走動式管理

這種管理方式屬於最典型的柔性管理，目的很明確，就是要求企業的管理層要經常深入到基層和員工群衆中去，體察民意、瞭解實情，與員工打成一片，從而增強領導層的親和力和企業的凝聚力，激發員工的自豪感、自信心，起到上下一心、團結一致、共同進步的理想效果。
“走動式”管理啓示我們：一個整天忙忙碌碌、足不出戶的領導決不是好領導，而事無巨細、事必躬親的領導也不是好領導，只有削掉“椅子背兒”，從辦公室中解放出來、深入基層與員工群衆中去，才能取得事半功倍的效果。

鯰魚效應

“鯰魚效應”來自一個古老的傳說：一個小漁村的漁民靠到深海捕捉沙丁魚（一種比較懶的魚）爲生。但由於捕魚點距離陸地比較遠，漁民捕的魚運回漁村時，往往死掉大半，很難賣出好價錢。只有一個漁翁，他運回陸地的魚，都是活的，總能賣出好價錢，但是他從來不讓人看他的魚艙。直到他死後，好奇的村民才發現，原來他的魚艙裏總是放著一條鯰魚。由於鯰魚是以捕食沙丁魚爲生，所以鯰魚在魚艙裏會不停地追逐沙丁魚，結果一些老弱的沙丁魚被吃掉，但其他的沙丁魚由於總在不停遊動，所以都活著到岸。而其他漁船所捕的沙丁魚靜止不動，結果一大半都會死掉。
這個傳說告訴我們一個淺顯的道理：“生於憂患、死于安樂”，如果一個企業缺少活力與競爭意識，沒有生存的壓力，就如同“沙丁魚”一樣，在“魚艙”裏混吃混喝，必然會被日益殘酷的市場競爭所淘汰。一個員工也是如此，長期安於現狀、不思進取，必然會成爲時代的棄兒。

青蛙原理

關於“問題管理”有個著名的“青蛙原理”，說的是如果把一隻青蛙扔進沸水中，青蛙肯定會馬上跳出來。但是如果把一隻青蛙放入冷水中逐漸加溫，青蛙則會在不知不覺中喪失跳出去的能力，直至被熱水燙死。
這個原理是用來形容企業中存在的兩種性質的問題，即顯性問題和隱性問題。人們對顯性問題的反應就如同青蛙對沸水的反應一樣，會馬上採取相應的措施，及時地將其扼殺在萌芽狀態；而隱性問題由於自身的隱匿性，不易被發現，往往是等到發現時，已經對企業釀成了嚴重的損失。
這就啓示我們，很多線路障礙都是一些不起眼的小問題日積月累的結果，有客觀的，但是也有主觀的，跟我們的部分線務員在巡迴或隨工配合中的麻痹大意有關，聽任一些小問題長期自由發展，最終釀成了影響線路通暢的大禍。
“冰凍三尺，非一日之寒”，因此我們要時刻關注潛在的問題，而不是等小問題變大了、危機降臨了再臨時抱佛腳。

刺蝟法則

“刺蝟”法則講的是：兩隻困倦的刺蝟，由於寒冷而擁在一起。可因爲各自身上都長著刺，刺得對方怎麽也睡不舒服。於是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，於是湊到一起。幾經折騰，兩隻刺蝟終於找到了一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫暖又不致於被紮。
“刺蝟”法則就是管理和人際交往中的“心理距離效應”。心理學研究認爲：領導者要搞好工作，就應該與員工保持親密關係，這樣做可以獲得他們的尊重。與員工保持一定的心理距離，不僅可以避免員工之間的嫉妒和緊張，而且可以減少他們的恭維、奉承、行賄等行爲，防止與員工稱兄道弟、吃喝不分，並在工作中喪失原則。
事實上，霧裏看花，水中望月，給人的是“距離美”的感覺，管理上也是如此。一個原本很受員工敬佩的領導者，往往由於與員工“親密無間”，就會使自己的缺點顯露無遺，結果在不知不覺中喪失了嚴肅性，不利於對其更進一步的管理。
另外，“刺蝟”法則還啓示我們，彼此間的親密協作是必不可少的，員工之間、管理者與員工之間、管理者之間，儘管每個人都有其特點和個性，但各自爲戰在工作中卻是不可取的，“獨木難成林”、衆人劃槳開大船就是這個道理。
線務局的工作千頭萬緒，各位局領導、中層幹部、管理人員，各區域局、各部室都要各司其職、各負其責、立足本崗、發揮作用，同時也要注意分工不分家、補台不包辦、到位不越位，切實形成合力、發揮團隊作用。

南風法則

“南風”法則也稱“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先吹得人寒冷刺骨，結果行人爲了抵禦北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人覺得溫暖如春，隨之開始解開紐扣，繼而脫掉大衣，最終南風獲得了勝利。
這則寓言形象地說明一個道理：溫暖勝於嚴寒、柔性勝於剛性。領導者在管理中運用“南風”法則，就是要尊重和關心員工，以員工爲本，多點“人情味”，少點官架子，盡力解決員工日常生活中的實際困難，使員工真正感覺到領導者給予的溫暖，從而激發他們工作的積極性。

金魚缸法則

：金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，裏面的情況都一清二楚，這就是管理上的“金魚缸”法則。
“金魚缸”法則運用到管理中，就是要求領導者必須增加規章制度和各項工作的透明度。各項規章制度和工作有了透明度，領導者的行爲就會置於員工的監督之下，就會有效地防止領導者濫用權力，從而強化領導者的自我約束機制。同時，員工在履行監督義務的同時，自身的主人翁意識和責任感得到極大的提升，而敬業、愛崗和創新的精神也必將得到昇華。

熱爐法則

“熱爐”法則不僅形象地闡述了規章制度的權威性，而且活靈活現地描述了懲處所需掌握的原則：
(1)熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，這就是懲處的警告性原則。領導者要經常對下屬進行規章制度教育，警告或勸戒不要觸犯規章制度，否則會受到懲處。
(2)每當碰到熱爐，肯定會被火灼傷，這就是規章制度的權威性。也就是說只要觸犯單位的規章制度，就一定會受到懲處。
(3)當你碰到熱爐時，立即就被灼傷，這就是懲處的即時性原則。懲處必須在錯誤行爲發生後立即進行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以達到及時改正錯誤行爲的目的。
(4)不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷，這就是規章制度的公平性原則。

一分鐘管理法則

目前，西方許多企業紛紛採用“一分鐘”管理法則，並取得了顯著的成效。具體內容包括一分鐘目標、一分鐘讚美及一分鐘懲罰。具體地說：
(1)“一分鐘目標”，就是要求企業中的每個人都將自己的主要目標和職責隨時記在一張紙上，每一個目標及其檢驗標準都應該在250個字內表達清楚，一個人在一分鐘內能讀完。這樣不僅便於每個人明確自己爲何而幹、如何去幹，而且還可以據此定期檢查自己的工作業績；
(2) “一分鐘讚美”，就是領導要花費不長的時間，及時對員工的業績加以讚美，這樣可以促使每位員工明確自己所做的事情、更加努力地工作，起到一種激勵和鞭策作用，充分激發員工的積極性和創造性，使其不斷向完美的方向發展；
(3)“一分鐘懲罰”，是指對於應該做好但卻沒有做好的事情，領導要對相關人員進行及時批評，指出其錯誤，然後提醒他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。這樣可使做錯事的人樂於接受批評，達到“懲前毖後、治病救人”的效果，避免類似錯誤的再度發生。

木桶法則

一隻沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在於木桶上那塊最長的木板，而在於木桶上最短的那塊木板。要使木桶多盛水（提高水桶的整體效應），需要的不是去增加最長的那塊木板長度，而是下工夫依次補齊木桶上最短的那些木板，這就是管理上有名的“木桶”法則。
企業管理也是如此,要提高企業的效益，就必須狠抓薄弱環節，否則單位的整體工作就會受到影響。人們常說“取長補短”，即取長的目的是爲了補短，只取長而不補短，就很難提高工作的整體效應。

先睹為快》人資管理的隨手聖經

■ 徐木蘭
書名：6堂課學會哈佛人事雙贏
作者：哈佛商業評論編輯群
出版：天下雜誌
近年來，企業管理碩士（MBA）教育不僅歷久不衰，而且隨著經濟發展的全球化趨勢，歐洲各國、中國、日本、南韓、澳洲、紐西蘭及台灣的各大學，都紛紛設立MBA與EMBA（高階管理碩士班）學程。
但是，綜觀各國的企管教育內容，都可以發現一個共同的特色：那就是以美國的企管教育為藍本，然後再根據各國的風土人情、法令規章及企業發展軌跡，加以融合出在地化的風格。而在數千個美國大學的管理或商學院中，不論根據哪一個排行榜，哈佛大學商學院（Ｈarvard Business School；HBS）都是名列前三名的企管教育重鎮之一。
談到HBS，許多人都知道它的個案教學遠近馳名，這種從多元觀點切入、激發課堂內師生熱烈討論的教學模式，顛覆了傳統以授課（lecture）為主的單向傳播知識的方法。
由於個案教學方式活潑生動，學生的多元思考敏感度不僅會受到深度的磨鍊，而且學習過程的注意力得以聚焦，怪不得HBS培養美國企業界將軍的使命輕易達成。而離開波士頓（HBS所在地）越遠，哈佛的個案教學方法愈受到重視。
然而，要成功的運用個案教學方法，必須有撰寫合宜的個案做腳本來擔綱。於是，對那些無法前往波士頓進修的各國學子們，閱讀《哈佛商業評論》出版的個案不失為一種自我學習、開闊管理視野的捷徑。
由於家庭人口結構變遷，企業運作全球化，少數民族及女性領導者的出現，課堂上所學到的管理知識，已經無法去解決企業組織所碰到的難題，尤其是組織中的人事問題，更是複雜錯綜，根本不能從線性與單一層面的觀點切入。
換句話說，人力資源管理真是一門大學問，而如何讓不同背景、不同想法、甚至具有不同偏見的人在一起和諧的工作，而又能具有生產力，實在是一個艱困的挑戰。
書中包括了六個個案，每一個案例都有一個主角，他／她們或遭遇性騷擾，或受到種族歧視，或罹患精神崩潰的躁鬱症，或懷疑被排除，或感受到文化衝突，或要兼顧家庭與工作，他／她們的與眾不同，在組織內產生極大的震撼。
因此，透過管理學者、企管顧問及企業界領袖的觀點，對個案中的主角紛紛提出實際可行、企業與個人又能雙贏的解決之道，讀來令人拍案叫絕，真有柳暗花明又一村的欣喜。
如果你是一位學術殿堂中的管理教育家，這本書的個案不僅提供了跨文化的教材，而且將使理論與實務的融合更為平順。
如果你是一位企業經理人，閱讀本書不僅會帶來管理妙方的靈感，而且將可以自我訓練成跨國的專業經理人。
如果你是一位上班族，這本書可以為你帶來宏觀的視野，進而深入了解企業組織的運作情形。如果你是一位學生，這本書就是最好的參考著作，它提供解決管理難題的隨手聖經，增加企業實務的知識。
（作者是世新大學企管系教授兼管理學院院長）
【2005/12/17 經濟日報】