i-Bench平台 落實標竿學習【2004/10/16 經濟日報】

■ 吳麗真

「標竿學習」這項管理工具，在美、德等先進國家推展已經有二十餘年的歷史，在國內也日益受到重視。有心追求卓越的企業，無不積極地援引標竿學習的觀念及手法，希望藉由將企業內部各項流程與世界上居領導地位的企業相比較，了解自己在產業中的相對地位，並更進一步獲取協助企業改善營運績效的資訊，透過持續改善以強化本身的競爭優勢。
然而，企業在進行標竿學習時，首先面對的困難點是如何界定標竿的對象，並取得所需要的資訊。雖然透過財務報表可以找出市場上的「模範生」，但非財務面表現良好的企業卻不容易出列。其次，即使找到所要學習的對象，彼此間的差距卻難以衡量，規模較大的企業或許還能負擔得起聘請一組員工蒐集相關的資訊，但對中小型企業而言，在資訊取得不易的情況下，標竿學習就只能停留在觀念啟發階段，無法落實到經營面的實際改善。
有鑑於此，在經濟部技術處的指導下，中國生產力中心 (CPC)成立了我國產業國際標竿學習平台 (i-Bench)，希望藉此極大化標竿學習的擴延性，讓更多企業能夠加入標竿學習的行列，更進一步讓標竿學習成為台灣企業提升競爭力的有效工具。
i-Bench平台究竟能提供什麼功能呢？從字義上就可以略知一二。"i"包含了產業 ( Industry)、資訊 (Informa-tion)等意義，也具有互動 (Interactive)及國際性 ( International)的意涵，因此，i-Bench平台除了提供標竿學習概念及手法等相關資訊，也將蒐集許多國內外最佳實務案例供企業參考。最重要的是，i-Bench將建置一個互動式線上標竿資料庫，企業只要透過填寫相關資料，就可即時了解到自己在產業所處之地位與標竿對象的差距。如同為企業做健康檢查一樣，了解企業體的健康狀況，作為改善的依據。爾後，企業可以在i-Bench平台下，組成相關社群進行線上討論，或透過線上專家諮詢的方式，得到改善的建議，從而跨出邁向卓越的第一步。
i-Bench平台的成立，除可減少企業搜尋資料的時間、降低業務與行政的成本，增進標竿學習的品質，未來也將透過國際結盟，建立起本國企業與外國企業直接評比的管道。事實上，亞洲生產力組織 (APO)近年來推動標竿學習不遺餘力，除在定期會議中排定績優廠商研討會，讓各會員國彼此交流。2000年更成立了標竿學習網絡 (BPN)，每年舉辦一次最佳典範學習研習會，由國際標竿企業在研習會中分享經驗，成為各會員國標竿學習交流的平台。在APO的鼓勵下，各會員國紛紛建置標竿學習平台，提供會員企業進行區域及國際性標竿學習。
i-Bench平台的建立，正好可以讓台灣躋身全球標竿學習網絡的一環，使得台灣企業能更直接與國際企業一較長短，除能有效擴展本土企業的國際視野外，更能為企業及國家競爭力的提升，挹注源源不絕的動力。