當市場上各商品的功能性大同小異，品牌的抽象風格與感性性格，成了決勝關鍵。21 世紀可說是感性致勝的時代。 「這是感性行銷的時代。」知名作家王文華日前指出，現今不同品牌的產品差異小，新功能與技術容易被複製；加上景氣寒冬，消費者變得更加謹慎，購物考慮再三，當品牌產品品質相近，他們會尋找滿足自我風格與價值的商品。 因此，賦予品牌人性化性格、抽象的價值觀態度與信念，才能擄獲消費者的芳心。王文華指出，箇中關鍵：是人味與感性。 蘋果電腦是最好的例證。他指出，蘋果執行長喬布斯強調要推出一系列讓人尖叫的商品，從外形到操作，從電腦到手機，從發表會到行銷通路，都環繞於此。 特別是座落在紐約第五大道的旗艦店，透明建築仿若羅浮宮前的金字塔，陳列的商品有如藝術品。 舊時代強調資本主義，讓社會少了人情味，多了冷漠，社會變遷，消費大眾重拾遺忘的感性價值。所以，美國新任總統歐巴馬提出「change」，能觸動選民心弦。 歐巴馬是感性行銷的成功例證。王文華指出，歐巴馬善用感性價值，緊抓大時代所需的信念與價值觀，創造了「O」世代、「O」迷，從歐巴馬商品熱賣可見一斑。 感性行銷拉近品牌與消費者的距離，東吳大學社會系教授劉維公指出，風格則是讓品牌獲得消費者認同，創造消費者心動與感動的時刻。例如速食店麥當勞調整店內裝潢、服務模式，提供舒食空間，也賣氣氛。 「風格是品牌獨特的美感與訴求。」劉維公說，風格是創新與創意的綜合體，風格不只是一季的產品，而是很強的創新能量與品牌信仰，不斷延續成為品牌永續經營的競爭力。 精品LV產品多樣，卻有一貫品牌風格，讓人一看即可辨識；運動鞋品牌Converse，賣的是風格與次文化，雖曾破產，但顯著的品牌形象，始終是年輕人的最愛。 「以風格為訴求，是品牌創造最高階的消費體驗。」劉維公認為，台灣已有愈來愈多以風格為訴求的商品，如創意料理、房屋仲介廣告。 消費者透過購買風格產品，實踐屬於自我的生活態度，企業創造風格商品，用感性行銷自己。這是感性的新世紀，強調消費者與企業心貼心的21世紀。 【2009/02/12 經濟日報】 |
近來壞消息頻傳，產業哀鴻遍野，各界莫不期盼春燕的到來。如何才能抵禦這看似不短的寒冬，恐怕需要政府更多的思量。以下是點幾建議：
首先是匯率的問題。這段時間資訊產業雖受重擊，平價電腦卻異軍突起，扮演市場成長的驅動力。但近來匯率波動劇烈，許多 廠商蒙受嚴重匯兌損失。部分東歐、中亞地區通路也因匯率變動過大，無力支付貨款，無法進貨，當地產品價格也受到匯率波動而調漲；加上韓圜貶值甚鉅，降低我 國出口競爭力。匯率的操作對廠商經營影響甚大，期望政府審慎應對。
其次，成熟市場買氣銳減，新興市場成為眾望所歸，這些國家的IT產業政策值得國內產業關注。但迫於資訊透明度和語言隔閡等問題，減緩業者新興市場的耕耘腳步，政府應結合相關機構資源，在相關產業政策訊息彙整和人力資源資訊提供上給予協助。
成熟市場雖成長趨緩，但對於環境永續、資源效能提升的產品或服務需求卻逆勢成長，政府可協助廠商發展綠色產品或服務。歐盟、美國已推動自願性的環保標章， 如Energy Star或EPEAT。換句話說，歐美政府利用龐大的政府標案和企業採購商機，對產品節能表現築起一道監督機制。
政府應可針對產業因應綠色建置共同產生的成本，設計外部平台機制，降低廠商內部化成本，法令解讀和人才培育都是可著墨之處。
如由政府出面，責成相關環保單位落實協助輔導之責；藉由建教合作，對電子電機和環境科技教育，進行跨科系的交流和討論，以培養見識多元和思考全面的人才，滿足業界所需；另外確立產業綠色環保的輔助資格，將補助範圍擴大至上游供應鏈，避免供應鏈斷層。
企業也期待政府協助產業進行研發活動，如針對行動通訊相關業者，提供3G系統技術規格以上的行動電話產品檢測協助，抑或針對台灣業者發展3G系統技術規格以上產品提供補助，並協助台灣業者發展4G以上終端產品。
資通訊硬體和系統軟體的異業結盟，亦有賴政府協助成立聯盟，作為合作的基礎。Google Android平台發表後，台灣產業已成立相關聯盟，但其他多元平台以及應用軟體部分，仍有賴政府進行通盤規劃、促成不同業者參與。
最後，兩岸合作關係愈趨緊密，共同標準的商討與制定，是能否取得技術領先的關鍵。
另大三通後，除共同開發兩岸科技市場為新產品測試腹地，更應積極尋求利基市場，協助台商升級與轉型，以提升台商的獲利空間。
（作者是資策會MIC資深產業顧問兼所長）
