擁抱群眾 博物館新功課

【經濟日報／鄭秋霜】 「讓我們面對現實吧！一個沒有訪客的博物館，將是毫無生氣、不知為何而存在的空蕩大廳。我們應時時謹記在心：博物館的主要角色，就是為觀眾服務。」 奧地利卡琳西亞省博物館專家華托（C. Waltl），在一場博物館演討會中提出的論文裡，開宗明義就點出現今全球博物館經營者最心有戚戚焉之感。 由文建會、國際博物館管理委員會（INTERCOM）、中華民國博物館學會共同主辦的「國際博物館管理委員會2006台北年會暨研討會」，日前在台北舉行，來自16國地區、共250位國內外博物館專業人士，探索新世紀博物館的社會關係。 定位，和在地合作 這是國際博物館協會（ICOM）旗下的IN-TERCOM，首度在台北召開年會，ICOM與聯合國教科文組織為合作夥伴。台北是繼首爾後第二個舉辦INTERCOM年會的亞洲城市。 博物館界人士普遍認同，今日的博物館必須面對比以往更多的與社會大眾互動的壓力，不再只呼應少數菁英需求，除了需與在地社群建立更緊密的角色，也被視為重要的觀光景點。 因此，吸引民眾的博物館，除了是陶冶藝文素養、了解過去與未來的場所，還可能是民眾在下雨天忘了帶傘時最愛的躲雨之處、或打發時間發呆沉思的好地方。 就像企業界不斷強調了解消費者的重要性，今日博物館的新課題，正是設法掌握觀眾，包括既存的及潛在觀眾；華托提出「觀眾發展」，成了全世界博物館重視的管理策略。 華托指出，觀眾發展是一種尋找新觀眾和維持老朋友的過程，它代表的是強化訪客的體驗，幫助他們學習更多，且更樂在其中；去除障礙，讓民眾更能投入參與等；這有賴行銷、教育、策展及訪客服務等部門的完美合作，才能實際了解多樣化觀眾的多元需求。「觀眾發展並不只是少數人的責任，而是整個博物館團隊都應念茲在茲」。 英國Bournemouth大學博物館學資深講師史塔林絲（Y. Staelens）同意，博物館若無法與觀眾產生連結，將會在社會中變得可有可無，只是一堆奇珍異寶的貯藏室，花了大筆經費卻不知所為何來。 INTERCOM主席大衛佛萊明表示，博物館作為一種社會志業，若想有效改變社會，必須更加以人為本，展現對多元觀眾的真正尊重。 為吸引觀眾，不少博物館積極與社區結盟，發展與民眾更強的連結關係。採取例如文化資產保存等各種主動走向社區的計畫，讓民眾了解因為他們的參與而使文化資產得以存續，頗有「如果民眾不來，我就向他走去」的氣魄。 管理，與企業交流 此外，博物館管理與企業管理也愈來愈有跨界交流趨勢。 美國仁氏企業（Ren Associates）總裁馬克尼可（T. McNichol）指出，過去私人企業總批評博物館缺乏商業經營的效率，有些博物館於是採取了公司化的經營策略，但這又使得學者專家擔心，如此一來在刻意追求將成功量化時，可能會忽略永續經營的企業中所擁有的不可被量化的價值。 馬克尼可指出，博物館在管理與創新模式上，已創造出一個知識經濟的新典範，反而可以有效教導企業如何永續經營。例如很多博物館領導人擅長駕馭內部的創造力，也嫻熟激勵他們的支持者，這些領導人因具有深厚人文素養，使他們能辨認出正在形成的一些模式，並有效地處理組織化的複雜現象。 佛萊明認為，儘管博物館看似各有千秋，其實大家面臨的共同壓力，來自每個從業人員對自身的要求和自省：「我們在做什麼？我們為何而做？我們要如何做？」 文建會主委邱坤良表示，希望透過這次國際研討會的交流，讓國內博物館重新審視自我定位並提升品牌經營的觀念，使各地博物館更深入了解博物館的潮流趨勢，提升其經營管理能力，以便彰顯其各自不同的特色。 INTERCOM創建成員之一的史帝芬．威爾（Stephen Weil）曾說：全世界沒有兩個一樣的博物館。他重視博物館的社會價值，希望博物館的存在是「為了某人、而非有關某事。」 沒有人樂見任何一個博物館成為乏人問津的「蚊子館」，如何找到觀眾，把焦點放在人的身上，正是博物館永遠的任務。 【2006/11/11 經濟日報】