2004最佳商業書籍

■ 羅耀宗 歲末冬寒，《策略與企業》（strategy+busi-ness）雜誌端出「2004年最佳商業書籍」清單，反映了企業界審慎樂觀的氣氛。 和前三年一樣，該雜誌邀請知名企業經營者、學者、新聞記者，評選專業領域中最重要和最實用的書籍。「最佳商業書籍」清單分成「策略」、「領導」、「行為經濟學」、「資訊科技與創新」、「變革管理」、「消費」、「網路泡沫」、「公司治理」、「管理」等類，共計35本書（全文詳http://www.strategy-business.com/press/arti-cle/04409tid =230&pg=all）。本文只介紹其中四本。 高效核心經營模式 「策略」類中，鮑熙迪（Larry Bossidy）和夏藍（Ram Charan）所著《應變－用對策略做對事》（Confronting Reality: Doing What Matters to Get Things Right）一書指出，高效能策略管理的核心，是「以井然有序、嚴謹的方式，正視一家企業現在和未來的健全與獲利力」，也就是他們所說的「經營模式」。 這種經營模式，是一種心靈模式，先以合乎邏輯的方式，將構成企業的許多要素（從市場，到損益表，到領導統御要素等等）化整為零，再將它們合而成為三個成分──外部現實、內部活動、財務目標──然後進行分析，思考如何將所有的要素連結起來。作者指出，遇有新資訊加進來，必須一而再，再而三，去檢討、分析、調和三者之間的關係因而發生的變化。面對現實世界的變動，帶來威脅和機會時，這也是個早期警報系統。 這套經營模式，能夠幫助你瞭解業績的浮沉，到底是景氣循環變動造成的，還是起於更為重大的原因，可能對企業或整個行業的獲利力產生長遠的影響。作者說：「有人試圖以否定或視而不見的方式，化解變動所製造的破壞性力量。但是置身於新環境，挺身面對現實，是優先順位最高的領導統御要務──對組織中所有階層的每一個人來說，這是不能討價還價的行為。」 意志比動機重要 二次世界大戰後，「意志力」（will或volitio ）的觀念在社會學中遭到冷落，因為讓人聯想到納粹德國和日本帝國等粗暴殘忍的政權。近來幾位知名的社會學家，卻高聲疾呼重新重視意志力的重要性。在「管理」類中，瑞士聖加倫大學的領導學教授布魯克（Heike Bruch）和已故的倫敦商學院教授葛瑟爾（Sumantra Ghoshal），所著《起而行：高效能經理人發揮意志力、締創成果、停止浪費時間》（A Bias for Action: How Effective Managers Harness Their Willpower, Achieve Results, and Stop Wasting Time；Harvard Business School Press, 2004）一書，集中火力討論意志力的觀念。他們說，只有約10%的經理人表現強大的意志力。 這本書先談如何喚回個人的意志力，接著設法幫助別人恢復意志力。意志就像信心和勇氣，是一種由內外發的程序：你需要意志力，去把意志力找出來！對個人來說，單有「動機」還不夠，他們必須像作者所說，「跨過盧比孔河（Rubicon）」，下定決心才行。 一旦越過這個門檻，優先要務就會變得十分清楚，想法和情緒之間的衝突也會消失不見。這時，就可以起而行動。跨越門檻的激勵，往往來自外部的挑戰，例如企業遭逢危機或者新上司到任。作者舉了幾個例子，說明組織面對挑戰時，經理人因應考驗的行動，如何改變組織的活力和品質。 拱心石壯大生態體系 至於「資訊科技與創新」類，哈佛商學院教授伊恩希提（Marco Iansiti）和顧問師雷文（Roy Levien）所寫《拱心石優勢：企業生態體系的新動態，在策略、創新和永續經營上的含意》（The Keystone Ad-vantage: What the New Dynamics of Busi-ness Ecosystems Mean for Strategy, Innova-tion, and Sustainability；Harvard Business School Press, 2004）一書，提出原創性的概念，主題引人入勝。所謂企業生態體系，是指由供應商、流通商、外包代工公司、相關產品或服務生產商、科技供應商、使用者，以及其他許多組織構成的鬆散網路。 扮演拱心石角色的企業，則在所創造的企業生態體系中，居於舉足輕重的關鍵地位。它不斷推出新產品，改良搜尋技術，設法壯大整個生態體系，以確保本身的生存與繁榮。 伊恩希提和雷文列舉的企業拱心石（拱心石是指拱門最上端的石頭），有微軟、沃爾瑪（Wal-Mart）、eBay等知名企業，也包括一些有趣、名聲沒有那麼響亮的公司。例如，香港已有一個世紀之久的貿易商利豐集團，是成衣業的樞紐，和40國的8,000多家專業公司建立起關係。利豐利用複雜的資訊科技工具，協調龐大的全球性供應鏈，以滿足Gap和Limited等零售商的需求，而且引導投入生產的企業，雇用員工超過百萬人。 伸手扶持商業夥伴，是拱心石公司明顯有別的特色，因為拱心石公司的成敗，取決於所處生態體系的強弱。作者表示，競爭也因此重新定義：「攸關重大的戰鬥，不再是個別公司之爭，而是企業網之間的競爭。創新和營運已經成為一種集體活動。」 選擇更多 生活更糟 「行為經濟學」類中，斯沃斯莫爾學院的社會理論教授史瓦茲（Barry Schwartz）在《選擇的弔詭：多反而少》（The Para-dox of Choice: Why More Is Less ；Ecco, 2004一書，借用探討人的心理面如何影響經濟結果，以及經濟結果如何影響心理面日益增多的研究，深究兩個問題：我們其實不是根據理性去做選擇？繁榮真的令我們幸福快樂？ 根據經濟理論，更多的選擇當然更好。除了得花時間去評估所有的選擇，心理面也阻礙我們抱持純粹客觀的態度去評估各種選擇。比方說，即使期望結果（利得金額乘以發生的機率）相同，大部分人喜歡機率高的小利得，甚於機率低的大利益。把商品的價格訂高，如果支付現金，給予折扣，和把價格訂低，以信用卡購買外加一筆費用，即使最後的價格相同，消費者對它們的看法卻大不相同。 個中的含意是，更多的選擇，其實使我們的生活變得更糟。史瓦茲說：「人們面對相互衝突、各有利弊得失的選擇時，所有的選擇看起來反而都不吸引人。」相關的分析指向一個結論：商品陳售架上，穀物食品的品牌太多，對我們的心理「福祉」沒有好處。史瓦茲傳遞的訊息，對現代資本主義感到不安的許多人（包括環保人士），一定深有同感。 （作者為自由撰稿人，著有《Google：Google成功的七堂課》，設有個人網站「自投羅網」：http://www.andrewlo.idv.tw） 【2005/01/08 經濟日報】