透視鏡》團隊運作

【經濟日報╱詹文男】

專案管理似乎成為一門顯學，沒有個PMP（專案管理師）證照好像就落伍了。事實上，專案管理最困難之處不在於工具或步驟，而在於如何讓專案成員能齊一步伐向前邁進，尤其是讓成員互相扶持、互相支援。 一位朋友曾以一段文字，傳神的表達出團隊合作困難，成員各行其是、互相抱怨的實況： 有五個人，分別叫做「每個人」、「其他人」、「任何人」、「某些人」和「沒有人」。有一項很重要的工作必須完成，「每個人」都被要求去做這件工作，「每個人」都相信「其他人」會去做，「任何人」都可能去做，但是卻「沒有人」去做。 「某些人」對此感到生氣，因為那是「每個人」的工作，「每個人」都以為「任何人」都能做那個工作，然而卻「沒有人」領悟到「每個人」都不會去做，最後當「沒有人」做那件「每個人」都該做的工作時，「每個人」都責怪「其他人」。 上述劇情會不斷上演，是人性使然。因此，領導人應瞭解此一現實，就團隊的運作程序、行為，預擬或與團隊成員討論達成共識，作為團隊運作的基礎與準繩。 這包括，團隊開會的時間和地點，有效開會討論程序及技巧，會議記錄、管考追蹤的方式，預先籌劃表單、軟體系統等。 團隊運作的行為準則面，亦應事先溝通，讓專案成員有所遵循。例如：出缺席規定，準時或遲到的獎懲，發言討論的禮節，會議記錄及團隊動態資訊的傳遞方式等。 實務上，領導人可在專案推動之初，召集所有成員進行腦力激盪，形成團隊運作準則的共識。 專案團隊應鼓勵的行為，包括準時出席會議，事前有充分的準備；遵照議程開會，開會時積極參與；開誠布公的溝通，坦誠表達自己的感覺與想法；從別人的點子中 激盪新的想法；就事論事，不要人身攻擊；心胸開放、集中注意力；遵守完成工作的承諾；願意承擔風險；談話及思考時多說「我們」；相互支援等。 應避免的團隊行為則包括：吹毛求疵、負面思考；做人身攻擊，獨霸全場；喜歡操控局面，惡言相向；從一個主題跳到另一個主題；名為問問題，實為發表意見；斷章取義；逃避做決定或冷嘲熱諷；不專心、不溝通、不合作、不參與、不仔細聆聽、自顧自做其他工作……等。 任務的執行，不能全靠成員的自我要求，或者領導者的道德勸說，除了真誠的領導之外，亦有賴制度與準則的規範，盡量透過成員參與的方式達成行為準則的共識，則團隊的成功應該是可以預期的。 （作者是資策會MIC資深產業顧問兼主任） 【2008/10/03 經濟日報】

先讀為快》一次整型不滿足

【經濟日報╱馬克‧潘】

1997年來，美國的整型人次已增加444%，像拉皮、隆乳、換膚、打豐唇針。2005年美國人花了近124億美元在整型，跟花在健身與做運動的金額相當。假如好體格用買的就有，幹嘛那麼辛苦健身？ 十年前整型是沒有男性問津的。現在男性為了拚事業，也不想被青春永駐的妻子比下去，也熱中起來了。做雷射換膚的男性在2005年爆增417%。 不過，人次是扶搖直上，人數卻沒增加那麼多。也就是，一大堆的整型是同一批人在做。2005年的臉部整型者過半都不只做一種。大多數人都想少看醫生，這個族群卻相反，對任何最新、最先進的美顏術充滿飢渴。 也許，這股微趨勢將造就出一個自戀世代，但也可能孕育出一個不把先天美醜放在心的自信世代。 年輕醫生可能會一窩蜂投入。賺愛美的錢，緊急狀況少，零夜診，不必向健保請款，當天收費，失誤成本低，真是好生意。後果是美容整型科以外可能出現醫師荒。 另一個現象是「整型觀光業」。愈來愈多人為了物美價廉的整型而搭機出國。委內瑞拉、巴西、多明尼加國、哥倫比亞、厄瓜多、墨西哥、泰國、南非都是這種新型觀光業的佼佼者。 四海科技通 以前的科技通都是些學理工的宅男，只愛機器不愛人，因為機器比人好打交道。現在科技的角色已經翻轉。連結變成科技的最夯用途。 如今，最跟得上科技，最熟悉AJAX或BLU-RAY之類專有名詞的男女，社交力也最強。 這種「四海科技通」會讀電腦誌或手機誌，注意PDA最新發展，愛逛3C展，朋友有電腦的問題就問他，軟體知識廣博，電腦作業系統一有新版就更新。這種人也 最投入家庭、事業或學業，生活過得最充實，與人互動最投入。他們看電影、看表演、上健身房、做戶外運動。藉iTune下載之助，他們聽的音樂也比科技冷感 族多很多。 對3C業者來說，這一點太重要了。從前的3C產品都鎖定宅男，現在則改走酷炫風，強調拉風、人氣加分。科技新知以前讓人敬而遠之，現在卻成了交友、聯誼、家庭互動的核心利器。 運動兼修身養性 運動正是微趨勢的完美範例，精眾從大眾脫離，以追求自我。這幾年，棒球、游泳、網球、排球的參與人數都走下坡，人氣平均下滑13%。 許多凸顯個人、更親近自然的項目卻愈來愈夯，像划艇泛舟、越野車、射箭、背包跋涉，近幾年都成長迅速。 這個趨勢在青少年中更明顯。過去十年，玩「足、籃、棒、冰棍」四大的青少年人數下跌23%。擊劍、國標舞卻向上翻好幾翻。 一來是「四大」製造了不少運動傷害。二來，課外活動標新立異，對申請大學有利無弊。能靠打籃球進入頂尖大學的學生少之又少，但如果誰是越野車冠軍，每家大學都會另眼相看。 人氣竄升最快的沒有一項是團隊運動。當然，新起運動也需要耐力、體力、敏捷度，卻沒有一大堆規則要記，沒有團隊制服，也沒有美侖美奐的球場。如今著重的是強韌性格及自我鍛鍊。 運動一點都沒勢微，只是有了新面貌，從前是集體儀式，現在則變得很個人。從前是聚攏群眾的鑼鼓喧天，現在卻要遠離喧囂，變成一個人走入山林湖海。 （本文摘自雅言出版《微趨勢》） 【2008/10/03 經濟日報】

企業文化》Yahoo!奇摩 培養當責思維

【經濟日報╱賴盈如】

日前，Yahoo!奇摩台灣總經理洪小玲發給全體員工一封信，分享她期許員工具備「當責」工作態度的想法。 洪小玲表示，Yahoo!奇摩成長到600人以上的規模，並持續擴展後，開始期望能打破部門藩籬，發揮最大綜效，為達成年度設定目標，今年倡導One Yahoo!精神，「而『當責』（Accountability）就是落實One Yahoo!最佳的行動力。」她強調。 One Yahoo!強調開放性技術服務、成為整合性網路媒體，據此，內部教育訓練鎖定培育員工的「當責」思維。 「當責」與「負責」有什麼不同？ 洪小玲指出，「當責」是一種以「成果責任」為核心思維的態度，與大家所認知的「負責」──確實執行被交付的任務，大不相同。「當責」強調的是成果責任，員工無論怎麼做，都有責任「交出成果」。 相較於「負責」，「當責」具有積極與主動性，要求更強與更高的自主感、責任感與成就感，能帶動組織的榮譽感、向心力與團隊合作的文化，建立組織的效能、執行力與目標達成率，最重要的是「交出成果」，讓藉口與推諉銷聲匿跡。 洪小玲認為，身為網路產業領導品牌的Yahoo!奇摩，面對的是有無窮潛力、卻也充滿嚴苛挑戰的市場環境，具有「當責」的觀念與行動，才能驅動Yahoo!奇摩持續專注往前、真正交出創新服務與經營績效的成果，取悅廣大的網路使用者。 回顧Yahoo!奇摩的知識 、拍賣、Olympic campaign、運動頻道以及近期推出的「找朋友」、「輸入法」等服務，都是具體展現「當責」的例子。 「Yahoos要當責不讓，交出成果！」洪小玲相信，沒有當責，成果只是運氣。她期待員工能自我設定更高標準，勇於當責，為個人工作成長及組織營運追求最大成就。 【2008/10/03 經濟日報】

行銷觀測站》統一獅 掛上7-ELEVEN背章

【經濟日報╱林茂仁】

統一集團今年起將旗下的「統一獅」棒球隊改名為「統一7-ELEVEN獅」，導入統一超商的行銷資源，以打響獅隊品牌知名度，並藉由各種創新的行銷手法及活動，營造觀看球賽的歡樂氣氛，讓大小朋友都愛上棒球。 統一獅之所以會改名，有一個說法是，統一企業兼統一超商董事長高清愿曾表示：「提到統一，大家第一個想到的就是7-ELEVEN」。顯示大街小巷林立的 7-ELEVEN便利商店，已成為統一的代名詞，統一獅冠上7-ELEVEN是名正言順，也宣誓統一超商要全面行銷棒球的決心。 統一7-ELEVEN獅的行銷重任，落在統一超商整合行銷部長劉鴻徵身上。工作忙碌的他，少有時間觀看棒球賽，甚至認為看一場棒球就要花三、四個小時，耗費太多時間，也沒有看電影來得高潮迭起，但開始接觸棒球行銷活動後，從此對棒球產生興趣。 棒場賽事 可以變家庭娛樂 去年，統一超商與日本樂天市場公司合作跨足網路商城，日本樂天市場旗下也有一支職棒球隊──樂天鷹，主球場是仙台市的宮城球場。為了解日本職棒比賽的現況，統一超商總經理徐重仁還親自飛到仙台去看樂天鷹隊的比賽，與日本樂天市場高層交換經營球隊的心得。 劉鴻徵也和同事分兩梯次到日本見習日本職棒比賽，一路從東京看到仙台，發現球賽已不是單純的比賽，球場已經演變成家庭娛樂活動的重要場所，不僅有溜滑梯等 遊樂設施，還會花錢請藝人演唱，也會有當地的小朋友合唱團在串場時表演，還會在每一局穿插小活動，例如在第七局讓觀眾吹氣球，然後一起讓氣球升空。 「日本看球賽的氣氛跟台灣完全不同，不只是球賽，正確地說應該是一種娛樂活動。」劉鴻徵說。 為了塑造球賽歡樂的氣氛，統一超商7-ELEVEN日前號召關係企業投入資源，共同參與中華職棒例行賽，OPEN小將家族、Mister Donuts的波堤獅，以及宅急便的黑貓玩偶等，都到球場助陣。統一超商也在比賽現場設置遊戲專區，包括棒球九宮格投準區、強力打擊區、兒童氣墊跳床及汽 球屋等。 統一集團自職棒元年起即贊助台灣職業棒球運動，並認養台南球場，統一7-ELEVEN獅隊也因而成為國內首支擁有主場的球隊，但近年來因大環境惡劣，加上球迷普遍流向美國職業賽事，中華職棒球迷日減。 棒球嘉年華 8,000人捧場 為了拓展台南以外地區的球迷，統一超今年7月26日在台北天母球場辦一場類似嘉年華會的棒球賽，原本平均只有1,000多名觀眾的球賽，當天居然吸引8,000多人進場，遠超過預期。 這8,000多名觀眾中，扣除4,000名統一超商員工及眷屬，額外帶進的觀眾3,000多人，顯然吸引很多平時不看球賽或很久沒看球賽的觀眾，進場體驗看球賽有如在大型遊樂場玩樂般有趣。 另外，在8月的一場球賽中，統一超商找來歌手蕭亞軒在球賽開賽前演唱一首歌，歌手的號召力加上統一超商的強力動員，也吸引7,000多人進場。 但把球賽當成嘉年華會來辦，投入成本相當高，即使是觀眾多達8,000人的那一場比賽，結算下來還是賠本，不可能每一場球賽都比照此一模式。此外，獅隊的 主場在台南，全年50場比賽中，有40場是在台南球場比賽，但北部才有足夠的看球觀眾，卻要花錢另租場地，成本及效益不成比例。 劉鴻徵認為，有一、二場成功的球賽範例後，未來就有更多的可能性，但要將資源分配到每一場球賽，把每一場球賽的人數都拉抬起來，還是不容易。 球迷互動 活化獅隊形象 統一超商也藉由7-ELEVEN商品促銷，大打球隊知名度。例如獅隊打出全壘打，隔天思樂冰就會折價5元，贏球的話，再折價10元，一個檔期約一個多月下來，思樂冰銷售杯數足足成長三倍。 每年有大筆廣告預算的統一超商，也可以在廣告片中大作置入性行銷，例如大亨堡的電視廣告就由高國慶等七位獅隊球員粉墨登場，思樂冰的贈品閃卡也由高志剛、潘威倫、高國慶及陽森等四位球員擔任主角。 統一超商更將企業吉祥物OPEN小將的成功經驗套用在棒球隊身上，希望活化獅隊形象，球衣、加油棒及周邊商品明年都會陸續換新，比照日本職棒規格來經營。 有人說台灣職棒只剩兄弟象有球迷，即使兄弟象輸球，還是有球迷相挺，他們靠的是平日努力經營球迷關係，因此統一7-ELEVEN獅也要下基本功，明年打算推出更多與球迷互動的活動。 統一超商除了要打響獅隊的知名度，也關心國內的棒球運動。今年北京奧運棒球賽，統一超商就讓OPEN小將化身為中華奧運棒球隊的吉祥物，並發行icash卡及周邊紀念商品。 劉鴻徵表示，統一超商不僅要協助統一7-ELEVEN獅做行銷，還肩負找回台灣棒球迷的使命，「這是一條漫長之路也是不歸路，統一超商會一直做下去」。 【2008/10/03 經濟日報】

遠見人物》佛里曼：台灣將是綠色中國發動者

【經濟日報╱摘自10月號《遠見雜誌》】

繼 《世界是平的》後，佛里曼新書《世界又熱又平又擠》9月8日在美開始銷售，立刻就登上亞馬遜網路書店總排行榜第一名。在新書銷售的前一周，《遠見》採訪團 隊遠赴華府訪問佛里曼，他不僅談到寫書的動機，也對台灣提出中肯的建議：「台灣不應只發展IT，應該發展能源科技。」以下為採訪摘要： 世界大轉型，政經重心改變 問：你是國際事務專欄作家，過去都處理有關戰爭、地緣政治衝突及全球化等議題，這次是什麼原因讓你選擇環境、綠能議題？ 答：為什麼現在要談這個問題？主要理由還原到一件事上，我們現在處在一個「大轉型」中。我們正從這樣一個世界過度到另一個世界，我們提升生活水平所倚賴的 石化燃料，從原本我們以為會永遠便宜、永不耗竭且無害，轉變成愈來愈貴，有天會消耗殆盡，而且有毒。這個大轉型也將全面地扭轉很多很多事情。 問：但事實上永續發展成為全球重大議題已近20年，你打算如何將這個老議題變成新話題？ 答：這是很好的問題。過去永續議題基本上是個「威脅」，威脅你要過永續的生活方式，否則冰山融化、北極熊滅亡。但這個威脅論已經完全過時。 我為什麼要寫這本書？因為當世界變得又熱又平又擠時，有綠色乾淨能源科技的國家，將享有永續的成長，永續議題不再是面對威脅的危機處理，而是迎戰下一個世紀的大好機會。 綠能新時代，不改變就滅亡 問：你指出人類已進入「能源氣候年代」（ Energy Climate Era），綠能革命不再只是選項，而是無上命令，是「不改變就滅亡」。但你如何說服讀者相信改變是可能的？ 答：你問到一個很重要的問題，這的確是很大的挑戰。你向人類宣告，如果不改變就會死，我們會像溫水煮青蛙那樣完蛋！或是，不、不、不，這些問題沒什麼大不了，我們什麼都能做、都能處理。但是以上這兩極的看法，都是不認真的派對心態，我說的綠能革命是做到大破大立的真革命。 對我來說，提倡綠能革命最大挑戰是，找出真實的危險，但又不讓困難變成壓倒性地無法克服，這樣人才不會被癱瘓、坐以待斃。找到危險同時也找出可能機會，而且強調現在就可以改變。 問：但如何訴諸全球60億人口一起參與，不是只有美國人的事？ 答：我相信一個好的範例勝過上千理論，我希望美國成為這樣的典範，美國應該可以扮演領導綠色革命的角色，向世界展示我們因此可以變成更富有、更安全，更有 創意、更企業化，且受人尊敬的國家。我們變綠了，很多人將自動自發追隨，這遠比透過一些全球協定強迫大家變綠來得更有效。 讓自己先成為綠色典範，我們將是贏家。第一，可以率先得到綠色革命帶來巨大的經濟效益；第二，成功範例會讓台灣、泰國到南美洲，乃至中亞的塔吉克都會想到：哇，我們也要這樣做。 綠就是財富，市場成長引擎 問：你書中強調，「唯一比大地之母還要重要的就是利益之父」。你認為綠即是財富，不只是道德議題？ 答：綠色當然不只是道德議題，而是開創新財富的大好機會。不要以為良心過得去這類道德訴求，就足以創造綠能投資必要的市場規模，一定要達到科技創新。 如何解決能源問題？我認為不是倚賴法令規定，只有大量、便宜、可靠及清潔的電力，達到突破性發明，才足以解決問題。也就是只有全球工程師，找到符合上述五個標準的清潔電力，才可以解決問題，而不是制訂法規的人。 但要刺激台灣到德州的工程師投身解決這個問題，必須有誘因。而只有市場才可以提供誘因，只有市場才能創造出創新所要達到的巨大規模，這也是我強調的，「利益之父」才是唯一勝過自然之母的東西。 問：你認為政府、企業家及個人要扮演什麼角色才能產生市場信號，鼓勵大規模的創新？ 答：可以做下面三件事：首先需要汙穢能源的市場信號，如石油稅及碳稅，讓汙穢能源更貴，以剌激潔淨能源的需求；其次，改變電力公司的誘因結構，目前美國電 力公司就靠賣更多的電賺錢，他們鼓勵你電用愈多愈好，讓你變成愈養愈胖的能源豬（energy pigs）。但是未來應該是你愈省能源（energy diet），電廠回購你家太陽能電力反而愈賺錢才對。 最後，我們要制定新的再生能源標準。例如，要求電廠到2020年生產能源中必須包含50%的風力發電，20%來自太陽，10%來自生質能源，強迫不合標準的電力公司退出市場，讓新的公司生產乾淨能源。 善用中國市場，發展能源科技 問：你希望多少國家能參與這次綠色革命？ 答：在這個綠色革命中，每個人都應該是其中一分子，這是責任，也是一個大好機會，看丹麥這樣的小國家，大概人口只有台灣的四之之一，他們卻有領導全球的乾淨能源企業。 對比之下，台灣沒有理由不行。台灣雖小但有強大創新力和製造能力，台灣可以宣布在未來十年將成為潔淨能源科技的主要參與者，不管是太陽能、生質能等。台灣沒有理由做不到，台灣不要只做科技產業（IT），應該發展能源科技（ET）。 這是下一波產業的趨勢，台灣可以當領導者、分享者、被別人推動的跟隨者，或者只是消費者，看你們要扮演哪一個？ 台灣可以連結與利用中國廣大的市場，測試這些新科技，降低學習曲線的成本，降低價格，達到我所說的中國人人消費得起的「中國價格」。只有達到中國、印度這樣大的市場的產業規模，才可以達到低價，這對台灣是很大的機會。 乾淨能源革命，全地球競賽 問：面對興盛中的中國力量，台灣人民和政府很擔憂被邊緣化，你的建議指出新的方向。 答：沒錯（點頭），你們可以成為這方面的領袖，沒有問題，例如中國的風力、太陽能公司將是你們的夥伴，在那裡，你們有很大的機會。 我很樂意看到，你們跳下去，如果你們耽誤一兩年，這個錢就讓我們美國人來賺了。台灣的下一步戰場、前線，不是IT，而在ET，也就是能源科技。 乾淨能源科技鐵定將是下一波的全球革命，首先台灣要瞭解這點；其次，民間公司要投資做新研究，做新產業的領導者；而且要找中國公司當夥伴，因為市場在那邊。我想這是挑戰，也是台灣很大的機會。 我知道台灣會起身迎接這個挑戰，我們美國也會，這將是一個全地球競賽。 【2008/10/02 經濟日報】

先讀為快》老不退 退不休

【經濟日報╱馬克．潘】

如今在美國，65歲還在工作的人已多達500萬，比1980年代初增加近倍。未來這個數字還會有爆炸性成長。 有人是為了要有健保，有人是為了多存老本，更多人卻是熱愛工作。先進國家的工作性質愈來愈傾向管理、軟體編寫，工作觀當然跟著改變，工作狂的人數也扶搖直升。何況舊時的工作都是體力工，銀髮族當然吃虧。如今是資訊時代，銀髮族腦袋裝的資訊比誰都多。 純就數字而言，很多國家未來幾年的就業人口都會比原先預估高很多。過去十年許多專家預測，老年人口爆增，會造成社會福利的龐大負擔，現在看來可能是杞人憂天。「一少養十老」的現象將不會出現，因為老人會繼續工作。 低收入的高齡就業人口多集中在零售業，且多屬兼職。高收入者多轉任顧問或變成接案的包商，可能是在本來就嫻熟的領域，不然就是「把工作當嗜好」。高齡族群在受薪族中只占2.5%，在接案包商中卻高達7%。無論如何，大賣場或講究技術的領域，未來找人都會變容易。 單胎家庭 微趨勢經常是「有減必有增」：某處減少了商機，一定有別處無中生有，多出本來沒有的商機。當然，少子化也會製造一大堆新商機。 生育率下降，生育年齡延後，表示單身族和頂客族都增加，這種人較有資源和閒暇追求自己的興趣，投資自己。但另一個族群也在增加，就是單胎家庭。英國只生一胎的婦女20年前的占比是10%，現在已上升成23%。在整個西方世界，單胎家庭都是成長最快的家庭類種。 獨生子女受到的寵愛和關注都特別多，頭號商機就是兒童相關的精品名牌。平價的兒童用品會市場萎縮，高價卻市場變大。親職教養的書籍和演講，現在也比從前叫座。雖然公立學校的老師不再是鐵飯碗，貴族學校、補教名師卻需求不減反增。 缺眠鐵人 在24小時皆有電視可看、有網路可上的時代，睡不足六小時的族群正快速增加，1996年只占美國成年人的12%，2005年已增為16%。 有些是外科實習醫生，有些是國際股匯市操盤手，大多數卻是夜班打工仔，或必須隨時待命的急救人員、電力公司修護工等。更普遍的，則是睡不著，而非不想睡的人。 統計上，缺眠和健康不佳、焦慮、壓力、低收入是有關聯的。交通事故也會增加，因為駕駛人打瞌睡而釀成的車禍，一年奪走1,500多條人命。少睡也會減低生 產力，二成美國人表示最近曾因睡意而在工作上失誤，據估造成500億美元損失。但最驚人的後果，恐怕是缺眠與肥胖之間的惡性循環。國家衛生院統計，只睡六 小時會提升肥胖的機率23%；只睡四小時會提升73%。 助人晝醒夜眠，許多業者都在抓商機。製藥業正在大發安眠財。從2000到2004年，20到44年齡層服用安眠藥的人數增加了一倍。飲品市場上，目前成長最快速的也是含咖啡因的提神飲料。 （摘自雅言出版《微趨勢》） 【2008/10/02 經濟日報】

大師輕鬆讀》執行力的六項修練

【經濟日報╱摘自《大師輕鬆讀》298期】

無論企業今日所面對的問題為何，可以確定的是，明日一定會有不同的新問題。因此，企業最大的挑戰在於，克服眼前急迫挑戰的同時，也要保持良好的規畫與執行，如此，才能更容易找出未來問題與挑戰的解決方案。 以組織的策略面（決定要做哪些事）和執行面（完成目標）繪製座標圖，就會產生四個象限。企業面臨的最大挑戰，在於讓組織永遠維持於第二象限之中。一開始就先解決這個問題，其他的自然水到渠成。 要長期締造優異績效，企業就必須在策略面與執行面之間取得平衡。顧客對公司的商品有需求，因此所有成員都會集中心力，盡可能生產最多產品送到通路上銷售。 如果這項產品大受歡迎，就會對公司的產能造成壓力，必須有能力生產足夠的產品來滿足需求。然而在一段時日之後，持續性的支援問題通常都會浮出檯面，於是公 司必須開始更深入處理品管、教育訓練，以及訂單履行等效率方面的問題。 在此模式下，公司就轉移到第四象限。這個模式的問題在於，領導階層會全力投入於客訴與執行面等問題，因此沒有人投注時間與資源去發展次世代產品，以取代今 日的暢銷產品。在現有商品大受歡迎之際，就要開始思考如何打造能夠帶動下一波成長的產品，並非易事，然而不這麼做，就等於將市場的領導地位拱手讓給這麼做 的競爭對手。 對任何組織而言，最理想的生存空間就是在第二象限，也就是組織能夠在成長、獲利能力與穩定的績效表現之間，取得適當平衡。 【2008/10/02 經濟日報】

成功者的失敗學》洪新富不放棄 摺出紙藝天地

【經濟日報╱鄭秋霜】

當兵時經歷與女朋友分手的「兵變」事件，曾讓洪新富極度痛苦。處於情緒怎麼拉也拉不起來的最低潮，他一方面藉由大量工作來忘卻內心的痛楚，一方面在偏遠地區的貧乏處境，重尋生命的初衷，「在最低潮時，看自己還會更壞、更低嗎？」 有一天，他赫然發現，生命不屬於自己，而是屬於所有關心自己的人。對人生有了不同的體認，他決定一切歸零，重新出發。 「當兵是我人生中的蛹期。」洪新富指出，因為有了這段時間的內縮與反省，他的人生才得到深層的淬煉，蘊育爆發的能量，否則恐怕沒有足夠的力量應付往後人生的驚濤駭浪。 很多人把失戀當成人生的大失敗，做出傷害自己或別人的事，但洪新富說：「失戀，是一種讓你向上的力量，不是毀滅、向下的力量。」失戀，一定會帶來低潮，但 一味怪罪別人是不對的，失戀反而可以讓自己有機會認清愛的本質，檢討自己愛人的能力與方法，「失去一定有理由，重要的是自己調整好了嗎？」。 「如果在人生最幽暗谷底時還能看到一點點光，就比較不會渾渾噩噩一輩子。」洪新富說，失戀低潮期過後，他更堅定愛人的能力，有信心給自己所愛的人幸福。 「做創作的人，心中一定要有愛，否則作品無法感動人。」洪新富指出，因為他愛過，知道這種美好，而且體認到要擁有更多，最好的方法就是分享。他強調：「有 愛的人生就是成功，我在乎這個。人若沒有情感，就是機器。我就是用談戀愛的心情做設計，享受完成的愉悅，所以我的作品都是圓角，沒有銳角。」 洪新富說，人活在世上，一定有想完成的事。從小他就愛做夢，摺紙讓他可以逐步圓夢，並用摺紙藝術證明，在台灣只要有理想、肯堅持，就可創造自己的一片天。 「我做任何決定都考慮能否為這世界加分，如果可以，即使當下對自己只是負分，仍會堅持做對的事。」洪新富最想告訴年輕人，只要認為是對的事，就應該去做， 即使遇到阻力，也要想辦法找到一條修正後的可行道路。他很幸運，很早就找到了人生定位，做出自己的存在價值，當然更要義無反顧。 「失敗的經歷，是成功自傳中不可或缺的，沒有失敗，成功不牢靠。」他堅信，年輕人應儘量去嘗試、去愛，將來才不會後悔。「千萬不要因為害怕失敗，而不敢去追求成功。一個人若不能接納失敗，就不能創造成功。」 （下） 【2008/10/02 經濟日報】

主管經》猜謎

【經濟日報╱林行宜】

坊間許多管理書籍喜歡將企業營運管理比擬為海上行船。船隻航行於大海之上，四方漫無邊際，得靠船長與羅盤決定目的地與航道，如同企業必須為組織訂定願景與方向。海上氣候多變，也仿如企業所面對的未來，詭譎多變且具高度風險。 未來，能見度總是低於期望，變化的速度，也往往高於預估。雖說專業能力與經驗有助於判斷未來的趨勢，但沒有人敢保證可以百分之百的準確，也無法擔保每次的精準度都相同。 未來雖如同一團迷霧，但主管還是得依據景氣預期與市場分析，決定未來的作戰策略與方針，以及資源的投入時機。因為，商場作戰準備愈周全，成功率愈高。特別是一些關鍵的人力資源、資金、供應鏈等環節，更需要時間預先籌劃、訓練或串連。 此時，主管如同和老天爺玩一個捲軸式的猜謎遊戲。不管如何臆測，未來始終是個謎。玩家永遠看不到未來的謎底，得往前走一段，老天爺才揭露一段訊息，下一段的謎底仍深藏在捲軸之中。 答案揭曉時，則如同彩券開獎。猜對的，多了一些資本，可以多猜幾次。猜錯的，得數數手中還剩下多少籌碼，可以再戰多少回合。 商戰中押錯寶或選錯邊的企業主或經理人，不乏出身名門名校的佼佼者，或身經百戰的沙場戰將。可見和老天爺玩這場猜謎遊戲難度有多高，決策主管參與賽局的壓力有多大。 有些主管以「應變速度」做為武器，如果此局押對了，就以最快的速度調兵遣將，全力企圖在單局灌進最多的積分。但只要發覺苗頭不對，就立即全軍撤退，偃兵息鼓。只不過，軍容尚小時，還能快速應變，但隨著陣仗愈大，大軍將愈難靈活調度。 有些企業主則憑藉較雄厚的資本，和其他參賽者比氣長，等待其他玩家因為已沒有銀彈或不堪虧損，退出戰局。 當下一波機會來時，因參賽人數減少，就可以提高勝算。 策略大師麥可．波特提出的成本領導、差異化與集中焦點策略，有助於主管在賽局中，殺出一條血路，保有較佳的競爭優勢。或者可學習運用金偉燦、莫伯尼所提出的藍海策略，開創一個無人競爭的全新市場。 但不論運用何種策略，未來同樣充滿不確定性。每次揭開謎底，地上常滿滿是專家所跌破的眼鏡。好消息是，老天爺作莊所設定的猜謎情境是公平一致的。 在「聽天命」成分相同的條件下，就看誰能增加贏的機率，或甩開參賽的競爭對手，在「盡人事」之處勝出。 【2008/10/01 經濟日報】

先讀為快》成人打電玩 打出第二人生

【經濟日報╱馬克‧潘】

高IQ電玩 在刻板印象中，打電玩的都是泡網咖的青春痘少男。數據所顯示的趨勢卻大異奇趣。2002年的玩家平均年齡才24歲，2006年則變成33歲。玩家平均資歷 也只有12年，意即大批人都是成年才開始打電玩的。電玩已變成大人的頭號休閒，不限於兒童青少年。美國有近1億成年男女是常態性玩家。電玩在美國一國的銷 售額，就比電影的全球票房還大。 社會中堅要的是智慧型電玩，這也是成長最快的類別，每年15%。「第二人生」之類的女性電玩、任天堂「Brain Age」之類的銀髮族電玩都市場大開。電玩將從娛樂轉入教育功能，成為職能訓練的利器，也能強化危機處理的能力。華府智庫「威爾遜中心」就稱下一代電玩將 可以實境模擬各種情況，如疾病防治、軍事行動、恐怖攻擊救災，供人員訓練之用。尚待編寫入電玩的內容，真是浩瀚無邊。 兩棟房子恰恰好 兩棟房子恰恰好，已不限於有錢人，也包括中產階級。原因之一是911恐怖攻擊發生後，偏遠地方買棟房子，可供避難或藏身之需。二是為了工作，也許想在多個 地點培養客戶，也許是因為夫妻想在兩地保留雙職雙薪。三是家庭，為了方便探望唸大學的兒子。四來是遠離塵囂，有了筆電、手機就隨地可以和客戶、員工、老闆 保持連繫，鄉野就像辦公室一樣方便。 這個現象普遍起來，英文就多個新字Splitter，專指輪住兩屋的「分裂居民」。受益者不僅是家具、修繕業者，也可以拉抬第二屋所在地的經濟。重視家庭團聚或度假品質的屋主都會在空屋期間持續請人來打掃、維護屋況，也必須付電話費、有線電視費。 兩地夫妻 典型的「兩地夫妻」是雙職涯，經常不同宿不同飛，至少一方必須出遠門才能夫妻團聚。美國多達350萬男女的婚姻正處於這種狀態，是15年前的兩倍多。他們住工作地點附近，利用科技和家庭連繫，變成「手機夫」或「手機妻」。 他們能透過手機裡的GPS晶片，24小時都清楚另一半的的行蹤。 可別以為兩地夫妻周五最準時下班，趕著去和家人共度周末，所以都是三流員工。事實是，他們上班時，分心的事可能比同屋簷的夫妻還少，也不像單身族忙於參加 各種活動。一周五天，每天24小時，都可以配合公司。這年頭，職場流動率已經那麼高了，搞不好這種「已婚單身族」反而才是好員工。 遠距婚不會永遠遠距 現代人每二到四年就換一次工作，所以夫妻之間聚少離多的狀態，大概也只維持二到四年。不過，就是因為跳槽如此頻繁，雙職涯夫妻又那麼多，所以一生中至少經歷過幾年遠距婚的夫妻，比率一定會直直上升。這就是現代生活的新寫照。 （本文摘自雅言出版《微趨勢》） 【2008/10/01 經濟日報】