經營理念》保持經營彈性 躍上國際舞台

【經濟日報╱林婉翎】

產業趨勢變化迅速，眼光前瞻的企業領導人，會搶在市場轉折前，替組織尋找新機會，帶領公司再創高峰。時時保有公司經營的最佳彈性，是世紀奧美公關董事長丁菱娟，創業16年來的經營心法。 9月初，奧美公關亞太區總裁柯銳思（Christopher Graves）特別從香港飛來台灣，和丁菱娟一同拉下紅布條，向大眾宣布，台灣高科技公關界的第一把交椅「21世紀公關」，正式更名為「世紀奧美公關」。 選在公司成立16年之際，掛上新招牌，更名的背後，是品牌轉型、重新定位的新思維。丁菱娟笑著說：「時機到了，也是時候該轉型了！」談起這家她一手孕育長大的公司，她滿是驕傲。 良性互動 和客戶一起成長 丁菱娟畢業於淡江中文系，年輕時曾寫下一曲「給你呆呆」，傳唱民歌圈。畢業後，她沒有進入音樂圈，而是一腳踏入企業界，第一份工作是在宏碁電腦擔任行銷暨公關，從此和高科技業結下不解緣分。 存到人生第一桶金，她赴美深造，取得賓州布盧斯堡大學企管碩士，學成歸國後，到精英電腦擔任行銷公關經理。 1992年，當自由工作者的念頭浮上心頭。還不到35歲的她，成立個人工作室，承攬企業的公關業務，並給自己三個月的考驗時間。 沒想到，一開業就獲得英特爾青睞，之後陸續接到思科、蓮花等科技公司的業務。 順利搭上台灣高科技產業起飛列車，公司業績順勢走高，當初校長兼撞鐘的一人「小公司」，規模日益擴大，躍身台灣科技公關第一把交椅。 丁菱娟的接單哲學是：「不看客戶公司規模，而是是能和客戶一起成長」，公關公司和企業之間的關係，不只承攬短期活動，而是協助企業建立品牌的長期夥伴。 發展哲學 當企業智囊團 讓公關公司成為企業發展的智囊團，憑著這個信念，21世紀和客戶累積深厚情感，客戶服務時間平均5.6年，關係拉得最長的客戶「思科」，一做就是15年。 公司名號享譽科技圈，協助客戶發展品牌經營策略的丁菱娟，開始思考自己一手打造的公關王國，下一步該怎麼走；在區域做出好成績後，該如何踏出國際？ 曾和許多國際大廠合作的丁菱娟很明白，本土企業資源有限，要更上一層樓，得吸取更多養分。創業十年有成，2002年她決定引進策略夥伴，和奧美傳播集團的控股公司WPP整合傳播集團結盟，成為奧美的一員。 加入奧美這個大家庭，可以發揮槓桿作用。21世紀公關不但引進國際企業的know how，更融合奧美全球125國的服務網絡，爭取到更多知名跨國品牌客戶訂單，也開始代理台商在中國大陸的公關事務。 十多年來耕耘台灣科技業，21世紀公關已有很高的品牌認知度，丁菱娟很明白，這是公司最重要的資產，不能輕易更動。所以，加入奧美後，她沒有馬上替公司換上新名字，而是花更多力氣進行內部溝通。 企業合併，文化融合是最大課題。兩家公司迥然不同的作業模式，有融合、有衝突，擦出的火花，丁菱娟稱為本土、跨國企業想法的「激盪」，她視差異為公司調整步伐的鞭策力。 策略聯盟 提高附加價值 保有公司原有企業文化，融入奧美「人、知識、創造力」的品牌精神，拓寬了21世紀員工思考問題的視角。 丁菱娟舉例，跨國企業所有的計畫，都是從長計議、採目標管理，站在長期角度思考公司營運方向，在年初，就得提出五年期的營運計畫書。 丁菱娟一直在等待適當時機，等21世紀員工都「奧美化」，都習慣奧美的品牌管理工具與價值觀。等了六年，終於時機成熟，她決定帶領公司邁向新的里程碑。 「21世紀與傳統科技業靠得太緊密了！」丁菱娟很明白，雖然21世紀在科技公關領域站穩利基，但身處快速變動的產業環境，必須搶在市場轉折前先帶領公司轉型，發展公司附加價值，避免企業發展碰到天花板效應，培養新能力，勢在必行。 她說，如今產業界線日漸模糊，科技業愈來愈人性化，與消費端走得很近，21世紀公關長出新能力，才能更了解消費者的需求，更稱職的協助企業打響品牌。 因此，經過三個月的籌備，她結合奧美品牌和自身品牌，更名為「世紀奧美公關」。以新的品牌名向外宣布，21世紀公關從原來專注的科技公關領域，朝多元發展，延伸至健康保健、消費品、財經、數位公關，以及社會公益溝通（CSR）等，成為全方位服務的公關公司。 為因應新業務，她任用一位新事業單位的公關總監，負責高科技以外的品牌客戶，建制好客戶資料庫之後，打算根據不同產業別，再向下設立不同負責單位。 整合優勢 不斷擴大影響力 但令人好奇的是，奧美公關台灣分公司原設有「企業」、「行銷」兩大溝通事業群，已細分企業、金融、科技、醫療保健等五大產業別業務。世紀奧美一旦跨出高科技領域，同一集團兩家公司，是否會產生業務衝突、又該如何進行品牌區隔？ 「奧美擅長採雙品牌策略，」丁菱娟說明，奧美集團旗下有奧美廣告、我是大衛廣告兩大廣告公司，業務不衝突，反而相輔相成。 她認為，目前公關市場還夠大，重點是要先整合力量，一起搶下市場，再做市場區隔。 公關產業客戶具有排他性，促使一些業者採取多品牌策略，以服務同一產業的客戶群。但奧美集團重視品牌價值與團隊戰，更重視的是如何整合集團優勢與資源，擴大影響力。 丁菱娟指出，除非能站穩業界前三名，否則從集團利益角度來看，奧美不認同一個領域設一家公司，搶攻市場的策略思維。 頂著一頭俐落短髮，加上金牛座不易服輸的性格，丁菱娟打從徒手打造她的公關王國那一刻起，就秉持無比堅定信念，小心耕耘每一步，縱使外在環境變化，仍要堅毅的越過重重山頭。下一步，她將帶領世紀奧美與奧美公關聯手出擊，戰果如何？值得拭目以待。 【2008/10/13 經濟日報】