空降主管 如何建立新團隊

【經濟日報／林行宜】
在電視影集「諾曼第大空降」中，美軍精銳部隊101空降師506團E連深入敵陣，歷經大小戰役，完成不可能的任務。企業的空降主管便如同這些號稱「飛行步兵」的空降軍團，也須在陌生、危機四伏的戰地中，完成艱鉅的任務。
為何組織需要空降主管？基於團隊士氣與組織運作順暢性的考量，主管職出缺，組織通常優先擢升內部人選，但若企業內部找不到可以獨當一面的人才，或組織面臨緊急狀況或嚴重問題，現有人力無法勝任或解決，就必須向外挖角。所以，空降主管上任後，通常要面對的是極端棘手的燙手山芋。
面對如此高度挑戰，空降主管首須勘察人、事、時、地、物，摸清環境與洞悉問題根源。所謂「新官上任三把火」許多空降主管亟於表現，在陌生環境中胡亂放火，不僅燒掉不該燒的，也燒掉了自己的退路。建議空降主管就任之初，勿輕舉妄動，或全盤否定舊團隊的文化，當以調整自我、熟悉環境與釐清問題為先。
一旦適應環境，且抓住問題核心，則可進入第二階段的新工作團隊建立期。這是對空降主管最嚴峻的管理挑戰，除了得說服尚在觀望的中立族群加入新團隊、邀請具關鍵技術能力的資深員工共同貢獻心力外，還得提防潛在的反對勢力私下鼓動謀反。
建立團隊新願景、傾聽、放下身段、虛心求教、主動提供有益資源等「軟性」管理技能，是贏得員工信任和支持的必要條件。空降主管可採鄉村包圍都市的方式，先取得小部分人的支持，再逐步各個擊破，擴大新團隊的力量。建立新工作團隊之後，空降主管才能推動變革。
建立新工作團隊後，空降主管可就先前觀察到的問題，邀集團隊腦力激盪，提出對策。團隊成員對於企業文化、資源及特質較為了解，所擬定的解決方案應較具可行性，也可增進團隊成員對決策的認同感與執行意願。
若待解決的問題相當急迫，空降主管得先動用組織所賦予的職務權力，以強勢主導的方式控制局面，待解決燃眉之急後，再慢慢籠絡人心。
空降主管除了得具備適應力、學習力、敏感度、警覺性、問題洞察力、人際溝通與團隊建立能力之外，還必須擁有正確的的心態。空降主管應秉持「協助組織、團隊、團隊成員獲致成功」的心態，肩負起團隊領導的角色，並以身作則、承擔責任，才能和團隊成員培養革命感情，共同達成組織賦予的任務與使命。
（作者是群創光電台灣人資處經理）
【2006/12/27 經濟日報】

群眾智慧 激盪創意點子

【經濟日報／蕭富峰】
繼outsourcing（外包）、offsourcing（把工作外包到國外）之後，在Web 2.0網路時代，愈來愈多企業開始採用crowdsourcing（把工作外包給大眾）的作法，邀請大家集思廣益、共襄盛舉，以蒐集更多的消費者意見與資訊，更加貼近消費者。
也就是說，組織透過某種機制，巧妙地將某些原本應由自己完成的工作外包給不特定的大眾，讓每個人都有機會表達意見與想法，然後，集結眾人的智慧結晶，作為行銷決策與相關運作的重要參考。
雅虎的音樂評分、Google的網路評比、MySpace的同好名單、雅虎奇摩的知識+、Netflix（知名的網路錄影帶出租店）的觀眾影評、Amazon的讀者書評、維基百科（Wikipedia）的網友共襄盛舉、YouTube網站上由各地使用者上傳的vlog、eBay的網拍交易與評分機制、知名的分類廣告網站Craigslist，乃至於邀請消費者共同參與新產品的創意發想等，都是「眾包」的明顯例子。
在Web 2.0時代，網路造就了大規模的志願工作者與分享者，並形成一個「同好生產（peer pro-duction）」的世界。在這個世界中，組織將原本得付錢雇人做的事，「外包」給使用者，他們沒有領半毛錢，或者頂多只領不成比例的微薄報償，卻做得興高采烈。
分享 表達 贏得尊敬
為什麼會有愈來愈多的消費者願意無怨無悔地接受組織的「外包」呢？他們的動機不一而足，包括表達自我、興趣、分享、利他及展現自我價值等。哥倫比亞大學教授Tim Wu稱此為曝光文化（exposure culture），追求曝光、引人注意是唯一目的。有人則以「沽名釣譽」來解釋這樣的行為，例如在雅虎奇摩知識+累積的點數，就代表一種「名譽」，名譽可由所獲得的注目度來加以衡量，而且可以進一步轉換成其他有價值的事物，例如工作、觀眾、知名度、受人尊敬及其他有利可圖的事物等。
有人則從「給予型經濟（gift economy）」的角度來解釋，認為分享、參與、連結是Web2.0時代的基本精神，透過分享與給予，人們得到了成就感與樂趣，並覺得「施比受更有福」，因而樂在其中。
2000年，OhmyNews在南韓所掀起的「市民記者」現象，就是一個典型的例子。OhmyNews約有50位專業記者和編輯，負責篩選、整理、補充由4萬多位業餘者（從小學生到大學教授都有）所寫的新聞稿。這些業餘人士每天供應150到200則報導，占OhmyNews內容三分之二以上，但他們的報酬卻非常微薄，就算報導登上頭版（只有很小部分的報導有此機會），作者也只能獲得約20美元報酬。即使如此，業餘人士依然供稿熱情不減，該網站創辦人一針見血地指出：「他們寫報導是為了改變世界，而不是為了賺錢。」
參與 發聲 捍衛權益
在這樣的發展趨勢下，消費者所關切的焦點，從原先致力於捍衛本身權益的「消費者主義（consumerism）」，逐漸轉移到主動出擊的「參與式生產者主義（participative producerism）」。消費者逐漸脫離往昔只能被動接受廠商所設定好的產品與場景，並按照廠商所編的劇本走，而是藉由主動參與及發聲，企圖影響廠商的運作方式，並讓自己從單純的消費者，變身為兼具消費者與生產者的角色（prosumer；producer+con-sumer）。
維基百科（Wikipedia）可說是解說這種現象的最佳範例之一。2001年成立的維基百科，是由無數人共同參與的大型寫作計畫，秉持著人人皆可「發表、註解、分享、檢驗及參與編撰」的精神，它以簡易的使用介面，吸納全球無數網友成為自發性的超級編輯群，短短數年內累積出數百萬篇文章（每天平均還以增加1,700篇新文的速度持續擴張中），並成為網路世界最大的資料庫，精確度更媲美大英百科。由此可見，在Web 2.0時代，所謂的「集體創作（wiki）」不再是遙不可及的夢想。
美國Current TV是另一個例子。該電視台所播放的內容大部分都由觀眾提供與票選決定，透過電視台的網站，觀眾可以自製和上傳5分鐘長的節目，上網民眾可以提供意見，並投票選出電視台播放的影片。萊雅化妝品公司2006年與該電視台合作，徵求民眾自製一支30秒的電視廣告，獲得第一名的民眾獲頒1,000美元獎金。此舉不但讓萊雅省下大筆製作費（請廣告公司製作，費用可能高達16萬美元），更加入了從消費者角度看產品的新鮮元素。
鮮活 點子 腦力激盪
2006年7月，IBM舉辦一場大型的腦力激盪活動，邀請員工、家屬及客戶共襄盛舉，針對公司所規畫的四大主題提出創新想法，並打算投入1億美元，推行蒐集到的可行點子。結果，在規定的72小時內，便激盪出3.7萬個點子，之後，公司邀請參與的14萬人一起票選最具潛力的點子，再由高階主管從名列前茅的點子中，挑選出具有推行價值的新點子。
即使是新產品研發上，企業也愈來愈借重消費者的集體智慧，例如：飛雅特為了測試新款Punto車系的設計概念，邀請潛在顧客到飛雅特網站選出他們喜歡的產品特點，結果超過3,000人參與這項測試。從潛在顧客的好惡中，飛雅特得到了寶貴的訊息，也更深入瞭解顧客的想法，透過這種低成本、高回饋的網路操作，消費者也得以參與設計出他們真正想要的車子。
（作者是輔大廣告系副教授兼系主任）
【2006/12/27 經濟日報】

會計經緯》會計是科學？

【經濟日報／陳伯松】
20世紀來到之前，美國的會計教育落在商用算術、文書寫作、商業書信這個狹窄、而且文不對題的範圍內。直到賓州大學成立（1881）了華頓商學院之後兩年（1883），華頓才開了一門叫做「會計的理論與實務」的課，這堂課是美國大學裡的第一堂會計課程。然而，一直到了1900年達茨茅斯大學設立行政與財政研究所，研究所裡的課程仍然沒有會計學課程。1908年哈佛大學企管研究所成立，才首次指定會計學為三門必修學分之一（另兩門為法律契約與市場學）。至於第一個會計學博士學位是由伊利諾大學授與，那是1939年的事。
美國會計學術發源於以紐約為中心的東海岸各大學，後來則轉移到以芝加哥為重心的北部地區，Arthur E Anderson（創立了以他為名的會計師事務所，已因Enron案而關閉），在1910年代曾任教於西北大學，而曾於1987年被美國會計師協會（AICPA）選為20世紀最傑出的教育家William Paton則長期任教於密西根大學，Paton也是美國會計學會（AAA）創立者之一，那是1916年的事。此外，早期的會計學以財務會計為主，後來衍生出審計學（1905, Robert Montgomery）、成本、管理會計學（二次戰後，哈佛企管研究所HBS）。
AAA的Paton等人於1940年公布了「財務會計準則的概念」（An Introduction to Corporate Accounting Standards）揭櫫財務會計的基本目的，就是讓財務報表能對其使用者提供可靠的訊息，以用來評量企業的盈餘能力。這個基本理念後來衍生為財務報告品質的攸關性、可靠性原則，並被具體描述成「財務報告應該讓其使用者能夠確實可靠地瞭解：企業未來的現金流動，它所發生的時間、規模，以及其確實性等問題。」
會計是門科學嗎？這個問題於1960、70年代曾在美國學術界激起論辯，兩位教授Ray Ball和Philip Brown發表了「會計盈餘對（股價）評價的實證」，結果引來了財務學教授Eugene Fama提出了「效率市場假說」（EMH,1970），答案是肯定的－股價隨時反應了各種新產生的訊息（information），而且極其迅速。
但，這裡存在一個弔詭－深受會計原則、方法及估計等影響的會計盈餘，本身是項足以反應股價的有用訊息嗎？舉個例：晶圓代工的A、B兩公司，若採用不同的折舊政策，公布其會計盈餘時，兩公司的股價會被引導（或誤導）嗎？再具體一點，若A公司今年改變折舊政策，以致發布的會計盈餘大增，股價會跟著變動嗎？
股票投資的哲學應該是：在各種因素的綜合影響下（若有新變動，則依EMH假說重新反應），估算企業未來的現金淨流量，然後予以折現，再除以總股數得出合理股價，低於它買，高於它賣。在這樣的論述下，會計盈餘是因會計期間－企業由生到死，其壽命期間對任何人均太長，來不及等到它結算總結果，而必須切割成會計期間，上述的會計原則、方法、估計等影響了各期數字的相對分配，卻不致改變最後的總結果，財務報告的會計盈餘恐怕不是EMH所指的訊息。（作者是會計研究發展基金會秘書長，本專欄周四刊登）
【2006/12/28 經濟日報】@

戰靴vs高跟鞋》職業婦女的五種朋友

【經濟日報／邱文仁】
身為單身職業婦女的我，每天上班總是精神奕奕，而且表明「喜歡自己的工作」，常常會引起朋友的誤解：以為工作就是我的全部。
上個月，有人問我：「妳認為職業婦女要有哪些朋友呢？」
我認為，如果能擁有以下這五種朋友（不分男女），人數不需要多，也會很幸福。
一起玩的朋友：吃驚吧！排名第一的竟是「一起玩的朋友」。操勞的職業婦女，需要一兩個跳脫職場之外，彼此沒有利害關係、沒有競爭，可以自在表達、暢所欲言的「玩伴」。我喜歡和職場之外的好友遊山玩水、享受美食或跳舞。
這類朋友帶領我去學不一樣的東西，拓展生活，體驗生命，幫助我紓解工作壓力，以讓我「健康快樂」，當然是最重要的朋友。
一起工作的朋友：職業婦女最有機會交到的是「一起工作的朋友」，同事如果有幸成為朋友，是很幸福的事因為現代人在辦公室的時間出奇的長，如果和工作夥伴在競爭之餘，能發展出友誼，可以互相加油打氣，工作情緒自然會比較好。建議職業婦女廣結善緣，多對同事體貼一些，工作自會更加順利、愉快。
知識豐富的朋友：這種朋友就像部活字典，能解決妳的疑惑，拓展妳的視野。知識豐富不限於專業知識，也包括能掌購物資訊、流行資訊等生活訊息，「知識豐富的朋友」可以幫助我們快速獲得知識，並且伸展觸角。
學有專長的朋友：這指的是擁有專業技能的人，例如醫師、律師、會計師，甚至電腦工程師。家裡的電腦壞了，電腦工程師朋友馬上幫得上忙；身體不舒服，醫師朋友可以派上用場。律師、會計師朋友，必要時更可以保護妳的生命財產。
垃圾筒朋友：寵妳、願意聽妳發牢騷的朋友，可遇不可求，如果有幸擁有這種朋友，千萬不要恃寵而驕，過度撒嬌。
找不到這類朋友，不必太介意，不妨學習讓「自己」成為「對自己最好的朋友」。坊間談寵愛自己的書相當多，一定要學會善待自己。最終，妳會理解，自己絕對可以成為自己最知己的朋友。
（作者是104人力銀行行銷總監）
【2006/12/28 經濟日報】

YAHOO!奇摩的長尾商機

／何佩儒
2002年，全球知名拍賣網站eBay在台灣宣布，併購力傳資訊的拍賣王、買賣王兩個網站，進軍台灣網路拍賣市場，已經在台灣入口網站市場居領導地位的Yahoo！奇摩驚覺「事情大條了」。
Yahoo！奇摩董事總經理鄒開蓮回憶，雖然美國Yahoo！已有拍賣服務，也確定這是網路服務的未來趨勢，但還在觀察台灣市場。
穩住市場龍頭地位
鄒開蓮說：「eBay出手談力傳，等於人家已經做好所有homework（功課）了。」所以Yahoo！奇摩立刻加碼，不僅馬上加人，還快速前往日本Yahoo！取經，訂下六個月內迎頭趕上的目標。不到半年，Yahoo！奇摩推出拍賣服務，一路過關斬將，穩居市場龍頭地位。
鄒開蓮認為，Yahoo！雖然是市場領導者，但不一定都是新服務的「第一棒」，Yahoo！奇摩拍賣就是一個「後來居上」的例子。
對Yahoo！奇摩而言，網路廣告一直是最重要的營收來源；不過，從早期的入口網站，到之後善用平台提供者的優勢，結合市場供需，發展出連一般市井小民都可以讓新舊物品貨暢其流的線上拍賣；以及結合唱片業者、音樂創作者推出的線上音樂服務，一一開創出營收的「長尾」。
Yahoo！奇摩媒體事業部副總經理張憶芬說：「網路巔覆了資源的稀少性，能夠讓更多商品貨暢其流，也是最能將區隔性行銷發揮得淋漓盡致的平台。」她表示，其實長尾就是一種區隔行銷，是在80／20理論以外，找到更多隱藏的需求，當這些需求被激發出來，占比可能超過20%。
以Yahoo！奇摩來說，拍賣服務是讓「貨暢其流」的徹底實踐。大多數通路都講求坪效，但是對網路來說，不管是100件或1,000萬件拍賣商品，上架及銷售的成本都差不多。
而且在網路拍賣世界，不管是水餃媽媽在家中做的水餃，或是統一的冷凍水餃，被網友看到的機會是一樣的。沒有店面的網友，只要東西夠好、有吸引力，就能締造銷售佳債。
改善介面 抓住買賣家
Yahoo！奇摩也絞盡腦汁改善拍賣介面，讓買家賣家繼續留下來。鄒開蓮表示，「拍賣的基本遊戲規則，就是買家一定要到產品最多的地方去找，因此Yahoo！奇摩會追蹤每天的報表，觀察買賣家的動態，進而分析改善策略。」
另外Yahoo！奇摩擁有即時傳訊（Messen-ger）工具，也可以整合到拍賣平台，增加買賣家的即時溝通機會，雖然拍賣平台收費，但Yahoo！奇摩提供相對的保障方案，例如賣家收了錢，沒有交貨，買家就可以申請賠償。
Yahoo！奇摩認為，只有讓買賣窗方擁有最好的銷售經驗，信任這個平台，才能讓線上拍賣持續經營。目前在Yahoo！拍賣的商品數達到370萬件，遠大過各大量販店的商品數規模。
張憶芬表示，網路平台讓生產者變多，但生產者還是要聚焦於最有競爭力的產品。她解釋，因為網路平台讓許多小商家產品，長出了「長尾」，但這個長尾是由每個單一的點串連起來的，每個點代表的是單一有競爭力的產品，如果因為賣得好，開始投入更多樣化的商品，就會和品牌產品的大量商品沒有什麼差異，重要的是「小商家的商品，拚不過品牌商品的價位」。
網路也顛覆了音樂世界，帶來可觀的數位音樂商機。
關鍵字 開拓中小企商機
Yahoo！奇摩經歷長時間的談判，解決與唱片公司、歌手的授權問題，今年3月，宣布推出「Yahoo！奇摩音樂通」，目前已收錄超過10萬首歌曲，而且持續增加中。
音樂通還提供創作者的創作平台，創作者上傳的音樂作品，只要有人點選，所獲利潤須與Yahoo！奇摩分享，這讓自由創作者有了另一個作品發表空間，開創出音樂領域的另一條長尾。
為了開發中小企業廣告市場，Yahoo！奇摩另闢蹊徑。張憶芬分析，台灣廣告市場每年約有500億元的規模，前1,000大企業幾已囊括全部，其他122萬家中小企業，貢獻相當有限，其實是一種「斷尾」的現象。
為了開發長尾商機，去年，Yahoo！奇摩推出關鍵字行銷，讓許多從來不做廣告的中小企業商家，也開始利用網路行銷。
根據統計，台灣目前約有122萬家中小企業，其中7萬家使用網路，已有2萬家是Yahoo！奇摩搜尋行銷的客戶。除了大家熟悉的食品、日常用品、旅遊、美容等商品，連醒獅團都開始用關鍵字行銷，拓展業務。
Yahoo！在兩年前併入網路行銷業者序曲公司，開始拓展搜尋行銷業務，今年3月正式將序曲納入Yahoo！奇摩大家庭，大舉進軍搜尋廣告市場。
張憶芬說，「關鍵字」這項商品的品項是無限的，只要能夠想得出來，都可以成為商品。搜尋行銷讓客戶可以自己創造關鍵字、網友則免費使用，完全符合長尾理論「讓顧客自己動手、瞭解免費的威力」等原則。
最典型的例子是農曆7月時，「觀落陰」成了紅火的關鍵字，張憶芬說：「公司內不少七年級的工作人員，根本不知道觀落陰是什麼意思」，而會來標這個關鍵字的商家，是過去不曾登廣告的廟宇，或是個體戶乩童。
對商家而言，選用的關鍵字也沒有限制，因為不見得所選的關鍵字，都會有人搜尋。以旅行社來說，可能每一條景點的路線關鍵字都要買，有人點擊才付錢，因此有一家旅行社選用的關鍵字就高達6,500字。
張憶芬說，「關鍵字搜尋賺的是細水長流的錢，因此Yahoo！奇摩的策略，就是秉持『對商家有用、能幫他們賺錢的原則』」，一旦這個商家所選用的關鍵字以及廣告量達到一定的數量，Yahoo！奇摩就會有專人提供服務，協助其管理關鍵字。
關鍵字搜尋還可以連結到其他網路服務。Yahoo！奇摩讓商家可以選擇「內容比對」的方式，如果網友不在搜尋功能上搜尋，而是在新聞頻道，或是使用部落格、交友等服務，系統一旦比對到相關的內容，一樣可以跳出廣告。
例如「新加坡遊學」關鍵字，除了可以出現在搜尋結果的頁面上，如果在部落格中，有網友提到新加坡遊學，電腦依內容比對，就會秀出商家的網路廣告，提升成交的機會。
帶動經銷商業務
關鍵字行銷還帶動經銷商業務。以Yahoo！奇摩來說，負責關鍵字廣告的經銷商，與傳統的經銷商不同，這些經銷商可能是小型系統整合業者，或是商用軟體的解決方案業者，做關鍵字廣告的同時，還能銷售網站架設，企業e化解決方案等業務。
目前尚未找到明確商業模式的部落格，也許會讓個人文章、影音作品的訂閱變為可能，也可以出版、搭廣告，將是一個值得開發的個人「長尾」商品。
提供公平的銷售平台
不過，目前廣告費用計算，還是依網友點擊數，如何開發出被信賴的點擊及追蹤機制，讓廣告主覺得廣告費付得很值得，保障部落客與廣告主的權益，仍是必須克服的問題。
張憶芬認為，Yahoo！奇摩在協助企業主發展長尾商品時，並非全無挑戰，包括維持市場秩序、提供廣告主公平與正義的環境，保持拍賣交易順暢等。
尤其，目前網路搜尋市場的領導者Google，也對推動關鍵字行銷不遺餘力，甚至進行跨不同媒體（如報紙）的行銷，Yahoo！奇摩更必須戰戰兢兢，提供更好的平台，才能守住戰果。
【2006/12/28 經濟日報】

威爾許專欄》文憑 不是萬靈丹

【經濟日報／編譯陳家齊】
來自佛羅里達州的山達克羅司問：如果要找企業的基層工作，大學文憑很重要嗎？
答：每個狀況都不一樣，但整體來說，大學文憑僅在一個人的成績還好，推薦信還好，什麼都普通時才很重要。對這樣的人，一張名校文憑的確很好用。
一張由普林斯頓或威廉斯大學頒發的證書，可能把一個普通人帶進一些不收州立大學畢業生的公司。人力仲介業者會揚起鼻子說：「嗯，他的確是從某個好學校畢業的... 」
但是真正的明星就是明星，到什麼學校都閃耀無比。
我們說的明星是指，平均成績3.5級分以上，是校園領袖，而且由於他們的認真努力與良好態度，從教授到短期雇主都樂於為他寫推薦函。這群贏家到什麼地方都受歡迎，大概只有諮詢公司不會用他們，因為顧問這一行需要名校威信妝點，這是他們的損失。
也就是說，一個人在學校表現如何，上什麼學校，開始工作一個月以後就沒有關係了。
就這點來講，校園生活本來就只該成為一段美好回憶，而事業有成者多能享有美好的學校生活。
（如果讀者有疑問想請威爾許夫婦解惑，請將意見寄到welch.edn@ud-ngroup.com，本報會代為轉達。）
【2006/12/25 經濟日報】

威爾許專欄》貪腐 癱瘓競爭力

【經濟日報／編譯陳家齊】
來自吉隆坡的蘇比亞問：貪腐如何影響一國的經濟？美國有其他形式或名目的貪腐嗎？我以為美國沒有重大的貪腐，因此創業精神發展得非常好。
答：就像溫度、濕度與稅率，貪腐是「和什麼都有關係」的事情。
我們恰好住在波士頓，這裡正進行「波士頓隧道計畫」（Big Dig），號稱美國史上最大規模的公共建設。這個計畫要把波士頓的高架快速道路地下化，1991年開工，預計2001年完成，總預算28億美元。而現在，這個計畫也許能在2010年完成，總經費追加到146億美元。
所有在家裡改建過廚房的人都知道，翻新的費用常常會變成你原先預估的兩倍。但這可是超支110億美元。媒體報導說，聯邦與州政府正在調查是否有人謀不臧的貪污行為。這個事件似乎顯示，美國也有貪腐。
但相對而言，美國的貪腐很少。我們最近在巴西拜訪數百名生意人，他們告訴我們無所不在的政府貪污，實在叫人心寒。逃稅是家常便飯，法律形同具文。
在阿根廷，幾個企業執行長告訴我們，如果你想在阿根廷做生意，卻不願意買通一層又一層的政府官員，稅吏就會蜂擁而至，癱瘓你的公司，常常要到一、二名職員被關進監牢才會離開。
即使在一些歐洲國家，日常生意往往也得負擔非法行為的成本。雖然情勢在過去幾十年間已有改善，當地幾位企業執行長告訴我們，貪污舞弊曾如此盛行，他們根本不知道該相信哪個員工。
現在，貪腐情形在開發中市場尤其猖獗，從印度到中國，從東歐一路到俄羅斯。貪腐是資本主義無法在非洲生根的重要原因。
貪腐可能讓經營企業的成本高到無法忍受，或讓小公司無法生存。
對比之下，美國貪腐事件較少，加上創業文化與豐沛的創投資金，讓美國成為世界的企業創發中心。
今天在美國創業或出資者，幾乎不必擔心賄賂、回扣等「隱藏性成本」。他們只需專注找到美妙的點子、最棒的人才，以及完美的執行，這些已經夠難的了。
是的，美國的公共建施的確有貪腐情形，也有一些企業醜聞，例如恩龍、世界通訊與泰科。但這些主要是個人的詐欺或瀆職行為，我們沒有系統化的貪腐。
這就是為什麼，相對於其他貪腐盛行的地區，美國經濟總是能展露強韌的永續活力與充沛的創業家精力。你的提問已經給了答案，貪腐的確有損競爭力。
【2006/12/25 經濟日報】

智慧大富翁》科技業 大破大立

【經濟日報／林富元】
媒體界老友邀我參與票選本年度矽谷與科技界的大事。他們事先選擇的都是眾所皆知的事件。例如Google併購YouTube，惠普董事會引發間諜案醜聞，Web2.0盛行及間接帶動的長尾理論，Yahoo大改組，私募基金大舉進入亞洲。
但與會時， 我大唱反調，強調這些單一事件都有它的大趨勢背景，所以光看單一事件，意義不大，應該更寬廣的來看本年度整體影響更深遠的大事件。於是我提出個人的幾項另類觀察。
公司治理效應發酵
首先，今年可說是「公司治理」開始重大衝擊產業界的一年。沙賓法案推出幾年來，業界開始感受到成本及執行上的壓力，連帶地，諸如認股權證如何計價等問題，也幾乎衝擊每一家上市企業。
在全球化趨勢下，這些對公司管理透明化的嚴格要求，不會只是針對上市櫃企業，不久的將來，有生意往來的世界各地企業，彼此會要求相同的公司治理水準。也就是說，企業執行長必須在公司治理上多費些心神，以合乎證管會與政府的高規格要求。
慈善家之年
其次，今年是「慈善之年」。蓋茲、巴菲特捐出數百億美元投入社會公益，要比Google斥鉅資收購其他企業，影響更重大。
公益事業自古有之，科技界也早就有各種公益基金，但是過去企業家行善都以個人功名為出發點，蓋茲及巴菲特除了提供驚人的金額，更樹立了專業經營管理公益基金的體制。
價值轉換年
今年也該算是「科技價值轉換年」。 科技業的價值正朝價值鏈的高端快速竄升。隨便問一個人，知不知道自己電腦的CPU速度，沒有人會回答的出來，因為我們根本不在乎這件事。過去30多年科技進步神速，人類將科技的價值視為生活的必然內容，就好像開車不會注意車子引擎轉速。
也就是說，科技的價值正劇烈的變動延伸，雖然還不斷有新發展，但卻越來越生活化。這幾年矽谷最紅火的公司，從Yahoo到eBay，從Google到YouTube，他們的共同點是愈來愈接近消費者的生活內容。也就是說，資本市場會愈來愈重視應用端、服務端，以及服務如何傳送與取得。
這將可以破除這30年來「科技掛帥」的誤導， 回歸到憑才華與本質創造價值的世代。
（作者是美國多元國際投資董事長、多元創投工作室發起人、矽谷玉山科技理事長；Blog網站：bob.chinalabs.com）
【2006/12/25 經濟日報】@

SOHO族座右銘》審視人生 微觀即可

【經濟日報／羅智強】
也許因為SOHO族生活自由，我擁有很多靜心思考人生的時間。乍聽之下，這是件好事，但有時「心思太細」，鑽進牛角尖，很容易會被一種「空無」的倦怠感襲倒，突然懷疑自己現在所做的一切，有什麼意義。
我寫的這篇文章，在一年、十年、100年，還有誰會記得？我今天所做的每一件事，放在宏觀的人類歷史，乃至於放進更宏觀的宇宙之中，是多麼渺小而微不足道！別說做的事、寫的文章了，就連我這個人，幸運的話，大概還有幾十年的壽命，不幸的話，也許明天就悄然離開人世。化作塵土後的我，還剩下什麼呢？
但如果我這樣想，並因此引發消極感，其實是犯了一種「宏觀謬誤」。
當我們把視角放大到極限，的確會發現整個地球，放在無限空間與無限時間的宇宙脈絡中，會變成無關緊要，更何況是蟹居在地球上、60億茫茫人海中的微渺之我？然而，這不表示，我們必須從「宇宙脈絡」的角度，去思考人生的價值。
雖然在整個宏觀的地球，乃至於宏觀的宇宙，放在宏觀的時間洪流裡，沒有人能擁有所謂的「重要性」。但是，如果我們用微觀的尺標來衡量人生，就會感受自己的重要性。例如，對女兒來說，我對她的重要性是無可置疑的，而她對我的重要性，也是不容置疑的。當我和女兒把棉被當成帳篷，在裡面玩家家酒時，那個時刻，就是一種「微觀的永恆」，是一種專屬於我和女兒的永恆，無可取代、絕對重要的永恆。
我們應該去求問，對父母、妻子、好友、師長，乃至於自己來說，我們的重要性是什麼。只有當我們從微觀的尺標，去尋問人生的意義時，才能真正地發現，此時此刻所做的每一件事（歌唱、寫作、讀書、工作、休息），以及每一個喜、樂、憂、傷的時刻，都有著至高的、不容蔑視的、無可替代的意義。
每個人都需要一個「微觀的尺標」，來確認生活的意義！
（作者是輔仁大學兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣》）
【2006/12/25 經濟日報】

標竿學院》品牌責任 不容外包

【經濟日報／陳珮馨】
寒冷的12月天，300多位企業主、總經理及行銷負責人，齊聚於標竿學院主辦的「2006 CEO品牌經營策略班」，迫切尋找品牌經營的最佳方案，充分顯現台灣企業，急著從微利的代工角色，轉型邁向品牌行銷的處境。
台灣企業從熟悉的代工模式，嘗試往微笑曲線的右端移動時，首先遇到的最大困難，就是該如何建立品牌通路，究竟要自己投入，還是尋找專業的通路廠商？品牌顯然是一條永無止盡的路，如何順利起步、進軍國際？
OEM是去頭去尾
曾經勇闖國際市場，1990年品牌之路失利，重新回頭鑽研OEM的神達電腦，三、四年前重出江湖，打造全新品牌「MIO」，許多人詢問當時的神達集團總裁蔡豐賜，為何要重新建立品牌。他總是回答「OEM是去頭、去尾」，無法參與產品研發、也無法和客戶互動，自己做品牌，雖然辛苦，一旦成功回收卻相當高，MIO至今已經為神達帶入40%的營業收入。
神達電腦的品牌路，正是台灣企業的小縮影，許多人已經穿戴整齊，準備出征了，有些人仍舊裹足不前，遲遲無法決定第一著棋。不過，即使跨出台灣，艱鉅的任務才剛起步，如何拓展品牌通路，成為台灣企業最頭痛的問題。
智融集團董事長、宏碁集團創辦人施振榮指出，台灣企業早期不打品牌，只要把產品賣出去，所以通路自是愈多愈好；一旦進入品牌階段，就必須花心思選擇好的通路，尤其剛開始經營國外據點時，通路商常能提供許多寶貴資源。
如何挑選通路商？施振榮建議，務必要找能將品牌的形象、訊息，有效傳達到消費者心中的通路商，遇到需要售後服務的產品時，則要注意通路商是否有能力、或有意願提供售後服務；唯有找到好的通路商，品牌才有機會在當地市場順利行銷。
須嚴選通路商
至於如何爭取通路商的合作？首先，產品品質一定要夠好；其次，品牌廠商可以和通路商洽商，對方在當地投入多少廣告，品牌廠商相對提高多少通路預算，以鼓勵通路商加碼行銷。
不過，隨著通路商的規模愈大，品牌廠商和通路之間的競爭也愈大。通路代理商規模變大後，一定會要求擴大代理，甚至包含競爭手的產品在內，同時也難以專心一致，幫最初的合作廠商推廣特定品牌。
反之，若是品牌廠商的規模變大，也會要求代理商擴大規模，若是代理商財力不足、或是不願意承擔風險，品牌廠商只好到當地建立分公司，負擔庫存、經銷網等，面對的挑戰也就更大了。儘管如此，真的落實到各個國家，品牌通路仍是一門千變萬化的學問，最終還是得因地制宜。
累積多年國際化經驗，蔡豐賜觀察，歐洲市場最為成熟，商業交易較為公平、退貨率也不高，但是歐洲各國差異極大，尤其語言文化殊異，若要將產品銷售歐洲，至少要具備20幾種語言能力；只是各國情況殊異，通路模式，很難一言以蔽之。
通路特質 區域大不同
美國市場則是一場硬仗，競爭者眾多、通路商強勢、消費者意識高，不但進入成本高、退貨比例也很高，但是相對於歐洲，美國屬於單一市場，若是具備完整供應鏈、產品競爭力夠，市場回報極為快速。
想在美國市場找通路，蔡豐賜認為，初期透過經銷商比較合宜，尤其美國前三大通路公司，本身有上百名銷售人員，不但能協助推銷產品，還能提供物流服務。進入沃爾瑪、好市多等大型通路，固然很好，價格卻被壓得很低，消費者30天內退貨的比例也相當高。
中國大陸的商業文化，相對而言較為草莽，從國家代理、省代理到地區代理，品牌廠商可以選擇的形式相當多元。經歷幾年的開拓，蔡豐賜的秘訣是，先建立好的IT體系，將送貨員工、收貨款員工分開管理，持續幾年下來，至少沒有遇到倒帳危機。
隻手打天下35年的麗嬰房董事長林泰生，曾經摸索過一段時間，也繳了不少品牌學費。他回憶，麗嬰房最初開放加盟，加盟店有22家、直營店只有五家，結果加盟店主聯合抵制價格，經過一番整頓後，改為「委託加盟」的策略展店，目前除了154家直營門市和專櫃，就是34家委託加盟店和六家特許加盟店。
委託加盟 大陸吃得開
「委託加盟是台灣人自創，非常成功！」林泰生說，委託加盟主接受總公司訓練，每天營收直接匯入總公司，按月結算分帳。1993年麗嬰房跨足中國大陸後，他發現大陸人喜歡做生意、也喜歡經營個體戶，所以他延續委託加盟策略，順利開展據點。
不過，品牌和通路的關係並非涇渭分明，林泰生表示，品牌需要可靠的通路協助、通路也需要好的品牌支撐。林泰生回憶，最初「麗嬰房」只是通路名稱，隨著業務拓展，透過作通路的經驗、理解企業的獲利結構，發現自創品牌的利潤空間極大，就在半摸索的狀態下，一腳走進品牌經營的領域。
「麗嬰房」成立32年，林泰生逐漸磨出心得，2004年推出第二個通路open for kids，其中埋著一個自創品牌sccore，今年3月，他推出走高級路線的第三個通路品牌Les enphants Plus，照顧金字塔頂端的消費者。
「我都是用通路帶品牌」，林泰生說，他除了自創品牌外，也會代理日本、法國等各國品牌，如Micky Mouse、the Pool、Winnie等，既豐富品牌和通路，同時也能帶動自創品牌。
靠著長年摸索，林泰生擅於「用時間換取知名度」，他將麗嬰房從台灣推向東南亞、1993年推向中國大陸。不過，不同區域的品牌進度不同，台灣已經鋪展三個通路，東南亞和中國大陸仍在第一階段，open for kids、Les enphants Plus 未來也將推上國際。
最好擁有製造經驗
若從整體角度談台灣企業的品牌未來，施振榮最看好的商業模式，是從過去的研展製造品牌，轉型為虛擬的行銷品牌；因為，台灣過往研發製造的能力很強，若能有在地配合度高的通路機制，很有機會一躍而成專注行銷的品牌公司。
不過，不管從哪一角色經營品牌，「一致性」的品牌形象是關鍵要素，瑞士洛桑管理學院（IMD）教授杜賓強調，品牌廠商不能鬆懈，也不應為了短期獲利，任意延伸品牌範圍，否則將會稀釋原有的品牌價值。
施振榮也持相同看法，他不斷強調，企業一旦走上品牌之路，將會面臨永無止盡的挑戰，品牌廠商必須勤於貼近客戶、隨時掌握消費者的需求，同時要確保價值鏈的每一環節，都能維持一致性的品牌形象，因為不具競爭條件的價值鏈可以外包，但是「品牌責任卻是永遠不能外包」。
【2006/12/25 經濟日報】