2011年3月17日 星期四

管理錦囊/讓員工樂在工作

【經濟日報╱潘俊琳】

「我的員工為什麼不肯更認真工作」?當老闆有此一問時,應該先問:「我的員工為什麼工作」?

世界上有非常多的職業類別,有些人就是能為自己的工作找到意義、目的、甚至富足的感覺。可是更多的人,就是覺得自己的工作很累人、無聊、冗長乏味、充滿挫折、甚至令人難以忍受。

你屬於哪個類別?你所帶領的員工又屬於哪個類別?任何人只要知道工作的理由並看到願景,就有能力忍受任何形式的挫折。

快樂職場
讓員工充滿富足感


銘傳大學企業管理系助理教授萬同軒,以美國密西根大學羅絲商學院教授戴夫.尤瑞奇(Dave Ulrich)所著的《尤瑞奇樂於工作的七大秘密》(The Why of Work)一書指出,一個快樂的職場,就如同一個富足的組織,富足組織應能維繫自身的社會責任和財務責任,並將組織的目的,與個人工作的動機接軌。

當公司啟動的不僅是員工的技能,以及他們對公司的忠誠度,還包括他們努力工作所得的價值和意義,那員工的富足感便油然而生。

萬同軒表示,職場的領導人應該要經常問自己「我要往何處去」?只要知道目標,就算邊走邊想都能到達目的地,也才能讓員工知道自己在做什麼?將來會走到哪裡?以及我與誰同行?

優質領導
建立正向工作環境


萬同軒認為,領導的目的,在於確認什麼事情最能激勵員工?瞭解員工內心深層的工作動機,並將這動機與組織派給他們的任務結合。此外還得協助員工,讓他們將大部分的心力,去做最主要的工作,次要或不那麼重要的事情,只要符合一般標準即可,而非不論大小事情,都要求員工做到完美。

卓越的領導者,應該在職場培養友誼,並鼓勵員工也這麼做,畢竟人際關係攸關富足感與生活意義,良好的溝通也能解決衝突,並建立正向的工作環境。

萬同軒認為,建立正向的工作環境,即是建立有效能的職場文化,領導人應該一而再、再而三地宣導自己和公司的願景,因為員工領老闆的薪水,不代表他就得瞭解老闆的喜好,並知道公司的願景。

老闆如果能用公開的聲明,承諾並塑造良好的工作環境,員工也就知道為何而戰。

最能讓員工全心投入的職場,就是將工作條件個人化,讓員工感受到自己的工作會產生自己最在意的結果。在這之前,領導人得先知道員工最在意什麼?然後在員工的工作和期望之間,建立一條清晰的視線,幫助員工發現工作內在的價值,這樣員工自然會充滿富足感地努力。

再好的工作環境,員工有時難免是會感到挫折。

組織學習
幫助員工情緒管理


萬同軒表示,挫折是一定會存在的,如果做事從未遭遇失敗,可能的原因就是沒有認真嘗試,而任何人都需學習處理「用完即丟」的情緒,從中學習、成長,並加強自己的挫折復原力。

學習從挫折中快速復原的方法,就是從自我反思、持續改進中領悟學習,並且還要跨領域學習。卓越的領導人,更應該從困難中形成新的想法並推廣,讓知識化為行動,將事件整理歸納為日後的解決模式。

然而工作也不可能永遠有趣,萬同軒表示:「領導人應該找出讓自己工作時感到喜悅的方法,並鼓勵員工從創造力、幽默、禮讓,或是從進修中,找出讓工作更有趣的方法。」當員工能樂於工作,顧客的滿意度通常也會跟著提高,這就是做到老闆、員工、顧客三贏的最好方式。

【2011/03/17 經濟日報】

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