以再戰多少回合。

商戰中押錯寶或選錯邊的企業主或經理人,不乏出身名門名校的佼佼者,或身經百戰的沙場戰將。可見和老天爺玩這場猜謎遊戲難度有多高,決策主管參與賽局的壓力有多大。

有些主管以「應變速度」做為武器,如果此局押對了,就以最快的速度調兵遣將,全力企圖在單局灌進最多的積分。但只要發覺苗頭不對,就立即全軍撤退,偃兵息鼓。只不過,軍容尚小時,還能快速應變,但隨著陣仗愈大,大軍將愈難靈活調度。

有些企業主則憑藉較雄厚的資本,和其他參賽者比氣長,等待其他玩家因為已沒有銀彈或不堪虧損,退出戰局。

當下一波機會來時,因參賽人數減少,就可以提高勝算。

策略大師麥可.波特提出的成本領導、差異化與集中焦點策略,有助於主管在賽局中,殺出一條血路,保有較佳的競爭優勢。或者可學習運用金偉燦、莫伯尼所提出的藍海策略,開創一個無人競爭的全新市場。

但不論運用何種策略,未來同樣充滿不確定性。每次揭開謎底,地上常滿滿是專家所跌破的眼鏡。好消息是,老天爺作莊所設定的猜謎情境是公平一致的。

在「聽天命」成分相同的條件下,就看誰能增加贏的機率,或甩開參賽的競爭對手,在「盡人事」之處勝出。

【2008/10/01 經濟日報】

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