2006年5月2日 星期二

董事長愛說笑》Hi-tech Hi-touch

■ 戴勝益(王品集團董事長)
接受某雜誌記者採訪時,對方講過一句話:「高科技要技術深耕,服務業要心靈接觸。」
【解讀】
1.高科技與服務業最大的不同是:
高科技是用+-×÷算出來的。
服務業是以內心感覺來衡量的。
難怪現在的前衛管理大師,都在講「拋棄經濟學,研究心理學」。
2.與顧客心靈接觸的不二法則是「將心比心」。
與顧客心靈接觸的最佳觸媒是「真誠與微笑」。
【2006/05/02 經濟日報】

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