2006年2月3日 星期五

好人緣 讓你有好成就

■ 劉煥彥
西方有句俗諺「好人最後才成功(nice guys finish last)」,今天這句話可能並非完全正確,愈來愈多研究顯示,人緣好,職場成就更大。
人緣好甚至比工作能力強更重要,據美國哈佛商業評論研究,在職場工作關係的影響因素中,人緣好壞甚至比工作能力還重要。
職場作家桑德(Tim Sanders)去年出版《好感度》(The Likability Factor)一書,探究具備吸引人的個性,如何能帶給生活與事業正面的影響。
桑德說:「人生就是人緣的比賽,每個人都想要與那些相處起來自在的人共事,人緣好幾乎是任何事情的決勝關鍵。」
展現正面情緒
好感度很難定義,但桑德指出,展現心理優點的人會吸引大家。換句話說,好感度是能夠向他人展現正面情緒經驗的能力,例如讓同事感覺自己很棒。
人緣之所以重要,理由有三:
一、大家都喜歡和人緣好的同事共事
哈佛商業評論的調查發現,大家都不想和不受歡迎的人共事,而這幾乎與這個人有多能幹無關。
哈佛商學院教授卡西阿洛與杜克大學助理教授羅伯的這項研究顯示,大家寧願與受人歡迎的同僚一起工作。
耶魯大學心理學家大衛說:「以往企業組織著重員工的工作與思考能力,不過愈來愈多人體認到,若員工不受歡迎,就會降低其工作效率,若該名員工疏遠客戶或同僚,再怎麼精明幹練,對組織也沒多少作用。」
二、 員工好感度也會影響顧客
研究還發現,顧客對招呼他們的工作人員的觀感,會影響對企業的整體感覺。
根據美國南卡羅來納州商業禮儀諮詢業者Eticon一項調查,近六成消費者表示,若業者態度粗魯,即使必須花更多功夫或更多錢,他們還是會把生意轉給別人做。
在紐約開餐館的沙克那斯相信,態度和善的服務生可以影響顧客對餐廳的觀感,即使出了任何差錯也無所謂。他說:「個性一定要好。即使發生錯誤,好個性可以把一切全部勾消。」
三、好感度可幫助事業發展
人緣好的員工也更可能獲得加薪與晉升。桑德指出,具有營造關係能力的員工,通常對組織更有價值。
難相處顧人怨
有些員工表示,討人喜歡的個性幫助他們在工作上快人一步。紐約佩斯大學公關專員齊婭形容自己「外向、友善、容易相處」,她說:「上司比較喜歡讓我接觸客戶、同事、顧客與企業,這讓我得以自由進行必要的工作,主管不必隨時盯著我的進度。」
有些雇主表示,具好感度的員工非常重要。紐約RLM公關公司執行長雷爾默透露,他以前有個非常顧人怨的員工,不僅批評客戶產品還斥責同事,最後只好請她走路。「然後我做了一件從來沒做過的事,我把所有經理叫進辦公室,大家開香檳慶祝。」
經過這件事之後,雷爾默花了一點功夫,判斷潛在員工的個性與技能。他說:「不論一個人多有經驗或價值,若對人態度惡劣,那就沒用。我無法與態度不好的人共事。」
但好感度可能有其缺點。《他們在大學不教商業:20 世代的商業世界指南》一書作者雷維特指出,具備好感度但缺乏工作技能,或容易受他人影響的員工,可能會與管理職機會擦身而過,或被認為是個負擔。
好感度也危險
太受歡迎的經理人可能與部屬打成一片,以至於模糊主管與朋友間的界線。年紀較輕的X世代和Y世代員工,可能想拚命博取他人好感,因而表現得過於熱心。
雷維特說:「年輕人甚至是中階主管,總是有說Yes的傾向。他們為了取悅大家,會被到處使喚。大家把太多事情丟給他們。好感度是件危險的事,年輕人可能過於熱心,但這會引起上級不快。」
但有些雇主表示好感度仍是重要特質。紐約女性職涯組織執行長強森表示,她不會因為應徵者個性好就決定錄用,但個性還是很重要的。
事實上,人緣好有助於員工在表現不佳時保住飯碗。強森說:「對身為雇主的我而言,好感度比擁有特定能力或經驗還重要。訓練可以彌補缺乏的技能,但個性幾乎是無法彌補的。錄用你不喜歡或大家可能不喜歡的人,根本不值得。」
(取材自今日美國報)
【2006/02/03 經濟日報】

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