主管經》寵豬舉灶

【經濟日報╱林行宜】

中國人對於人己親疏，會因為彼此關係的層次差異，而有不同的應對態度與問題處理原則。也因此喜歡牽關係、攀交情，期望由「外人」進入「自己人」的區域，那一切就都好商量。 中國人的群體意識與群體規範，也期望群體主事者能善待自己人。如果對待外人優於自己人，將招致「胳膊往外彎」之類的指責。 在組織中，主管通常將轄下的部屬視為自己人，並特別加以照顧。主管厚愛自己人無可厚非，為部屬爭取權益，也是主管的權責與義務。但若對部屬寵愛過頭，卻非組織之福。 有些主管習於放大部屬的戰功，或誇大部屬的能耐，並相對地貶損其他部門人員的表現，藉以凸顯自己人的能力與成就。此種「自己的部屬都是神，別人的部屬均無能」行徑，其實可能是主管個人自大與傲慢的延伸。 他們將部屬看成是自己的一部分。自覺聰穎優異，嫡系人馬當然也超凡絕聖。他人質疑所屬人馬的能力或表現，等同挑釁主管的才能與績效。 這有如時下父母千方百計想將兒女培育成十項全能的天才兒童，以凸顯自己血脈的優越性。兒女表現不如人，等同是宣告自己的基因較他人低劣，是許多父母難以容忍之事。 主管過度吹噓部屬的能耐，容易造成其他部門主管對其績效有過高的期待。縱使部屬表現中上，但因預期偏高，反將獲致較低的評價。這對部屬而言，亦非公允。 過度寵溺部屬的主管，不僅不容許他人批評所轄人馬，也不願意承認與面對部屬的缺失。基於維護自己人的心態，主管將自動過濾不利訊息，或將一切過錯都推到別人身上，更嚴厲批判其他部門的不是。 主管包庇部屬的不良行為，部屬將更肆無忌憚地為惡。在部屬行為偏差尚屬輕微時，主管若未能即時處理，將讓自己與組織為此付出極高的代價。 如同過度寵愛子女的家長，在子女犯下大錯時，還堅信他們的純真與無辜。主管將部屬當作自己人，並待自己人優於外人，屬人之常情，但切莫讓自我過度膨脹，乃至蒙蔽理智，讓他人對於部屬有過高的期待，或對部屬之過錯視而不見。 寵壞部屬，將使組織、主管與部屬均蒙其害，造成三輸的局面。 【2008/10/22 經濟日報】