董事長愛說笑》大風吹

【經濟日報╱▉戴勝益】

學生時代常玩的「大風吹」，非常有趣，反應稍為慢一點的人，就可能落得坐不到椅子的下場。每次「大風吹」要吹什麼，大家都不知道，所以任何人都可能隨時被淘汰。 然而，也有人說「戲棚下站久，自然會輪到你」。這是指條件、環境、背景沒大變化時；只要前面的人離場，你自然就往前遞補。 但現在不是「戲棚下站久」的年代，而是「大風吹」的時代。 【心得分享】 處於農業時代，戲棚下站久，就是你的。因為照倫理、照長幼、照順序，只要等下去，自然就會輪到你。 今日已是瞬息萬變，360°競爭的時代；無論個人或企業都無法將昨日的成功經驗，視為今日持續生存的保證。只要稍有閃失，任何巨塔都可能瞬間灰滅。 仗著自己經驗多、資格深、倚老賣老，就會在「大風吹」遊戲裡永遠搶不到位子。 （作者是王品集團董事長） 【2008/12/09 經濟日報】

行銷觀測站》行動通訊 彈指之間辦活動

【經濟日報╱▉林婉翎】

行動電話，已成為當前最熱門的行銷利器，降低企業舉辦參與型行銷活動的門檻。 日本D2C總經理藤田久明指出，以往企業得大費周章舉辦實體活動，才能和消費大眾深入互動。如今，有許多公司看準行動通訊的個人化性格，善用手機功能，輔 以簡易的活動說明，讓消費者只需動動手指，便能依照說明，參與品牌精心設計的活動，不但提升行銷效益，品牌也可以和顧客建構更強的連結。 藤田久明舉了日本一家銷售營養果凍的公司為例。這家公司的產品價格比他牌貴三到四倍，包裝也不討喜，但公司相當清楚自己的主力客群是小孩，但行銷溝通的對象卻是出錢購買的父母，因此設計一個由孩子和父母親共同參與的手機活動。 父母親喜歡幫孩子照相留念，因此這家公司在每包果凍裡，贈送刻有24個英文字母的玩具，一方面讓父母和孩子玩字母遊戲；另一方面，邀請顧客用手機幫孩子拍 照並上傳官網，參加「誰的孩子最可愛」比賽。最後總計1,000人獲獎，主辦單位還替小小主人翁設計一本由他扮演主角的專屬繪本。 這個活動吸引3萬人報名，順勢帶動業績。藤田久明說，透過活動，這家公司順利連結品牌、產品和親子消費者的三方關係，創造與眾不同的消費體驗，大大提升品牌形象。 環保意識抬頭，行動行銷也有助企業達到行銷目的又落實社會責任。藤田久明指出，以往企業善用贈品行銷，如商品附贈折價券，但時間一久，消費者反應會變淡，效果不如預期，且大量印製折價券不環保。 日本有家便利超商意識到這項問題，便改良行銷手法，舉辦新口味麵包贈品活動。消費者只要買麵包，用手機連上活動官網，輸入產品外包裝指定條碼，便可參加公仔抽獎活動。 以往顧客需大費周章的剪下外包裝、蒐集條碼，再寄出明信片，才能參加抽獎活動，如今e指可以搞定，兩周內引來2萬人參與。 另一方面，廠商可分析消費者來電，得知購買商品顧客的背景，若再花心思整合資料，儼然建構一個龐大的消費者資料庫。 【2008/12/09 經濟日報】

創新學習2.0》數位學習 有互動才夠勁

【經濟日報╱▉黃玉珍】

網路工具愈來愈多，運用範圍也愈來愈廣。Tlog和i-portfolio就是用於推廣數位學習的兩項新工具。 Tlog（Teacher Blog），指的是教學部落格，將一般部落格發表文章或影音圖檔，以及互動討論的方式，深化為數位學習教材，達到蒐集群體智慧、知識共享的目的。 i-portfolio（個人數位履歷）則是部落格的進一步運用，讓學生或就職者利用部落格和師長、同學、同事溝通、交流心得，並結合自我學習的過程和經驗，製作成i-portfolio，做為求職之用。 由資策會數位教育研究所推廣的Tlog，目前有巨匠、訊連科技、慈濟功德會、數位學習業者哈瑪星、中華電信等已經導入或打算引進，作為數位學習工具。 資策會數位教育研究所數位學習中心經理李鎮宇表示，Tlog的構想，來自於維基百科等網站的經營成功經驗，靠眾人的智慧，達到推廣知識及互動學習的目的。 他表示，傳統的數位學習（數位學習1.0），雖然比實體教室上課更節省時間、更方便，但大部分情況還是上完課、考完試就結束，沒有互動的功能。 數位學習2.0，將Web2.0的互動觀念引進數位學習領域，加入更多互動機制，並打破老師對學生授課的單向溝通模式，不只強化學生問問題的功能，且增加 學生提供教材的作用，讓學生也可以成為老師，老師則可以從學生的問題蒐集更多的教材，讓數位學習方式更為多元，知識內容更為廣泛。 資策會數位教育研究所自然是國內運用Tlog的先驅，每位工作人員都有自己的部落格，發展新技術或寫報告，需要幾個人一起合作時，就會透過部落格廣泛交換意見，集結眾人的想法和智慧。 Tlog教學部落格 資策會的Tlog，還具線上編輯功能，可以把舊的Tlog文章，編輯成新的SCORM教材，讓每一位參與者都可以成為教材的編製者，大量製作數位學習教材。 以電腦教學稱霸一方的巨匠電腦，率先獲得資策會技術移轉Tlog，已進入內部封閉測試的階段，且計劃2009年6月系統穩定後，開放外界免費瀏覽。 巨匠電腦副總經理陳詣蕎表示，為了建置Tlog支援系統，光是投入技術和設備，就花了4,000萬元，未來將免費讓外界使用，對企業形象有很好的提升作 用，可以吸引非巨匠學員購買e-learning課程或e-learning加實體課程；對巨匠既有學員來說，上網瀏覽補充課程的機會增加、可瀏覽更多的 知識，也是加值服務。 巨匠的Tlog，除了一般的討論區，不限制參與討論的對象和內容（仍需在合法範圍）外，想要發表和教學內容相關的文章，只有合格的老師才有資格。至於學員的文章，巨匠利用後端審查機制過濾內容，確定無誤後，才會准予發表。 陳詣蕎指出，建立Tlog支援系統，主要著眼於電腦教學日新月異，而且專業領域廣、專家多，今天是最頂尖的老師，明天可能技術落後於學員，透過該系統，可以達到教學相長、共同分享知識。目前巨匠有1,600位老師、20萬名學員，可以激盪出的教材火花很可觀。 她說明，Tlog系統可以達到四項功能。首先是便於彙整教學元件。Tlog建置的教學資源管理系統，可以有系統地整理珍貴的教學資源（如教學範例），並搜尋國內外知名的教學資料庫，讓講師開發教材更有效率。 四大功能效率讚 其次是開發教學元件。Tlog提供易用的SCORM教材編輯器，讓老師可以透過編寫部落格的方式，快速編輯並發布符合SCORM標準的教學元件，且被收錄到巨匠的教學資源庫，供其他講師參考，以縮短新進老師製作教材的時間。 接著是提供講師共創共享的交流空間。 Tlog允許多位老師共同編輯一個Tlog，他們可以針對一個教學主題，共同討論，並一起創作教學元件。透過類似講師社群的方式，讓老師之間激盪出更多元的教學創意。 最後是形成課後輔導機制。實體課程一班可能有10至30個學員，有些學生吸收能力較差，講師可以透過Tlog平台，與學生有更多的互動，回答學生的問題或提供建議。 陳詣蕎說，電腦教學課程多達100多門，巨匠建立Tlog最困難的地方，在於如何讓關鍵能力和分類方式達到最快速和最合理，以加快開放外界瀏覽的速度和正確性，避免無謂的困擾。 巨匠目前有20萬名學員，每個人只要拋出五個問題到Tlog上，就會創造100萬人次的流量，因此，巨匠預估，2009年6月開放免費瀏灠後，很容易達到1,000萬人次。 至於個人數位履歷（i-portfolio）已被大學生視為應徵工作的重要加分條件。包括台北教育大學數位學習研究所在內，已有十幾所大專院校要求學生建立個人學習經歷的i-portfolio，甚至納入打工經驗。 i-portfolio個人履歷 推廣i-portfolio不餘遺力的台灣知識庫總經理陳俊魁表示，由於國內大學、高中推甄盛行，有助於拉高推甄成績的i-portfolio，也將進一步推廣至國、高中。 強調互動功能的i-portfolio，是Web2.0運用在數位學習的進一步演化，包括個人學習課程、教師評語、個人畢業證書、專業證照等紀錄。。 台灣知識庫業務經理馮仁程表示，i-portfolio有一個很重要的「反省思考」功能，讓學習者時常確認自己學到的東西，同時透過發表文章、師長批示與同學、社群討論等方式，深化學習成果。 陳俊魁說，如果從大一開始就使用i-portfolio，記錄所有的學習和反思過程，畢業後就會有一份非常完整的個人數位履歷，學習過程、專業證照、參與社團活動等，一目了然，成為進入職場最有利的自我推薦文件。 將這套功能進一步運用在企業的工作銜接上，也可以避免離職者未詳盡交待工作內容，導致客戶服務等工作銜接出現斷層或空窗期，甚至影響公司整體業務的推動。 【2008/12/09 經濟日報】

佛里曼專欄》真正的X世代

【聯合報╱王麗娟譯】

美 國電視記者兼作家湯姆‧布洛考在所著《最偉大的世代》一書中，對我們的父母，以及二戰時那一代的犧牲奉獻，給予高度肯定。這本書，最近令我反覆思想。其 實，腦中想的只有一個問題，亦即我們的下一代會如何寫我們？是「最貪婪的世代」、「醉生夢死的世代」，還是「次貸的世代：我的父母拿我的Visa卡刷卡付 費，為他們的過度消費紓困」。 孩子們應該對我們暴跳如雷才對。但是我知道他們為什麼沒這麼做。這一刻，更讓他們煩心的，是工作沒著落，下學期學費沒處籌。但是我們不能把孩子的默不作聲，當作默許紓困資金可以亂撒。他日還錢的可是他們。因此，我們的重責大任，是將每一分錢花在刀口上，同時不忘創新科技。 不僅要救過去的產業，也要創造未來的產業，讓大思維、大冒險化挑戰為契機。這是「最偉大的世代」的偉大之處。這些錢不該只拿來填補破洞。 前美國能源部助理部長卡斯納要人們切記，紓困的資金不能白花。美國正將空前的金額，注入房市、能源、運輸、基礎設施。這些錢可以是白血球，讓美國恢復健康，也可以是惡性細胞，弄垮身體。 以美國三大汽車廠為例，我的觀點很清楚。對三家車廠的經營者，我們要談的，不是紓困，而是請他們走人。我不樂見裁員或失業，但若決定給錢，我認為不該將錢交到搞垮三大車廠的人手上。 想要納稅人的錢？可以，先交出未來36個月的油電混合車生產計畫和時間表再說。每家接受紓困的公司須改生產混合電動車，才能提高效益與減少廢氣排放，進而帶動能創造就業的21世紀新產業─電池。 可儲存運輸電力、風能、太陽能的大電池，將是未來能源網不可或缺的一環。三大汽車公司的紓困，必須符合這項目標。 卡斯納說，美製汽車的驅動系統電力化，預料將引爆國內電池業投資潮。歐、日、中國已居這項產業龍頭地位。它是清淨科技核心，最終應成美國競爭力所在。美國不能讓自己成為21世紀的電池進口國，一如美國是20世紀的石油進口國。 同一道理，也適用於總統當選人歐巴馬倡議的綠色刺激方案。歐巴馬主張提高能源效益與改善基礎建設。不過，若無徵收碳稅配套措施，實質改變消費者購買習慣，將錢用於綠色基礎設施，或拿錢給三大汽車公司生產節能車，並無意義。 許多人可能告訴歐巴馬，此刻徵收碳稅或汽油稅，起不了作用。錯了。它才是唯一的啟動器。它也是改變遊戲規則的環結。一味拖延已讓美國嘗到什麼惡果，到底特 律一看便知。不徵收碳稅，不加重汽油稅，油價一降，消費者又開始猛加油。三大公司為讓消費者過足加油癮，也不忙著推出真正的節能車。 要讓基礎建設刺激方案馬到成功，除了徵收碳稅，還須制定新標準，逐步要求公用事業與住家的營造商，建造節能電廠、商業建築、住家。這些同樣能開創全新的產業。 歐巴馬任期的功過得失，將與如何花用紓困經費多方掛鉤。我有信心，歐巴馬將朝正確的方向走。但是如果手段與方法不夠創新、大膽、堅持到底，一切將白費工夫。 總而言之，我們的孩子，對歐巴馬刺激景氣方案的記憶，可能是一輩子的沉重包袱，或一生的投資。讓我們祈禱是後者。我個人比較喜歡這樣的書名。 譯者按：佛里曼（Thomas L. Friedman）是美國新聞記者、專欄和書籍作家，曾三度獲普立茲新聞獎，目前是紐約時報專欄作家，著有《全球化》、《地球是平的》等書。 【2008/12/08 聯合報】

威爾許專欄》印度 最大的敵人是自己

【經濟日報╱編譯于倩若】

我 們網頁刊登兩百多篇專欄文章，獲得網友最多迴響的莫過於「21世紀將由誰主宰？」這篇文章。我們在這篇2007年寫的專文中預測，全球經濟仍將繼續由美國 主導，但不消數十年光景，印度和中國就能與美國平起平坐。至於哪個國家能提供外國投資人較具吸引力的投資環境？我們當初跳過了這個問題，只說印度和中國是 否能善用各自龐大的優勢、並好好處理艱鉅的挑戰，仍有待時間證明。 從該專欄刊出以來，我們每周至少收到十幾個關心這個主題的問題。讀者問：外國直接投資人應該把錢押注在哪個國家？中國還是印度？要是兩者都可投資，該投資多少？我們通常都把這種問題擺一邊，原因是我們沒有什麼可說的。 遺憾的是，孟買上個月慘遭恐怖攻擊後，我們現在確實有話要說。 我們愛印度。印度人才華洋溢、創意十足且充滿活力，印度企業家具備不屈不撓的精神。 恐怖攻擊 投資風險大增 過去20年，印度已證明自己有能力培育經理人和第一線的工人。這個國家長期面臨道路和能源基礎建設亟待改進的難題，卻能屢次度過難關，並獲得實質進步。 但現在，印度正面臨前所未見的考驗。未來幾個月，全世界、尤其是全球商業界都將密切關注這個重大問題的答案：印度是否能克服當前阻礙發展的最大絆腳石？印度面對的阻礙不只恐怖主義，還有許多眾所皆知的內部挑戰。 就像當今許多國家，印度對恐怖攻擊並不陌生。印度國會大樓2001年曾遭受攻擊，造成十多人死亡。新德里、齋浦爾（Jaipur）和阿薩姆（Assam） 等省份，都發生過無數起恐怖攻擊，造成成千上萬人喪命。就連孟買也被攻擊過，2006年數列火車同時遭炸彈攻擊，186人罹難。這些攻擊有些是國內團體發 動，但印度長久以來捲入與巴基斯坦間的區域衝突（也與阿富汗對立），許多恐怖事件無庸置疑是外來勢力犯下的罪行。 當然，這一切對印度的外國直接投資人而言已司空見慣。未來幾個月外資關心的是，印度政府如何回應，因為孟買的恐怖攻擊已顯示，在印度做生意的風險很大。 要是其他國家的經驗可資借鏡，那麼印度的前景仍舊充滿希望。911事件暴露美國國土安全機制的嚴重缺點，如同孟買攻擊事件凸顯印度國土安全的罩門，但美國 當時迅速採取多方面的反應。相同地，西班牙和英國分別在2004和2005年遭受恐怖攻擊後，都成功重整旗鼓。兩國政府加強反恐措施，人民也重新振作。 官僚政治 阻礙重振計畫 印度人民也將重振起來，但就算人民有反擊的意志，印度政府呢？印度的國土安全運作將需要大規模的改變，舉例來說，該國有11億人口，但據了解只有 3,500名情報人員。相較之下，美國有3億人口，但聯邦調查局（FBI）僱用1.3萬名調查員。更令人氣餒的問題或許在於，有22種官方語言以及數十個 不同政黨的印度，能否快速且妥善地改弦更張。該國目前由總理辛哈領導，他為人正直，但處事強硬一直是個問題，而且再幾個月就要舉行選舉，辛哈可說動輒得 咎。此外，印度執行複雜的長期計畫的能力極可能遭遇官僚政治的阻礙。 在如此複雜的情況下，外國企業現在唯一能做的是提供員工更多安全防衛，此外就只能等待。在此同時，部分投資人肯定會想向中國靠攏。這不難理解。儘管中國的工人抗爭層出不窮，但今夏登場的北京奧運已向外界證明，中國有能力推動大規模的行動。 然而目前印度經濟最大的競爭對手並不是中國，印度才是自己最大的敵人。印度領導人如何回應孟買攻擊事件將提供企業界迫切想知道的答案，包括是否該撤出印度市場，以及繼續投資印度得冒多少風險。 【2008/12/08 經濟日報】

策略解讀》拆屋 將垃圾變資源

【經濟日報╱本文摘自12月號《EMBA雜誌》】

房子老舊需要重建，推土機和怪手紛紛出動，轟隆隆地砸毀整棟建築。等到房子在煙灰中堆成一座垃圾小山，大卡車再一車車地載走。房子最後被夷為平地。 這個景象在你我的街頭巷尾都曾上演過，斷裂的木條上還留有扭曲的釘子，破掉的窗框裡只剩半片破璃，路過時往往要特別小心。 美國的再利用顧問公司（Re-Use Consulting）大喊：「請不要再這樣拆除房子了！」 該公司拆除房子，會先評估這棟房子有哪些值得留下來，例如一個完整的門框，或者三坪大的漂亮地磚，先小心、拆除保留這些部分，再進行房子的拆除。 對再利用顧問公司而言，這種拆屋法好處多多。從屋主的角度來看，回收建材可以出售賺錢，或者供新房子再使用，以壓低蓋房子的支出。從再利用顧問公司的角度 來看，除了拆除房子的費用，公司還多了幫屋主轉售建材的佣金收入，利潤再上層樓。而且，搭上環保風潮，讓公司可以創造獨特的競爭優勢。 綠領工作者 …把垃圾量減到最少 15年前，班寧克（David Bennink）創立再利用顧問公司，希望扭轉傳統的想法。他認為，廢棄的建築物並不是等著被丟掉的垃圾，而是可以從中回收的資源。因此，他自許公司為「綠領工作者」。 一直到今天，這個目標仍然不變，一方面將廢棄建築物可以再利用與回收的部分最大化，把垃圾量減到最少；另方面，透過各種工法技巧，讓屋主最後的總支出少於傳統拆除法。 以今年4月拆除的一棟90年老屋為例，220坪的房子加上44坪的車庫，由於清出大量可轉售的建材，減少的垃圾量近八成，進而省下五分之四的垃圾處理費，比起使用大型推土機將房子全部夷平，屋主總共省下2萬美元。 由於長期累積口碑，今年年初有投資者捧著5,000萬美元找上門，計劃進行大規模的社區重建。 這位投資者希望再利用幫忙拆除，三年前遭卡崔娜颶風損壞而荒廢的5,000間房子，然後在原地興建5,000間新房子。他所以找上再利用，就是為了壓低重建成本。 再利用不僅為顧客販售建材，也從事二手建材交易。他們四處收購二手建材，整理、分類、標價之後，透過網路商店販售，以賺取買賣之間的差價。當賣家只想趕快處理掉這些他們視為垃圾的建材時，公司的利潤更是可觀。 拆建歷史建物 …協助保存文化資產 該公司的統計資料顯示，建築造型物（門廊、圓柱、壁爐架等）、櫥櫃、門、地板和木材，是最熱賣的五種建材，想要購買的建商或個人比比皆是。 該公司的網路商店甚至販售顧客不要的樹木，產品小至洗臉檯，大至整牆的造型玻璃窗，種類應有盡有。 再利用比傳統對手多出的第二個財源，也可歸功於專業經驗。 班寧克與公司的六名員工，至今總共拆除450棟以上的建築物。除了一般民宅，也曾處理過醫院、體育館、倉庫等，還曾拆除重建歷史建物，協助保存珍貴的文化資產。 自創操作工具 …不鏽鋼鞋與拔釘機 班寧克形容，每棟建築物都像一個實驗室，面對不同的屋況，可以嘗試不同的做法，拆除程序因而愈來愈有效率。以前公司拆除60坪的房子需時三周，現在只要三天。技巧愈高、速度愈快，營收當然愈多。 該公司也在實做中自創各種工具。例如，十年前發明一種不鏽鋼工作鞋，讓員工在拆除房子時，能放心地工作。 又如，與顧客一起發明拔釘機，這個手持機器和鐵鎚的作用正好相反，能夠垂直而輕鬆地拔出釘子，完整的釘子因而能被再次利用。這些多年心得換來的實用工具，也在網路商店出售。 提供顧問服務 …傳授綠色拆屋工法 由於經驗豐富，該公司還向拆除包商或者想要自己動手做的屋主，提供訓練和顧問服務，教導他們以更安全、更快速的方法，進行綠色拆屋工程。 今年6月的《富比世》雜誌（Forbes）報導，綠建築是不景氣中少數幾個前途看好的產業，今年的美國綠建築商機估計可達120億美元，到2010年可擴增到600億美元。 再利用顧問網站強調，將致力於為房子拆除找到一種永續的替代做法。目前看來，該公司確實全速往這個目標前進，在此同時，也找到了一種可長可久的賺錢模式。 《EMBA雜誌》www.emba.com.tw 【2008/12/08 經濟日報】

工作智慧》執著與彈性 基本面贏家

【經濟日報╱本文摘自12月號《30雜誌》）】

德國知名投資大師科斯托蘭尼（Andre Kostolany）說：「會影響股市行情的，是投資大眾對重大事件的反應，而非重大事件本身。」這個說法套用在個人面對重大事件的情緒反應，似乎也成立，「會影響個人心情的，是人們對重大事件的反應，而非重大事件本身。」 振興醫院身心科醫師嚴烽彰明顯感受這一次經濟不景氣帶來的壓力，他的門診病患人數增加一至兩成，其中有房子租不出去的房東、期貨交易一夕間產生巨額損失的投資客、瀕臨失業的上班族。 從身心科求診患者對事件的反應，也可看出世代差異。嚴烽彰認為，較年輕的七、八年級及六年級後段班，比較能坦率說出自己的問題，在門診的占比也較低。 五年級、六年級前段班就較令人擔心，「他們多半是完美主義，被自己的責任感壓垮。」嚴烽彰信手拈來就是令五、六年級難以放鬆的教導：「一失足成千古恨」， 讓人怕犯錯；「不進則退」是中年男子最大的罩門，當發展受阻，就認為自己是「loser」（失敗者），然後懊悔「當初如果做某件事就好了」，不斷後悔自 責。 「教科書上很少教人『安份』，只是不斷倡導要從優秀到卓越、要追求更多。」但在經濟衰退時，與現況和平共處，是對個人很好的保護，嚴烽彰認為，保有隨環境自我調整的彈性，是現代人必須培養的能力。 遊戲橘子董事長劉柏園就是很好的例子，遠道法國設攤參展，一張訂單也沒拿到，聽到外國同業表示永不對商場絕望時，即使負債2,000萬元，還是立刻受到感染，堅定繼續努力的決心。 太平洋自行車董事長林正義展現過人的挫折忍受力，他在大一第一堂英文課無法聽懂「What’s your name？」但並未因此沮喪，放棄努力，他隨即調整自己，利用寒假發奮背字典，英文反而成為他日後工作、創業的最大助力。 劉柏園與林正義在面對事業低潮時展現過人毅力，但是兩人也都承認，自助天助者，機運也很重要。亞洲金融風暴竟意外成為支撐遊戲橘子谷底反彈的力道，劉柏園甚至認為，運氣的影響占70%，「但是一定要努力，自身的努力要做到百分之百。」 1992年事業面臨考驗，林正義回憶過往，「事業要倒或不倒，往往就在幾百萬元。」他的長子、太平洋自行車總經理林鳴皋透露，當事業看似無以為繼時，父親 曾尋求將公司賣給同業，當這位同業弄清楚林正義不過缺300萬元時，「立刻開了一張支票借給父親，其實他和父親並不熟。還有客戶擔心我們倒了，先匯貨款過 來。」 或許這可歸因為林正義長期建立值得信賴的形象，「但是並非人人都有這樣的好運氣，結果公司還是倒了，重點是，盡力就好。」嚴烽彰說。 經濟學的「蕭條」與心理學的「憂鬱症」，英文都是「Depression」，嚴烽彰認為，蕭條引發憂鬱，是因為人們繼續以經濟蓬勃時的標準，「要求」經濟蕭條，「但是，擴張與蕭條的生活方式應該是不同的。」 經濟繁榮時，人們努力外求，追求卓越，蕭條時則向內求，例如回歸家庭，與家人建立更緊密的關係；趁此機會將自己從工作中拉出來，檢視所從事的行業「好不好」，為下一步預做準備。如果能從這個角度思考，景氣不好未必是壞事，反而是讓一切回歸基本面、重新自我整理的好機會。 【2008/12/08 經濟日報】

人資管理》五個助理與五個老闆

【經濟日報╱羅智強】

和友人聊起一個職場見聞。他的一位大學同學最近離職，問起離職原因，對方答道：「我的老闆有問題，你知道嗎？他二年內就換了五個助理，換一個助理可能是助理有問題，但若連換了五個助理，那就是老闆的問題了。」 友人聽了以後問：「那你換了幾個老闆呢？」 更換工作頻繁並不稀奇，也不是壞事，有些人喜歡挑戰，喜歡體驗不同的工作，加上聰明、負責、認真，常換工作，但至少每一個工作都做的很稱職，即使最後選擇離開，「前老闆」還是讚譽有加。 在電影「穿著 Prada的惡魔」中，女主角選擇離開人人羨慕的工作，嚴厲到幾近苛薄的老闆，還是給她極高的工作評價，讓她順利找到下一個工作。 工作態度正確的人，即使換工作，也不影響他的工作評價，前老闆不但不是未來求職的負債，更是資產。職場遠比我們想像的小，新老闆很可能與前老闆認識甚至熟識，這時前老闆的一字之褒，一語之貶，都會影響下個工作。 甚至在面試階段，主考官打電話詢問前老闆你的表現如何，只要前老闆淡淡地說：「哦？我不知道該怎麼說耶，你用了就會知道吧！」你就可能接到一紙「遺珠之憾」之類的未錄用通知。連自己為什麼落選都不知道。 就如友人的同學，假設你換過五個工作，為五個老闆工作過，如果只有一個老闆對你不滿，那你可以自我安慰，是那個老闆有偏見、有問題；如果其中二、三個老闆 都對你不滿，那麼反省之尺就要用在自己身上。如果五個老闆對你都不滿意，那麼，不用懷疑，你一定需要自我檢討，不論是工作表現、工作態度、情緒管理或專業 能力，一定有待改進之處。 換了幾個老闆並不重要，重點是，在前老闆的心中，你留下的評價是「資產」還是「負債」。 （作者是輔仁大學大傳系兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣》） 【2008/12/08 經濟日報】

時間管理》一分鐘都不浪費

【經濟日報╱李至和】

喜士多總經理魏正元11月20日從上海搭機返台，抵台時間約莫下午兩點多，立刻驅車前往台北與媒體碰面，聊了近三個小時，隨即與幹部們返回潤泰集團辦公室，為隔天展開為期四天的台北連鎖暨加盟大展進行沙盤推演。 「一分鐘都不浪費，擅用瑣碎時間」正是魏正元管理時間的原則。 潤泰集團旗下的中國喜士多便利店，今年首次回台參加台北連鎖暨加盟大展，扛著2010年大陸展店要由目前的300家至少增加到1,600店的重擔，魏正元必須加快腳步，邊摸索邊創新。 中國市場幅員遼闊，來往各地所需車程可觀，「車上會議」是魏正元善用零碎時間的一種方法。由台灣赴中國喜士多工作的台籍幹部，一早都會一起由宿舍出發前往公司，魏正元也和他們一起搭車，在車上就進行晨會，討論當天的工作進度與方向。 從總公司各部門到各區分店，每天都有不少人等著和魏正元開會，魏正元將自己一周的工作表開放給同仁，要與他開會的人自行登記日期與時間，不但方便幹部管理時間，也簡化秘書安排會議的工作量。 魏正元是道地的台灣人，去年才從台灣大潤發轉調中國喜士多，但他現在已經聽懂上海話六、七成。還沒正式落腳上海前，他就開始聽上海話教學，邊聽邊學。 他說：「我多半利用零碎的時間聽，並且和上海員工練習對話，到店裡更豎起耳朵仔細聽上海話，慢慢就能融入上海方言裡」。 抓緊每個可以學習、傾聽的機會，是魏正元的學者性格之一。 在擔任大潤發總經理前，他是大學教授，邏輯、思考能力特別強，他每天工作長達12個小時，除了開會、巡店、行政工作外，他會利用零碎的空檔時間，重新釐清經營脈絡。 魏正元說：「每天都有開不完的會議，各種討論與提案，但總需要有人能抓出重點和大方向，因此我會利用空檔讓自己思緒歸零，在繁雜的意見與問題中爬梳出重點方向。將重點寫在辦公室裡的白板上，下次就能接著思考脈絡繼續討論」。 【2008/12/08 經濟日報】

經濟書坊》領導話術

【經濟日報╱作者：吉田典生】

領導話術 作者：吉田典生 出版：漫遊者 真正的領導者不只是「能幹的人」，更是「人才養成高手」。 獨善其身，已無法在現代企業中生存，日後也不能成為真正的領導者。不管多麼優秀的人，是無法靠自己的力量讓組織動起來的。因為除了自己好之外，還得讓與同 事、部下同時成長；能言善道、擅於溝通也不夠，懂得在工作中和同僚保持持續改變觀點、刺激行動、化過程為動力、勾勒目標的對話，才是決定領導力高下的關 鍵。 新手主管最常犯的錯誤就是陷入「自認優秀」的陷阱，這包含時刻把上級的指令、公司的願景掛在嘴邊，卻全然不能體會同事或部下的心情。 本中的四段對話模式能夠讓主管級的談話不僅言之有物，還能切中人心，同時兼具檢核自己的功用；看似不起眼的日常對話，實則包含領導、溝通與人才培育的多項功能，遠比任何領導理論更易學習，也更具實效。 不同於一般的溝通話術，四段對話模式是從「心」出發的實境領導學，包含一套進程。書中詳實說明在各種情境、對象與環境中的應用方式，融會貫通之後，在日常的工作溝通中隨時機動靈活運用其中一種，都能夠順利進行到下一階段，帶領新團隊更是受用。 【2008/12/07 經濟日報】