【經濟日報╱台北訊】
「生意不好做，東西不好賣」、「類似的店愈來愈多，大家都在犧牲大拍賣」、「商品不好，沒有賣點還老缺貨」、「店鋪小，沒有經費辦活動，即使辦了也無法提高營業額」……。
每當生意不好時，很多店舖的負責人、經營者，經常怪東怪西，就是不怪自己。他們有沒有發現，再怎麼不景氣，還是有的店舖門口大排長龍。
店長是店舖的靈魂人物，需承擔業績的好壞。很多店家碰到業績不振時，總是想以打折來衝業績，甚至新開店時，以折扣促銷作為號召，這是一種危險的想法。
現今的消費市場，由於生產過剩造成高度競爭，為了吸引顧客、銷售更多的商品，業者紛紛推出各種降價、贈獎、優惠活動炒短線，導致獲利降低，品質、服務低落，遲早會走向倒閉一途。
很多人辛苦經營一家店，為的是就是取得消費者的認同，營造出讓他們每天願意來、樂意來的環境。要拉攏顧客的心，就得靠店長。因此，店長必須善用店舖行銷、創造口碑，關鍵作法是依著顧客的感受認知，來進行賣場的環境、氛圍、商品的陳設等，可參考以下七大原則：
動線：注意顧客的流動動向，消滅死角。
陳列：商品的陳列方式，要隨著消費者的生活形態做調整；針對店舖的的主要客群，要將能引起他們衝動性購買的商品，放在容易看到、容易拿到的地方。
促銷：促銷商品時，可利用海報、立牌、DM等塑造氛圍，增加買氣，每天都要檢查海報、DM、商品說明，有無損壞，壞了就立即更換，不要讓顧客有破舊的感覺。
燈光：門市的燈光有損壞立即換，尤其要避免日光燈一閃一閃的。
宣傳品：不要亂貼海報、宣傳品散亂，這些都會讓顧客留下不好的印象。
接客：親切、禮貌對待顧客，叫得出每一位熟客的名字，對商品要有充分的知識，才能促銷更多的商品。
音樂：優美音樂令人賞心，音量不要太大，或播放太熱門的快節奏音樂。
﹝本文摘錄自中國生產力中心出版《照片帶你學店務》﹞
【2008/02/17 經濟日報】
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