2006年1月25日 星期三

管理智慧》3C員工 是A+公司的基礎

■ 詹俊裕
企業的「企」字由人、止組成,也就是說,企業若沒有人就會被迫停止營運,由此可見,員工決定公司的成敗。
企業靠「人」,仰賴的是員工的「做人處事能力」,也就是奇異前執行長威爾許所指的:「企業經營成功要靠成本控制、專業能力以及服務態度」。
成本控制得當,公司才有競爭力,但成本控制有賴員工的專業技術能力去掌控及執行。客戶是企業經營成敗的最後裁決者,服務品質的好壞決定客戶的去留,但服務品質的好壞決定於員工服務的態度。因此企業賴以成功的員工必須具備3C能力。
專業核心能力(core competence):尤其與工作有關的各種專業、技術、經驗都應該有效及有系統的累積,並在工作上及時有效的發揮,提升工作績效。
溝通協調能力(communication):企業經營強調團隊運作,不容許個人英雄主義的存在,因此必須主動積極與同事溝通,以期充分發揮團隊潛能。
分工合作能力(cooperation):人、一、口組成「合」字,表示在組織分層負責、分工合作的架構下,一定要達成共識,同事間一定要同心協力、分工合作,否則本位主義、互相制肘,將造成公司重大損失。
公司透過教育訓練(education)培養員工的3C能力,並建立具高尚品德的倫理觀念(ethics),讓同事間以分享的心態互相教學相長,累積寶貴的經驗(experience),則公司必能順利運作。(作者是新光產險總經理)
【2006/01/25 經濟日報】

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