新書快遞》搶賺人民幣

■ 台北訊
搶賺人民幣──人民幣理財工具大解密
作者：張永河、翁基能、成自龍
出版：聯經
人民幣絕不升值的神話，已在2005年7月21日破滅，本書告訴投資人只要順勢調整新台幣、美元和人民幣等資產組合，透過便利的理財工具與投資策略，就能讓手中的錢不斷增值。
為了順風應時，因勢利導，在人民幣將是未來主流貨幣的前提下，三位作者就各自專業，通力完成這本可以讓讀者自由搭配、有效運用的人民幣理財工具書。
本書共分三篇，第一篇說明投資大陸股市的相關管道；第二篇透過大陸生活的描述，讓讀者了解處處是賺錢的好機會；第三篇則精準剖析上海房地產買賣的獲利之道。
作者不僅將理財工具的過去、現在與未來的有效資訊加以解密，更提供人民幣升值後時代，搶賺人民幣的方式與策略。
【2006/03/04 經濟日報】

新書快遞》創意人的思考鍛鍊

■ 台北訊
創意人的思考鍛鍊作者：Luc de Brabandere出版：臉譜
本書最突破性的看法，在於作者提倡的「變化實施（或發生）後的第二步更重要」，也就是面對變化的人們如能常保「觀念創新」的心態，企業及組織才能真正蛻變為無懼變化的「點子工廠」。
當前激烈競爭市場下的企業經理人總想和現實對抗，但在實施各種變革及創新手段後，卻經常未竟全功。
本書談的是人類常見思考制約，及創意人才在企業組織內會受到的阻礙。作者不但由過去政經界的變化歷史出發，摘引各種因社會文化或組織設計而造成的創新限制，更重要的是提出各種讓變化未能在最後關頭成功傳播、擴散或深植人心的敗筆何在，而主其事者又可以如何解決這些困境。
【2006/03/04 經濟日報】

新書快遞》致命的均衡

■ 台北訊
致命的均衡
作者：馬歇爾．傑逢斯
出版：經濟新潮社
這是一本包裹了經濟學觀念的小說，而且還是本推理小說。 這本經濟學推理小說，由兩位美國經濟學教授合寫，自1978年開始合作，至今已完成三本，是經濟學界的大膽嘗試。
三本書共同的主角是哈佛大學的經濟學教授亨利．史匹曼，他遭遇離奇的兇殺案，卻運用經濟學的常識推理，漂亮破案。這些小說並非著墨於謀殺案的血腥，反而花費相當篇幅描述經濟學家在日常生活中如何觀察， 正如作者所說的「經濟學是對人類日常生活的研究」。
故事從年輕有為的哈佛大學經濟系助教授丹尼斯．高森，獲得系上提名，正要展開終身教職的審核，但擺在他眼前的卻是死路一條———高高在上的教評會駁回提名，高森自殺身亡。這有如一個「機會成本」問題：他真的是自殺嗎？一位前途光明的年輕學者竟然會認為自殺的機會成本，比無法獲得終身職的情感成本要低？！還是「效用」問題？誰能從謀殺中獲得最高的效用（也就是幸福與快樂）呢？
【2006/03/04 經濟日報】

新書快遞》天下真有白吃的午餐

■ 台北訊
天下真有白吃的午餐
作者：大衛．史密斯
出版：商周
經濟，其實就在每一個人的日常生活之中，譬如說，你知道房價為什麼會漲，股市又為何而跌嗎？利率調升會如何、又為何會影響到我們的生活嗎？什麼是通貨緊縮？政府的預算赤字真的沒關係嗎？又為何某些國家注定永遠富裕不起來？
作者是英國《泰晤士報》周日版經濟編輯，經常在英國各大電視網與廣播節目接受訪問。閱讀本書就像與三五好友一起享用一頓豐美的晚餐。
從開胃菜、前菜、第一道主菜、沒吃禁果的亞當、第二道主菜、古早味、法國頂級糕點、馬克斯煲、誰來買單、凱因斯上菜、麵包與銀兩，到飯後甜點。然後，來杯咖啡聊是非，包括為什麼有些國家就是比較富裕？全球化是件壞事嗎？高稅制是好是壞？歐元是個好主意嗎？經濟學會讓你快樂嗎？我們的處境比以前好嗎？是什麼助長了經濟成長？為什麼我們需要低度通貨膨脹？製造業重要嗎？
本書在一片歡愉的氣氛中，引領你進入經濟學的世界，帶你穿越重重的迷霧，滋養與釐清你的經濟學疑惑。讓古今中外的經濟學大師，從亞當．史密斯、李嘉圖、馬克思到凱因斯等，作為這趟旅程的嚮導。
【2006/03/04 經濟日報】

好書導讀》全球第一從6,000美元開始

■ 唐．索德奎斯
書名：The Wal-Mart Way──全球最大零售企業成功十二法則
作者：唐．索德奎斯
出版：智庫文化
商界大多數人都知道，沃爾瑪的故事是令人驚奇的成功典範，也可能是自由企業運作最偉大的範例。一對夫妻投資他們的積蓄以及用向親友借貸而來的6,000美元做小生意，居然成為全世界最大的零 售業，這如果不是奇蹟，也足以讓人稱奇不已。
經常有人問我：「沃爾瑪是怎麼做到的？」或是「祕密是什麼？」我必須承認，根本沒有祕密，也沒有神奇祕方。有時候最簡單的事實最難掌握，因為太過於明顯了。
我可不是說這很容易辦到，其實不容易。那麼我們到底是如何辦到的？
我們的成功不是只有一個因素，我們做了許多事情，綜合起來產生綜效，所有的努力形成這樣的結果。觀察長期成長與獲得偉大成就的企業或組織，你會發現幾個關鍵因素。我認為沃爾瑪的故事之所以特別，是因為有幾個特殊的因素，對於我們的成功扮演重要的角色。本書將在各章節中敘述整個故事與我個人的省思，以下是故事的大綱：
一、沃爾瑪一開始是山姆‧沃爾頓想要擁有一家自己的商店，他很珍惜這個夢想，以神聖的責任感讓這個夢想實現，並且讓夢想隨著個人而成長，結果這個夢想超越他自己或任何人都能想像的地步。
二、沃爾瑪是建立（並且維持）在一個令人興奮的願景上，我們不是為了財務目標，而是為了服務人群。無論我們面對什麼樣的挑戰或決策，都不會偏離這個願景。當然，我們也發展出產品及必要的策略、資源與人才，建立起獲利的模式，才能長期成功。每個真正成功的組織，其實都是為了永續經營而努力。但是即使我們成為賺錢的企業，也從來沒有偏離最初服務顧客的願景。
三、沃爾瑪根據核心價值觀與信念，創造並維持獨特的企業文化，這是企業的基本元素。問問每位在沃爾瑪工作二、三十年，甚至40年以上的同仁，他們會告訴你，這個基本的文化從來沒有因為成長或時間而有所改變。依據我的判斷，沃爾瑪長期以來有此偉大的成就，最重要的一個因素就是企業文化。我想你會發現，我們有計畫地讓每位繼任的領導人都能傳承這個文化。
四、沃爾瑪真正關心同仁。這可從薪資水準、投資選擇權、福利、內部升遷規定，以及其他種種措施窺見一斑。但是，我認為真正特別的是，各階層之間的互動非常開放。每個人都受到尊重與尊嚴的對待。我們的核心價值觀是，每位同仁對於公司的成功都有貢獻，這也是為什麼我們許多最好的構想，都由第一線人員提出。
五、沃爾瑪強調，每位同仁每天要集中心思去滿足一位顧客。我們都知道，顧客是我們這一行存在的理由，我們的責任就是要超越顧客的期望，無論是在門口歡迎顧客，準備充裕的商品，或是每日低價的策略，都是要滿足顧客。
六、沃爾瑪鼓勵在各方面熱情追求卓越。我們總是設法做得更好，儘量做到最好。所以，我們不怕改變，更主動迎接改變。我們不會等到重大問題發生才改變，即使已經運作得不錯的系統，我們也會設法改善。
七、沃爾瑪的成功，在於妥善執行、勇於任事、不畏艱鉅的態度。我們快速又精準地完成工作達成目標，避免變成日益複雜而自私的官僚作風。企業可能有很好的願景與極佳的產品，但是員工必須願意為這願景與產品而努力。我們認為所做的每件事情應該儘速完成，不要拖延，沒有藉口、沒有繁文縟節，立刻就去做。我們決心做好每件事情，各階層的細節都很注重。我們認為即使升任主管，也有責任注意第一線業務的各種細節。
八、從一開始，沃爾瑪就不斷投入資金在技術應用上。許多公司在技術上投下巨資，但是回收有限。想要獲得很好的投資報酬率，關鍵在於所有的系統發展與執行必須和最重要的業務功能相結合。沃爾瑪的技術研發以顧客滿意為中心，所以技術成為公司重要的競爭優勢。
九、沃爾瑪不斷追求卓越，注重的是最基本的營運業務。商品從供應商到貨架上，這個簡單的動作程序，我們就做過多次改變，運籌作業也是千方百計節省多餘的費用與浪費。我們為整個零售業帶來革命性的供應鏈管理。
十、沃爾瑪以開放與信任的態度和供應商培養良好的關係，再次為整個業界做生意的方式引進革命性的做法。每家企業所經營的就是人際關係，無論是對自己的同仁、顧客、供應商、主管、股東，或是社區。我們認為必須隨時以誠實正直來維持這些人際關係。任何長期的忠誠關係，最後都是以信任的關係為基礎，並且為雙方創造成功的氣氛。
十一、沃爾瑪仔細規劃並執行一套穩定成長的策略，投入許多盈餘積極擴展新市場，現有的商店、會員商店與配銷中心也都積極更新。
十二、沃爾瑪早就善盡企業責任。我們回饋社會，從來不是因為出自責任或是為了沽名釣譽，而是因為這是正確的事情，是為了社區的成長、福利與繁榮。
重要的是，我們不僅努力工作，也樂在工作。我們從來不認為工作與樂趣是不相容的。如果你必須花許多時間在工作上，何不好好享受工作？我們讓每個人輕鬆自在地工作，帶點開玩笑的性質，往往被捉弄的對象是高級主管，我們創造出活潑歡樂的環境，消除日常工作的枯躁乏味，培養每個人積極正面的氣氛。
簡而言之，這就是沃爾瑪的行事風格。你覺得如何呢？
（作者是沃爾瑪前副董事長兼首席營運長）
【2006/03/04 經濟日報】

新書快遞》活用經濟學

■ 台北訊
活用經濟學
作者：Thomas Sowell
出版社：商周
本書主要是利用簡單的經濟學原理來解釋若干關鍵經濟議題，如醫療、房價、歧視、各國經濟發展等。作者是史丹福大學胡佛研究中心資深研究員，善於用簡單的經濟學原理來解釋現實世界的問題。以下就是他用經濟學家的角度來剖析醫療問題。
醫療價格管制與壓低藥物價格所產生的眾多問題，其核心就在於認為，價格只不過是一個應該加以壓抑的討厭事物。但是，不必要的剖腹生產成本，並不會因為進行價格管制就消失。此外，不光是金錢方面的成本，很多醫療成本的形式是病痛與人命，而不是金錢。當人們試圖避免支付藥物研發的鉅額成本，進而減少新藥的問世時，這些非金錢成本未來將不降反升。比如，懷孕婦女及其胎兒無法及時找到產科醫生的代價，可能就是終其一生都必須面對原本可避免的先天性缺陷。
當價格不再負責進行分配，某種方式必須接手進行分配，因為潛在的稀有性不會因為政府控制價格或提供免費服務而消失。其中一種替代性的分配方式就是等待。2001年，英國有超過1萬人，等待手術的時間超過15個月。這就是在價格控制之下，商品與服務品質惡化的方式之一。
等待接受醫療的人付出的代價特別高，不僅等待時可能要忍受不必要的病痛，也因為等待不只在醫院接待室等上數小時，而是在等待名單上排隊數月或數年之久才能接受醫療時，潛藏慢性疾病可能惡化。
簡而言之，對價格的經濟功能誤解，不僅造成價格管制及所有反效果，也造成各種機構、法律與政策有組織地試圖讓這些價格由他人來支付。對整體社會而言，這位「他人」並不存在，但政治界很少有人已準備好面對這個事實。或許經濟學家會表示，天下沒有白吃的午餐，但政治人物正是因為承諾提供白吃午餐而當選。
【2006/03/04 經濟日報】

行銷解碼》哈雷機車吸引女性車主

■ 廖玉玲
要賣重型機車給女性，一般人可能以為機車要漆成粉紅色才賣得出去。不過哈雷公司行銷團隊發現，有意買重型機車的女性其實和大部分男性顧客一樣，也喜歡冒險、自由和個性化。
對哈雷而言，開發女性市場儼然代表另一個業績成長的機會。分析師雖沒這麼肯定，不過，他們也拭目以待，看哈雷如何攻占女性市場。畢竟，哈雷機車目前僅有11%的車主是女性，看來潛力十足。
哈雷行銷業務部門副總裁畢緒曼女士說：「十年來，我們體認到女性市場的存在，也做了相當多研究，想了解這塊市場。」她也擁有一部哈雷機車，「我們發現，她們並不想要特殊的產品，不想要粉紅色的機車，但希望有更適合她們的產品。」
近年來，騎機車的女性愈來愈多，美國機車工業協會資料顯示，2003年近一成的機車車主是女性。哈雷機車的女性車主，1985年只有600人，去年已增至逾3萬人。
不過，分析師表示，哈雷針對女性行銷機車的效應還未完全顯現。「那些促銷、改良過或推出過的產品，以及訓練課程，即使都已完備，其實仍屬初期階段。如果繼續推行，效果應該會更大。」
畢緒曼說，這兩年來，哈雷不斷研究特定的客戶團體，希望發展為女性量身訂做的行銷計畫。
例如，2001年起推出Rider's Edge訓練課程，教導女性如何騎重型機車，幾年前也請女性藝術家和名人當廣告代言人，刊登在知名雜誌「浮華世界」上，更架構網站吸引女性顧客。
哈雷的獨立經銷商也會自行舉辦「車庫派對」或試騎等活動，邀請沒騎過機車的女性參與。
布希是哈雷的經銷商，她去年11月辦了一場車庫派對。她說：「從來沒騎過車的女性經過停車場時會驚訝的說：『那個女人不滿五呎，竟然騎這樣的大車。』要女性跨出第一步，還掏錢出來買車，甚至花時間騎車兜風，確實是很大的挑戰。」
（取材自道瓊社）
【2006/03/03 經濟日報】

管理省思》知其然還要知所以然

■ 吳鴻麟
國中開始，我就不喜歡編年史記載方式的歷史教科書，反而喜歡看一些黑名單歷史學者編纂的「禁書」，因為內容較詳實，尤其西方歷史學者看待歷史事件的立場比較客觀，也較公允。
最近聯電在蘇州轉投資以鄭和艦隊命名的和艦半導體事件，被媒體炒得沸沸揚揚；國家地理頻道也製作「鄭和下西洋」專輯探索鄭和艦隊當年的足跡，讓我對以往教科書輕描淡寫一筆帶過的這段史實產生好奇，於是利用春節假期閱讀由英國皇家海軍退役軍官孟西士撰寫的《1421中國發現世界》一書，希望一窺這段歷史事件的堂奧。
讀完這本書，讓我感觸最深的不是鄭和艦隊偉大的航海歷程，而是一位非正統歷史學者，居然花了15年時間，造訪120個國家，並到900多個博物館和圖書館蒐集資料，只為探查與自己無關的歷史真相。
作者憑藉豐富的航海經驗，將自己設身於500多年前艦隊的一員，蒐集斷簡殘篇的證據，加以抽絲剝繭後還原史實。尤其是一些與現今衛星圖比較，形狀有所差異的古航海圖，透過科學的方法，結合天文、洋流、氣流加以校正調整之後，竟然找出當時測繪偏移的因素，並完成這本令人嘆為觀止、也令歷史學者汗顏的巨擘。這種實事求是、追根究柢的精神實在令人折服。
西方人研究學問或做事，總是抱者追根究柢的態度去探索、挖掘事件本身深層的意涵，我想這與他們從小受教育的方法有關。東方的權威性及填鴨式教育，企圖把學生訓練成循規蹈矩的模範生，也因此，當我們踏進社會，不論加入政府機構或民間企業，已經有許多的規範等著我們去遵循，不容質疑或挑戰。
這樣的社會價值觀，養成的現代人「不做不錯，多錯多錯」的心態，慢慢地喪失獨立思考的能力，只要順著長官指示，照著以往模式辦理準沒錯，所謂「東混西混，一帆風順；苦幹實幹，撤職查辦」，就是最佳寫照。
「只知其然，不知其所以然」是上班族的通病，也是阻礙政府和企業追求進步、創新的絆腳石。
作為一個積極進取的職場人，不但要「知其然，還要知其所以然」，深徹探究辦法、規章、制度或者作業流程訂定的目的、背景，並衡量評估時空環境的變遷，適時檢討修正，而非抱著因循苟且、故步自封的心態，凡事以「依規處理」、「依法行政」作為藉口。
無擔當、不敢負責的主管或部屬，不只喪失改革創新的原動力，也喪失了國家和企業的競爭力。
【2006/03/03 經濟日報】

海外拓展》台灣圖書如何跨步海外

■ 陳珮馨
台北國際書展落幕了，送走大批的國際友人，卻留下一個深刻的議題，台灣的圖書業者是否願意突破窠臼，鼓起勇氣往外跨，勇闖一片不同的天空？
談起台灣圖書開拓海外市場，全美華人圖書館員協會執行理事長曾程雙修極力建議，可以鎖定「圖書館」作為非店銷通路，她相信這是仍在持續成長、值得深入耕耘的領域。
美國圖書館區分為鎖定一般大眾的公立圖書館，以及學術為主的大學圖書館和研究圖書館。曾程雙修分析，公立圖書館藏書集中在休閒性或一般性的通俗書籍，不管是童書或青少年讀物，都是台灣出版業者擅長的書種，應該有大展身手的空間。
她建議台灣業者主動上網搜尋美國當地的社區圖書館，只要鎖定館長和採購人員，透過電子郵件或電話直接接洽，久而久之，一定有機會建立合作關係，或更清楚對方的市場需求。
積極參與書展，也是增加雙方互動的好機會。亞洲研究協會的年會和書展，就是提供相關業者交流的最佳平台，美加地區各大專和研究圖書館的館長、專業人員或東亞研究人員，都會親臨現場，只要把握機會主動出擊、搭起合作網絡，機會自然跟著來。
長期在海外銷售華文圖書的香港聯合出版集團，就是最佳的實例，透過積極參與各國書展，主動和公共圖書館互動，吸引更多的圖書館通路。另一方面，美國的華裔公民越來越會爭取權益，開始主動要求社區圖書館採購華文書，也擴大市場需求。
一旦接到美加地區公共圖書館訂購詢問，香港聯合出版集團會參考兩岸三地的暢銷書單、美加當地書店的推薦書單，和圖書館的採購經費，決定書籍的種類和數量。
透過這套嚴謹流程，可以挑出最符合需求的書籍、創造更高的借閱率。如此一來，華人採購人員在少數語種中的地位，也隨著迅速爬升，可望擁有更大的採購權限。
「這就形成一種良性循環。」聯合出版董事總經理陳國輝解釋，透過書展、人際的直接交流、書籍挑選、圖書館採購平台等，不同的環節扣合在一起，就能產生很大的整體功效。
e化也可提升海外銷售。曾程雙修表示，美國圖書館數位化程度，比台灣高很多，很多學校圖書館會訂購電子書，讀者也很習慣透過付費方式，直接從線上下載和閱讀，這都是台灣業者可以考量的未來市場。
【2006/03/03 經濟日報】

工作智慧》和工作談戀愛

■ 黃金興（良機公司大陸事業處協理）
國內的一項調查顯示，企業錄用新進人員的首要考量是「敬業精神」，相對的他們也認為，員工最欠缺的是「敬業精神」。因此，上班族想要在職場平步青雲，除了專業能力不可或缺，更要學會和工作談戀愛。
對自己所承擔的職務與工作，具有高度認同感、歸屬感及責任感，以「人定勝天」的意志來完成工作，就是「敬業精神」。
敬業 馬桶水也敢喝
日本郵政大臣野田聖子每次自我介紹時總會說：「我是最敬業的廁所清潔工，和最忠於職守的內閣大臣！」念大學時，她到東京帝國飯店打工，被分配去洗廁所。第一次清洗馬桶時，她差點嘔吐。
勉強撐過幾天後，便決定辭職，但在這個關鍵時刻，她發現一起工作的一位老清潔工，居然在清洗完後，從馬桶裡舀起一杯水喝下去。野田聖子看得目瞪口呆，老清潔工卻自豪地表示，經他清洗過的馬桶，是世界上最乾淨的馬桶，連裡面的水都可以喝下去。
工作無貴賤 務求盡善盡美
這給野田聖子很大的啟示，讓她了解到所謂的敬業精神，就是不論是什麼性質的工作，都有它的意義與價值，因此工作不分貴賤，都應該做到盡善盡美。
於是，她不再引以清洗廁所為苦，視為自我磨練與成長的機會，每次清洗後就自問：我可以從裡面舀起一杯水喝下去嗎？
假期結束，經理驗收成果時，她就在所有人面前，從清洗過的馬桶中舀起一杯水喝下去，這個舉動震驚在場的所有人員，尤其讓經理覺得這位工讀生前途不可限量，是絕對必須延攬的人才。
畢業後，野田聖子果然到帝國飯店服務，憑著這種匪夷所思的敬業精神，在37歲前是帝國飯店最出色、晉升最快的員工；37歲以後步入政壇，得到小泉首相的賞識，擔任郵政大臣。
從這個實例可以理解，敬業就是熱愛工作、親吻工作，把工作做到感動自己，也感動別人。
願有多大 力就有多大
敬業精神還可以進一步延伸為「人定勝天」的必勝決心，也就是我們常說的「有願就有力，願有多大力就有多大」。
去年美國遭到卡崔娜颶風侵襲，人間天堂瞬間變成人間煉獄。遭遇此種重大災難，地方政府焦頭爛額，手足無措，不知如何展開救援。當地的慈濟師兄在第一時間加入救援行列，答應在兩小時內籌足100萬美元現金及100萬美元物資到救濟站發放。這幾乎是不可能的任務，但在慈濟人員同心齊力下，如期達成任務，深獲美國媒體佳評，就是「有願就有力，願有多大力就有多大」的例證。
生產冷水塔的良機實業，也靠董事長張廣博的意志力在全球市場攻城掠地。良機創業初期訂下「冷卻全澳亞，進軍歐美洲」的宏遠目標，以公司當時的情況，這有如一個神話，因為公司裡連一個會說英文的人都沒有，如何踏出去做生意？
抱著必勝決心
當年，張董事長提著一個007手提箱親自到東南亞各國及澳洲開拓市場，由於英文不通，每到一個國家都會聘請一位說當地語言的華人從旁協助。
他依據電話簿上的商家電話號碼，一一打電話洽詢經銷冷卻塔的意願，抱著「找不到經銷商就不回台灣」的必勝決心，一一打開外銷市場，達成「冷卻全澳亞」的目標，所謂「精誠所至，金石為開」，這個故事再度印證「有願就有力，願有多大力就有多大」。
身為職場人，不論擔任什麼工作，只要師法日本郵政大臣喝馬桶水的最高敬業精神、美國慈濟人員籌資救災及良機打開外銷市場的意志力，相信就能永立於不敗之地。
【2006/03/03 經濟日報】