兩個食人族的人應聘進了IBM。
公司人事主管知道這兩個傢伙每天都要吃人，但基於法令須聘雇一定比例的原住民，於是警告他們：「如果你們膽敢在公司偷吃任何一個人，你們就會立即被炒掉！」
兩個食人族唯唯諾諾地答應，表示絕不會在公司吃人。
兩個月過去了，公司平安無事。
突然有一天，公司有人發現負責打掃公司衛生的清潔工不見了。
於是人事主管非常氣憤，找來兩個食人族怒斥，並當場開除了他們。
出了公司大門，一個食人族馬上對另一個抱怨起來：「我一直警告你不要吃有在幹活的人，你就是不聽！我們兩個月來每天吃一個主管，從協理、經理吃到副理，都沒人發現。你看！現在吃了清潔工，他們馬上就發現了！你真是個豬！」
2011年6月3日 星期五
如何培養會生活懂生命的孩子
主講人：游乾桂 地點：國語日報社
聽說人一輩子看到一個人一眼只有1/61的機率，今天能與大家見面，希望大家把緣分放在心上，我們好「有緣」，好「惜緣」
學習看到孩子的優點
一張白紙上有個黑點，我們通常都是看到那個黑點，這些年透過自己不斷學習，我漸漸看到的是白色的部份。孩子若有85%的優點，15%缺點，大部分的家長都忘記看見他的優點好處．所以，有位心理學家曾說過：「孩子需要一個懂得疼惜他的父母」
有個「比馬龍」定律就是：你用什麼眼光看你的孩子，他就會成為那樣的人。 發明電燈的愛迪生，當學校的老師都放棄他，認為他一無可取，把他帶回家交給他媽媽時說：「笨蛋還給你」，愛迪生的媽媽卻對他說：「別人看不起你，媽媽覺得你不錯」。因此看孩子的角度不同，結果就會不一樣，最重要的是讓孩子有自信。
我曾經在精神病院輔導過一位台大醫科畢業的病人，透過對談瞭解他的成長歷程，發現他從小學到高中從未得過第2名，從中讓我體認到承受高壓力（高處不勝寒）的人容易失敗且敗得很慘！
其實失敗可以帶給人經驗和閱歷，兩者加起來則形成智慧；我們究竟是要培養孩子成為會讀書的人還是有智慧的人？
培養孩子成為具有智慧（思考.想像.創造力）的人
會讀書的人，是從對的答案裡作出對的答案（擁有的是記憶力）；有智慧的人，是從對的答案裡找出錯的地方，或是從錯的答案裡找到對的地方（擁有的是思考想像和創造力）
會思考、會動腦的人可能在學校的表現差強人意，然而記憶無法長久，因為我們的腦總是重複在作記憶和遺忘的工作，許多的答案也隨著時空變化而有不同。")
現有科學知識在8年內許多都被新的結果推翻，例如玉山的高度隨著地殼變動而改變，每年實際高度都不同；1904年萊特兄弟發明飛行器才開始有「飛」的名詞產生；過去速度是低音速，目前是高音速，將來可能是光速．因此，記那麼多東西幹麻？腦袋如果背太多東西，就不可能想很多；若只會背，不會想（思考），腦子就好像被水泥糊起來一樣。
曾經有記者問過我，我對孩子的期望是什麼，我不假思索地回答：健康．快樂和記得愛我。
許多人是用錢養孩子，不是用心；最近自己一直在想：有天我老了，會希望孩子怎麼對我？他們以後會有什麼記憶？會想到爸爸給過他什麼？你想到孩子的又是什麼？我會希望我的孩子能夠想到好多好多，例如：我和兒子是一起騎腳踏車、泡湯、爬山、溯溪的好朋友。
然而，有人每天的生活模式是：早上刷牙、洗臉、罵小孩，晚上是吃飯、沐浴、更衣、罵小孩，希望大家和孩子之間不是這樣的朋友。
教育的目的是教他成為一個人
教育的目的歸要一句話是教他成為一個人。
我們反省一下自己的生活是這樣嗎： r
1．每天忙得像豬，每天作牛作馬（動物）
2．每天活得像機器（會動的人．會走路的殭屍，還是年輕的老頭？）
你的偉大的貢獻只是工作嗎？我們讀了那麼多書是為了工作？還是為了生活？很多人生活就是拚命讀書、努力工作、拚命賺錢，最後是養病。
讀書和工作並沒有最直接的關係，並不是很會讀書就會當總經理，它所靠的是能力；生活就是一種能力（耐），讀書和錢只是一個媒介，最終的目的是懂得生活，也可說是為了編織一個夢想，一個活生生的夢，快樂有趣的夢。
生命是一種慈悲喜捨
生命是一種慈悲喜捨，這比讀書更重要，會成為一輩子受用的資產，也是現今社會所欠缺的東西。
一流的人不慈悲就沒有用，醫生不慈悲，對病患不能視病猶親，就對社會無用；一流的化學家不慈悲，製造毒物來害人就是恐佈分子，也對社會無用。
我有個朋友是醫師，他說他每天開藥時都很掙紮，為了平衡自己，他在開藥的同時，也提供養生資料給病人，希望他們身體健康下次別再來。
其中有個養生方法是：天天要運動．好好睡個覺．慢慢吃頓飯
有人一早起來就喝咖啡和茶，難道一早起來還這麼累嗎？不健康的人，脾氣會不好，就不會以身作則。
最近的詐騙事件頻傳，他們都是很聰明的人，像我就想不出來這種騙術，如果把他們的聰明才智用在正途該有多好。因此，一流未必有用，有用必定一流，希望社會不要充斥著一流而無用的人。
有用的孩子或許他們很質樸，但他們會像金庸筆下的周伯通般「大智若愚」。
培養孩子的內在智慧
人有外在智慧與內在智慧，外在智慧指的是成績和分數，內在智慧則指動機（即主動學習的能力）這是孩子將來智慧的源泉，包含慈悲、尊重和理性。
隋文帝至清乾隆總共出了868個狀元，每個幾乎都沒有什麼出息；曹雪芹（紅樓夢作者）、李時珍（本草綱目作者）等人都是落第的書生：因為曹雪芹的文思澎湃（思考創意取向）因此無法符合八股的科舉制度（記憶取向）
另外，興趣也很重要（如果沒有興趣作一份工作，很難做一輩子），職業只是努力讀書謀求生活的工作（會想退休）；志業則是很喜歡做很開心的工作（永不退休），而慈悲就是一種志業，希望我們能夠培養孩子能以志業的心情去做工作教孩子閱讀自己和大自然二本書有位哲學家說：教孩子要讀二本書：一本是自己，一本叫做自然。希望孩子能夠來閱讀這兩本書，不單用眼睛。
第一本書讀自己，就是指興趣、性向、能耐，能夠演活自己演好自己的人生（擁有自身獨特性）。
有些人是大器晚成者，例如非洲之父史懷哲，他考不上大學，後來是因為拉了一手好手風琴，一位校長破例讓他在該校讀書，他主修歷史，自修文學，30歲的時候才唸醫科，38歲畢業。老頑童劉其偉，他有許多頭銜，工程師、人類學家、冒險家、畫家，他在38歲才開始畫畫，66歲成名，他的一生活得豐富而精采！因此，有的人是大器晚成，有的人生是柳暗花明又一村，有時路轉個彎會更好，成功需要時間，當累積到很豐富時，成功就會來到，就會水到渠成。
很多人，小時了了大未必佳，因為他提早將自己的日月精華用光了；如果2歲就會吊單槓，對他的身體發展會有害處。記得有個長跑選手蒲仲強很早受矚目卻不能長久，有人提早上大學資優生，但他們幾乎沒有童年的生活．例如：有個人12歲上哈佛大學、16歲畢業考上普林斯頓研究所，記者問他：你在哈佛最大的經驗是什麼？他回答：除了寂寞，還是寂寞。
因此，我們不要用大人的角度來要求孩子，時候到了就會水到渠成，該你的就是你的！
第二本書是大自然，不要只是教孩子看書，要多帶孩子看山看水，看古道幽徑星星月亮，從自然中可以學習到很多書本學不到的東西。
例如：颱風來襲時，行道樹東倒西歪，躺下數萬棵，但森林中的樹往往佇立不搖，我發現其中的道理隱在自然的平衡哲學裡，森林的樹枝幹對稱而生，找著最平衡的肌理，於是耐得住風吹雨打，行道樹修修剪前，則弱不禁風。 要給孩子一是活路（演活自己人生的路），二是退路，不會讀書硬要他讀書就會成為死路。人活著常常會忘記兩件事呼吸和快樂，因此只要他還存在（有呼吸）就有希望。就如同「失之東瑜，收之桑榆」的意思．不忘讚美孩子讚美可以用最少的力發揮更大的效果，看到孩子的好處，就要去讚美他，他才會演好他自己，孩子會用父母所看到他的好處，演給父母看。
例如：我女兒很喜歡烹飪，我讚美她：今天一定有一個仙女來過，不然怎麼會變出這麼好的東西出來？女兒就會越作越起勁。 每天孩子一回來，我問的不是你在學校學了什麼？而是：有笑話嗎？現在兒子回到家就會對我說：今天有笑話，聽不聽？ 「量力」而行，現在做不到，來日方長，日後有可能做得到，因此不要讓孩子永續的能力失去了，給孩子自信，他就會告訴自己：我行、我能，我再加加油！自己會為自己加油，未來就會有獨領風騷的機會！
將來的時代是創意取勝的時代，創意就是把兩個不相干的東西結合在一起，例如：WALKMAN就是結合Walk和Man的兩個概念而創造出來的;水管是因為澆花的人要澆好幾處不方便而發明的；透明電梯是因為除了上樓梯外，還想看風景的想法而產生的。
聽說人一輩子看到一個人一眼只有1/61的機率，今天能與大家見面，希望大家把緣分放在心上，我們好「有緣」，好「惜緣」
學習看到孩子的優點
一張白紙上有個黑點，我們通常都是看到那個黑點，這些年透過自己不斷學習，我漸漸看到的是白色的部份。孩子若有85%的優點，15%缺點，大部分的家長都忘記看見他的優點好處．所以，有位心理學家曾說過：「孩子需要一個懂得疼惜他的父母」
有個「比馬龍」定律就是：你用什麼眼光看你的孩子，他就會成為那樣的人。 發明電燈的愛迪生，當學校的老師都放棄他，認為他一無可取，把他帶回家交給他媽媽時說：「笨蛋還給你」，愛迪生的媽媽卻對他說：「別人看不起你，媽媽覺得你不錯」。因此看孩子的角度不同，結果就會不一樣，最重要的是讓孩子有自信。
我曾經在精神病院輔導過一位台大醫科畢業的病人，透過對談瞭解他的成長歷程，發現他從小學到高中從未得過第2名，從中讓我體認到承受高壓力（高處不勝寒）的人容易失敗且敗得很慘！
其實失敗可以帶給人經驗和閱歷，兩者加起來則形成智慧；我們究竟是要培養孩子成為會讀書的人還是有智慧的人？
培養孩子成為具有智慧（思考.想像.創造力）的人
會讀書的人，是從對的答案裡作出對的答案（擁有的是記憶力）；有智慧的人，是從對的答案裡找出錯的地方，或是從錯的答案裡找到對的地方（擁有的是思考想像和創造力）
會思考、會動腦的人可能在學校的表現差強人意，然而記憶無法長久，因為我們的腦總是重複在作記憶和遺忘的工作，許多的答案也隨著時空變化而有不同。")
現有科學知識在8年內許多都被新的結果推翻，例如玉山的高度隨著地殼變動而改變，每年實際高度都不同；1904年萊特兄弟發明飛行器才開始有「飛」的名詞產生；過去速度是低音速，目前是高音速，將來可能是光速．因此，記那麼多東西幹麻？腦袋如果背太多東西，就不可能想很多；若只會背，不會想（思考），腦子就好像被水泥糊起來一樣。
曾經有記者問過我，我對孩子的期望是什麼，我不假思索地回答：健康．快樂和記得愛我。
許多人是用錢養孩子，不是用心；最近自己一直在想：有天我老了，會希望孩子怎麼對我？他們以後會有什麼記憶？會想到爸爸給過他什麼？你想到孩子的又是什麼？我會希望我的孩子能夠想到好多好多，例如：我和兒子是一起騎腳踏車、泡湯、爬山、溯溪的好朋友。
然而，有人每天的生活模式是：早上刷牙、洗臉、罵小孩，晚上是吃飯、沐浴、更衣、罵小孩，希望大家和孩子之間不是這樣的朋友。
教育的目的是教他成為一個人
教育的目的歸要一句話是教他成為一個人。
我們反省一下自己的生活是這樣嗎： r
1．每天忙得像豬，每天作牛作馬（動物）
2．每天活得像機器（會動的人．會走路的殭屍，還是年輕的老頭？）
你的偉大的貢獻只是工作嗎？我們讀了那麼多書是為了工作？還是為了生活？很多人生活就是拚命讀書、努力工作、拚命賺錢，最後是養病。
讀書和工作並沒有最直接的關係，並不是很會讀書就會當總經理，它所靠的是能力；生活就是一種能力（耐），讀書和錢只是一個媒介，最終的目的是懂得生活，也可說是為了編織一個夢想，一個活生生的夢，快樂有趣的夢。
生命是一種慈悲喜捨
生命是一種慈悲喜捨，這比讀書更重要，會成為一輩子受用的資產，也是現今社會所欠缺的東西。
一流的人不慈悲就沒有用，醫生不慈悲，對病患不能視病猶親，就對社會無用；一流的化學家不慈悲，製造毒物來害人就是恐佈分子，也對社會無用。
我有個朋友是醫師，他說他每天開藥時都很掙紮，為了平衡自己，他在開藥的同時，也提供養生資料給病人，希望他們身體健康下次別再來。
其中有個養生方法是：天天要運動．好好睡個覺．慢慢吃頓飯
有人一早起來就喝咖啡和茶，難道一早起來還這麼累嗎？不健康的人，脾氣會不好，就不會以身作則。
最近的詐騙事件頻傳，他們都是很聰明的人，像我就想不出來這種騙術，如果把他們的聰明才智用在正途該有多好。因此，一流未必有用，有用必定一流，希望社會不要充斥著一流而無用的人。
有用的孩子或許他們很質樸，但他們會像金庸筆下的周伯通般「大智若愚」。
培養孩子的內在智慧
人有外在智慧與內在智慧，外在智慧指的是成績和分數，內在智慧則指動機（即主動學習的能力）這是孩子將來智慧的源泉，包含慈悲、尊重和理性。
隋文帝至清乾隆總共出了868個狀元，每個幾乎都沒有什麼出息；曹雪芹（紅樓夢作者）、李時珍（本草綱目作者）等人都是落第的書生：因為曹雪芹的文思澎湃（思考創意取向）因此無法符合八股的科舉制度（記憶取向）
另外，興趣也很重要（如果沒有興趣作一份工作，很難做一輩子），職業只是努力讀書謀求生活的工作（會想退休）；志業則是很喜歡做很開心的工作（永不退休），而慈悲就是一種志業，希望我們能夠培養孩子能以志業的心情去做工作教孩子閱讀自己和大自然二本書有位哲學家說：教孩子要讀二本書：一本是自己，一本叫做自然。希望孩子能夠來閱讀這兩本書，不單用眼睛。
第一本書讀自己，就是指興趣、性向、能耐，能夠演活自己演好自己的人生（擁有自身獨特性）。
有些人是大器晚成者，例如非洲之父史懷哲，他考不上大學，後來是因為拉了一手好手風琴，一位校長破例讓他在該校讀書，他主修歷史，自修文學，30歲的時候才唸醫科，38歲畢業。老頑童劉其偉，他有許多頭銜，工程師、人類學家、冒險家、畫家，他在38歲才開始畫畫，66歲成名，他的一生活得豐富而精采！因此，有的人是大器晚成，有的人生是柳暗花明又一村，有時路轉個彎會更好，成功需要時間，當累積到很豐富時，成功就會來到，就會水到渠成。
很多人，小時了了大未必佳，因為他提早將自己的日月精華用光了；如果2歲就會吊單槓，對他的身體發展會有害處。記得有個長跑選手蒲仲強很早受矚目卻不能長久，有人提早上大學資優生，但他們幾乎沒有童年的生活．例如：有個人12歲上哈佛大學、16歲畢業考上普林斯頓研究所，記者問他：你在哈佛最大的經驗是什麼？他回答：除了寂寞，還是寂寞。
因此，我們不要用大人的角度來要求孩子，時候到了就會水到渠成，該你的就是你的！
第二本書是大自然，不要只是教孩子看書，要多帶孩子看山看水，看古道幽徑星星月亮，從自然中可以學習到很多書本學不到的東西。
例如：颱風來襲時，行道樹東倒西歪，躺下數萬棵，但森林中的樹往往佇立不搖，我發現其中的道理隱在自然的平衡哲學裡，森林的樹枝幹對稱而生，找著最平衡的肌理，於是耐得住風吹雨打，行道樹修修剪前，則弱不禁風。 要給孩子一是活路（演活自己人生的路），二是退路，不會讀書硬要他讀書就會成為死路。人活著常常會忘記兩件事呼吸和快樂，因此只要他還存在（有呼吸）就有希望。就如同「失之東瑜，收之桑榆」的意思．不忘讚美孩子讚美可以用最少的力發揮更大的效果，看到孩子的好處，就要去讚美他，他才會演好他自己，孩子會用父母所看到他的好處，演給父母看。
例如：我女兒很喜歡烹飪，我讚美她：今天一定有一個仙女來過，不然怎麼會變出這麼好的東西出來？女兒就會越作越起勁。 每天孩子一回來，我問的不是你在學校學了什麼？而是：有笑話嗎？現在兒子回到家就會對我說：今天有笑話，聽不聽？ 「量力」而行，現在做不到，來日方長，日後有可能做得到，因此不要讓孩子永續的能力失去了，給孩子自信，他就會告訴自己：我行、我能，我再加加油！自己會為自己加油，未來就會有獨領風騷的機會！
將來的時代是創意取勝的時代，創意就是把兩個不相干的東西結合在一起，例如：WALKMAN就是結合Walk和Man的兩個概念而創造出來的;水管是因為澆花的人要澆好幾處不方便而發明的；透明電梯是因為除了上樓梯外，還想看風景的想法而產生的。
等待的投資
◎文/洪 蘭（中央大學認知神經科學研究所所長）
美國南加州大心理學的講座教授雷恩博士日前在榮總做了一場「腦與暴力行為」的演講，因為他是世界上，唯一掃描過41名殺人犯大腦的人，所以會場擠得滿滿的。
雷恩教授發現，殺人犯的腦果然不一樣，預謀形態的罪犯腦袋，跟我們正常人差不多。但是臨時起意，衝動型的，前腦就非常的不活化。最令人驚訝的是，他報告了一個他在非洲模里西斯做的兒童健康計畫的成果。
他們給100名3到5歲的孩子，「豐富」的生長環境，如額外的營養，像牛奶、魚肝油等，每天二個半小時額外的運動，及額外的活動如說故事給孩子聽、戶外教學，帶去參觀爸爸工作的工廠、磨坊、烘焙坊等。
等到這些孩子長到11歲時，追蹤他們注意力的生理反應，如膚電反應及腦波(EEG)，發現都比在一般家庭中成長的100名對照組孩子，好很多。
到他們17歲及23歲時，再做這兩組孩子比對，發現在反社會行為上有大不同。童年期這2年的特別照顧，發生了影響，他認為差別在於大腦的發展，尤其是海馬迴、胼胝體及額葉的眼眶皮質的部分，因為現在已知這些地方跟暴力行為有關。
他的演講跟我過去的想法一樣，看到了數據，也更令我憂心，因為前一天，我正好從新竹尖石鄉的部落小學演講回來，我看到了原住民教育的盲點，如果雷恩教授是對的，我們現在不改善，以後會付出社會成本。
這些孩子散居深山之中，上學往返費時，所以大部分孩子住校，有的學校住宿孩子高達90％，而且有的是從幼稚園就住校，看到小學一年級的學生，在搓洗自己的衣服，很是不捨。
部落小學的老師流動率很高。有的學校高達80%，教了一年便想請調回平地。因為後山部落皆無公車，除非自己有車，不然困在山區，無法下山。所有老師都很年輕，幾乎沒有老師超過30歲，沒有結婚的老師，有時不知怎樣去帶孩子，尤其不是自己的孩子。
最嚴重的是隔代教養，年輕人都在平地討生活，孩子由祖父母帶。看到幼稚園就住校的孩子，真是令人心酸。一個還要媽媽抱抱的孩子，孤獨地坐在台階上望著夕陽，那個落寞的神情讓我腳步沈重，登不上要離去的車。
一個國家的錢，如果不用在教育上，一定用在監獄上。
雷恩教授的研究指出，大腦發展與暴力行為及反社會行為的關係。童年期只要二年的額外照顧，就可以避免以後很多的社會成本。台灣不是沒有錢，但是沒有用對地方。
教育是百年大計，不能要求立竿見影，馬上見效，它是潛移默化，教化心靈的過程。教育也不是蓋學校、買設備，它最重要的是人，是人的那顆熱忱的心。
對「人」我有信心，因為這一次我們一起上山的，有數位麗林國小很有經驗的老師，她們放棄休假上山做義工。也有義工媽媽，跟我們上去講故事、教勞作，甚至有義工媽媽，為了準備教材做到手指起繭。
我沒有信心的是政府，因為急功近利只看數字的人，會失去人性的柔軟度。我沒有想到部落老師的偏遠加給是依山高來畫分，多少千公尺多少錢，而不是依距離平地的遠近；因此我看到深山裡面的小學老師，因為學校蓋在谷底而不是山頭，一個月少領1000元的津貼。
看到每年跨年晚會或嘉年華會，一次幾百萬的造勢大手筆，為什麼不把這些錢，用來補貼公共汽車，讓部落的人，有交通工具可以下山呢？
美國南加州大心理學的講座教授雷恩博士日前在榮總做了一場「腦與暴力行為」的演講，因為他是世界上，唯一掃描過41名殺人犯大腦的人，所以會場擠得滿滿的。
雷恩教授發現，殺人犯的腦果然不一樣，預謀形態的罪犯腦袋，跟我們正常人差不多。但是臨時起意，衝動型的，前腦就非常的不活化。最令人驚訝的是，他報告了一個他在非洲模里西斯做的兒童健康計畫的成果。
他們給100名3到5歲的孩子，「豐富」的生長環境，如額外的營養，像牛奶、魚肝油等，每天二個半小時額外的運動，及額外的活動如說故事給孩子聽、戶外教學，帶去參觀爸爸工作的工廠、磨坊、烘焙坊等。
等到這些孩子長到11歲時，追蹤他們注意力的生理反應，如膚電反應及腦波(EEG)，發現都比在一般家庭中成長的100名對照組孩子，好很多。
到他們17歲及23歲時，再做這兩組孩子比對，發現在反社會行為上有大不同。童年期這2年的特別照顧，發生了影響，他認為差別在於大腦的發展，尤其是海馬迴、胼胝體及額葉的眼眶皮質的部分，因為現在已知這些地方跟暴力行為有關。
他的演講跟我過去的想法一樣，看到了數據，也更令我憂心，因為前一天，我正好從新竹尖石鄉的部落小學演講回來，我看到了原住民教育的盲點，如果雷恩教授是對的，我們現在不改善，以後會付出社會成本。
這些孩子散居深山之中，上學往返費時，所以大部分孩子住校，有的學校住宿孩子高達90％，而且有的是從幼稚園就住校，看到小學一年級的學生，在搓洗自己的衣服，很是不捨。
部落小學的老師流動率很高。有的學校高達80%，教了一年便想請調回平地。因為後山部落皆無公車，除非自己有車，不然困在山區，無法下山。所有老師都很年輕，幾乎沒有老師超過30歲，沒有結婚的老師，有時不知怎樣去帶孩子，尤其不是自己的孩子。
最嚴重的是隔代教養，年輕人都在平地討生活，孩子由祖父母帶。看到幼稚園就住校的孩子，真是令人心酸。一個還要媽媽抱抱的孩子，孤獨地坐在台階上望著夕陽，那個落寞的神情讓我腳步沈重，登不上要離去的車。
一個國家的錢，如果不用在教育上，一定用在監獄上。
雷恩教授的研究指出，大腦發展與暴力行為及反社會行為的關係。童年期只要二年的額外照顧，就可以避免以後很多的社會成本。台灣不是沒有錢，但是沒有用對地方。
教育是百年大計，不能要求立竿見影，馬上見效，它是潛移默化，教化心靈的過程。教育也不是蓋學校、買設備，它最重要的是人，是人的那顆熱忱的心。
對「人」我有信心，因為這一次我們一起上山的，有數位麗林國小很有經驗的老師，她們放棄休假上山做義工。也有義工媽媽，跟我們上去講故事、教勞作，甚至有義工媽媽，為了準備教材做到手指起繭。
我沒有信心的是政府，因為急功近利只看數字的人，會失去人性的柔軟度。我沒有想到部落老師的偏遠加給是依山高來畫分，多少千公尺多少錢，而不是依距離平地的遠近；因此我看到深山裡面的小學老師，因為學校蓋在谷底而不是山頭，一個月少領1000元的津貼。
看到每年跨年晚會或嘉年華會，一次幾百萬的造勢大手筆，為什麼不把這些錢，用來補貼公共汽車，讓部落的人，有交通工具可以下山呢？
2011年5月25日 星期三
如果漏讀人性，成功總是差一步
中時雜誌
【作者／王溢嘉 出版／有鹿文化】
100篇直搗人性，無所遁逃！
大師出馬，襲捲風潮，攪動陣陣漩渦…… ★即使你不熟知伍子胥、曹操、利瑪竇？你未必想效法楚留香、張愛玲、魯迅？但在人生舞台上，你一定有想扮演好的角色……稱職CEO、足智多謀副手，或者閒雲野鶴、快意人生。王溢嘉最詼諧卻蘊含處世寶典的新書，讓你洞察人性，在人生舞台上抓得住自已，從中習得人生智慧。 ★此書笑看人性、邁向成功，在混沌世代，告訴你人生哲學其實就這麼一回事而已！ ★風靡大陸，創下兩岸暢銷與長銷的王溢嘉，用心理學分析、網路文體的親切、拍案叫絕的筆觸，一次二本笑看人生二件大事：人性與兩性─《如果漏讀人性，成功總是差一步》、《如果沒有女人，男人何必穿褲子》，同場推薦讓你笑中長智慧、雋永看人生。 人生是你選擇的總和，但不管是選擇結婚對象或巧克力，我們實在不必對自己沒有太多選項抱怨，反而應該對自己只有兩三個或三五個選項感到慶幸，因為只有從有限的選項中，我們才能做出讓自己覺得既明智又滿意的抉擇。──王溢嘉 王溢嘉博通心理學、精神分析等理論，並長年觀察人性的社會情境，本書收錄的100篇文章，以中國歷史人物、小說人物、台灣乃至世界各地發生的事例為例，或介紹西方心理學的研究發現，先提問再回答，擴大視野、增加閱讀樂趣，也強調「人同此心，心同此理」。 很多「人性」其實建立在錯覺和幻象之上，這是人性最大的特徵，也是它的盲點和弱點。若能洞悉人性，不僅能夠了解別人，更能認識自己，知己知彼，掙脫這些「人性枷鎖」，並運用人性為自己取得與人溝通應對時的優勢。
《內容摘錄》
序言：認識自己，了解他人的新視窗
很多人都說：「人在江湖，身不由己。」什麼是「江湖」？它其實是「社會」的古典說法；那為什麼會「身不由己」呢？因為大家認為置身於社會中，就會受到各種人情義理、禮法規範的羈絆，不得不衡量許多前因後果、利害得失，而讓人言不由衷、行不合意，做出自覺不想做或讓別人感到訝異的事來。但這似乎太抬舉「江湖」了，其實，一個人在某個社會情境下會有什麼反應，主要根據他的思想、情緒、態度、經驗、期待去從事判斷、擬定策略、做出選擇，而這一系列的過程，通常稱為「人性的表現」。換句話說，「江湖」只是我們展現「人性」的場域，一個人會有什麼表現和反應，主要並非「為人所役使」或「為事所役使」，而是出於自己的「人性反應」。 觀察是瞭解人性的不二法門。江湖非常遼闊，人性也非常多樣，為了讓讀者能做較有系統的了解，我將觀察人性的社會情境分為十大類（自我認知、解讀他人、生命辯解、社會競逐、遊說策略、團體壓力、利益得失……等等），每類再細分為十個子題，每個子題都提供兩種觀察：一是觀照華人社會某一特殊個人（譬如古代的曹操、李世民，現代的徐志摩、公車乘客，小說裡的林黛玉、韋小寶）在某個特殊情境中的個別反應；一是介紹西方心理學界對人們在該特殊情境中最常見反應的研究成果；每篇都以「為什麼」來提出並回答各種相關問題。這樣兼容並蓄，除了希望擴大視野、增加閱讀樂趣外，更在強調「人同此心，心同此理」，大多數人性表現都是沒有中西分別的，是古今相互輝映的。 透過這些社會萬花筒，大家將看到各種可貴的、可敬的、可憐的、可怕的、可笑的、可取的人性。洞悉這些人性，不僅是為了了解別人，更是為了認識自己。就像江湖險惡般，在層層剖析下，大家可能會發現，很多所謂的「人性」其實都建立在錯覺和幻象之上，這可能是人性最大的特徵，也是它的盲點和弱點。但說這些，並不是要敎大家如何利用它們來為自己「謀福利」，而是希望讀者能因瞭解而省悟，掙脫這些「人性枷鎖」，在重新踏入江湖時，不再受它們的束縛和肆虐。 本書是由我在大陸《南方都市報》的每日專欄〈人性探微〉結集而成，並由新華出版社出版中文簡體字版。感謝好友悔之的青睞與催促，讓本書能夠由有鹿文化出版中文繁體字版，我也乘這個機會更動了書中部分的事例，希望大家在閱讀時能更有親切感。 【內文節選二】輯一：自我認知裡的人性
界定自我：歐陽鋒為什麼問「我是誰？」
應該將「我」放在「二十個籃子裡」。 在《射鵰英雄傳》裡，武林群英在華山論劍，黃蓉利用詭計將西毒歐陽鋒逼瘋，而讓他一再失神自問：「我是誰？」金庸形容他「側頭苦苦思索，但腦中混亂一團，愈要追尋自己是誰，愈是想不明白」，最後還逢人就問「我是誰？」有人因此而稱歐陽鋒是《射鵰英雄傳》裡的哲學家。 凡是有點哲學的人都會問：「我是誰？」但多數人又都不夠哲學，通常在剛剛發問不到一分鐘，就又轉頭去做別的事情；再次發問也許已是兩年或十年後的事。其實，回答「我是誰？」就等於回答了人生最基本也最重要的問題。但多數人一生花在思考和回答這個問題上的時間可能不會超過三個鐘頭，說起來實在有點荒謬。真正的癥結不是大家沒興趣去想，而是想得不太對。基於人類思維的特性，多數人不是想用一句簡單的話作出結論（譬如「我是個混球」），就是找不到一個恰當的形容或定義，但這都犯了想「將我放在一個籃子裡」的謬誤。 「我是誰？」不只是個哲學問題，更是個心理學問題、人性問題。這個問題何等重要，你不能只將它放在一個籃子裡，而至少要將它放在二十個籃子裡。心理學家為了瞭解一個人的自我概念，通常會請他完成「我是 」這樣的句子。但不是填進一個詞，而是填進二十個詞句。從每個人所完成的句子裡，譬如「我是知識分子」、「我是夢想家」、「我是賢妻良母」、「我是不見棺材不落淚」、「我是孤獨的」……，不只可以看出一個人如何界定自我，還可以看出其他訊息。 譬如「我是夢想家」主張個人的特殊性，「我是賢妻良母」強調與他人的關連性，「我是不見棺材不落淚」在說明主觀個性，「我是孤獨的」在描繪心情基調。有些人認為要對「我」做出二十個不同的描述相當困難，但有些人卻覺得意猶未盡。研究顯示，一個人能做越多樣的自我描述，表示他的自我概念越複雜，生活越多采多姿，生命的根基越深厚，越不會在風雨中飄搖，進退失據。 想要「認識你自己」，那就先回答「我是誰？」拿出紙和筆寫出二十個答案。它們就好像你生命輿圖裡的二十個定位點，不僅能讓你更清楚、更具體地看到你的自我概念，而且可以用來修正你的人生航向。 【內文節選三】輯三：生命辯解下的人性
生命的自主：東方不敗為什麼喜歡繡花？
只要是「心甘情願」的選擇，那就是一種幸福。 看過《笑傲江湖》的朋友都知道，東方不敗為了練《葵花寶典》裡的武學而「揮劍自宮」，變得不男不女。當任我行和令狐沖來到黑木崖，看到原本堂堂男子漢的東方不敗居然變成說話嗲聲嗲氣，臉抹濃香脂粉，身穿嬌豔花衣，手拿繡花針在刺繡的「人妖」後，不僅訝異，甚至為他感到「可憐」。但東方不敗似乎樂在其中，而且還說他就是因為修習《葵花寶典》才「慢慢悟到了人生妙諦」，覺得做女人好過男人百倍。 東方不敗的改變讓人想起太監，但絕大多數太監對自己的遭遇都是無奈、哀傷甚至憤恨，東方不敗為什麼反而能甘之如飴呢？最主要的原因是那是出於他「自己的選擇」，他是「欲練神功」而「揮劍自宮」的。一件事情是否出於自己的選擇，會深深影響我們對其後果的認知。譬如早上搭公車去上班是很多人都有的痛苦經驗，搭乘的時間越久壓力應該越大才對，但瑞典心理學家對每天搭擁擠的通勤火車前往斯德哥爾摩上班的乘客的研究卻顯示，在起站就上車乘客的壓力和痛苦指數（尿液中腎上腺素濃度增加的程度）反而低於在中點站才上車的乘客。為什麼呢？因為他們對擁擠有較大的「自主選擇權」，他們可以選擇坐著或站著，以及坐在哪裡或站在哪裡，這使得擁擠變得較能忍受。 心理學家金巴鐸則做過另一個實驗：先讓一群受測者接受痛苦的電擊，並記錄下每個人在被電時的主觀感受、行為反應及生理變化。然後讓部分受測者接受第二輪的電擊，但接受的原因各不相同，甲組受測者是「能獲得金錢的酬勞」，乙組是在「為科學做出奉獻」的社會壓力下參加的，丙組則是出於「個人自己的選擇」。結果發現，出於自己選擇的第三組不僅報告說第二輪電擊不像第一輪那樣痛，其行為反應和生理變化也顯示他們確實比第一輪平靜許多。而其他兩組三方面的變化都不大。這表示，即使是一件痛苦的事，如果能承認那是出於自己的選擇，自己願意承擔，它就不會再那麼讓人感到痛苦，而且你個人的身心也都會變得比較健康。 如果你的人生都是來自你心甘情願的選擇，或者能將它們視為是你「心甘情願的選擇」，那不只比較健康，而且還會有幸福的感覺。這才是真正的「東方不敗」。 【內文節選四】輯五：人情好惡裡的人性
馬屁分野：薛寶釵為什麼能討賈母歡心？
有效的讚美與無效的諂媚，只差那麼一點點。 在《紅樓夢》的黛釵兩位佳麗中，賈母顯然是更喜歡薛寶釵，後來還將她許配給賈寶玉，這除了寶釵性格開朗溫厚，較得人緣外，跟她的善於奉承和讚美賈母也有很大關係。譬如生日請戲班子來唱戲，薛寶釵知道賈母「喜熱鬧戲文」，在點戲時就特別點了《西遊記》猴兒戲，讓賈母高興。而在賈母提起鳳姐的「巧」時，寶釵便說：「我來了這麼多年，留神看起來，二嫂子憑她怎麼巧，再巧不過老太太去。」這句讚美真的說到賈母的心坎上，自覺很「巧」的賈母果然高興地接著說：「我如今老了，哪裡還巧什麼。當日我像鳳哥這麼大年紀，比她還來得呢。」 大家都知道，奉承是討人喜歡的一種方法，但奉承必須「投其所好」，如果對方喜歡聽音樂會，你卻請他去看籃球賽，那效果就會大打折扣。薛寶釵能以賈母的喜好而非自己的喜好去點戲，顯示她在這方面的工夫很到家。 讚美也是我們博取他人好感的重要途徑，但讚美其實有兩種：一種是「有效的讚美」，稱讚的是對方的確有或他自認為具有的優點，而且要不留痕跡，讓人聽了覺得很正點、貼心。另一種則是「無效的讚美」，稱許的是對方沒有或他自認為沒有的優點，或者說得太露骨，讓人覺得「虛假」，結果往往就變成了拍到馬腿的馬屁。薛寶釵對賈母的讚美非常「有效」，因為它是在賈母提起鳳姐時，她才借風使力，而且她誇讚的是賈母感到自豪的優點。 實驗顯示，一個自覺漂亮而不聰明的人，喜歡別人讚美他漂亮，但不見得喜歡別人讚美他聰明。所以，合適而明智的讚美並非要將沒有說成有，或將一分誇大成十分；而是將五分說成八分或九分即可。寶釵誇讚賈母「巧」，讓賈母想起了「當年勇」，不過她也知道如今已不比從前，因為每個人都有自知之明，過分誇大的讚美不僅無效，而且會讓對方懷疑你是在諷刺。如果當時還有旁觀者在場，那你的讚美還可能會被其他人認為是在諂媚。 在《紅樓夢》裡，薛寶釵是一個比較「識大體」的人，這個「識」，有一大部分是來自她對人性的了解和掌握。如何以「有效的方式」讓人喜歡，就是最基本的功夫。
【作者／王溢嘉 出版／有鹿文化】
100篇直搗人性，無所遁逃！
大師出馬，襲捲風潮，攪動陣陣漩渦…… ★即使你不熟知伍子胥、曹操、利瑪竇？你未必想效法楚留香、張愛玲、魯迅？但在人生舞台上，你一定有想扮演好的角色……稱職CEO、足智多謀副手，或者閒雲野鶴、快意人生。王溢嘉最詼諧卻蘊含處世寶典的新書，讓你洞察人性，在人生舞台上抓得住自已，從中習得人生智慧。 ★此書笑看人性、邁向成功，在混沌世代，告訴你人生哲學其實就這麼一回事而已！ ★風靡大陸，創下兩岸暢銷與長銷的王溢嘉，用心理學分析、網路文體的親切、拍案叫絕的筆觸，一次二本笑看人生二件大事：人性與兩性─《如果漏讀人性，成功總是差一步》、《如果沒有女人，男人何必穿褲子》，同場推薦讓你笑中長智慧、雋永看人生。 人生是你選擇的總和，但不管是選擇結婚對象或巧克力，我們實在不必對自己沒有太多選項抱怨，反而應該對自己只有兩三個或三五個選項感到慶幸，因為只有從有限的選項中，我們才能做出讓自己覺得既明智又滿意的抉擇。──王溢嘉 王溢嘉博通心理學、精神分析等理論，並長年觀察人性的社會情境，本書收錄的100篇文章，以中國歷史人物、小說人物、台灣乃至世界各地發生的事例為例，或介紹西方心理學的研究發現，先提問再回答，擴大視野、增加閱讀樂趣，也強調「人同此心，心同此理」。 很多「人性」其實建立在錯覺和幻象之上，這是人性最大的特徵，也是它的盲點和弱點。若能洞悉人性，不僅能夠了解別人，更能認識自己，知己知彼，掙脫這些「人性枷鎖」，並運用人性為自己取得與人溝通應對時的優勢。
《內容摘錄》
序言：認識自己，了解他人的新視窗
很多人都說：「人在江湖，身不由己。」什麼是「江湖」？它其實是「社會」的古典說法；那為什麼會「身不由己」呢？因為大家認為置身於社會中，就會受到各種人情義理、禮法規範的羈絆，不得不衡量許多前因後果、利害得失，而讓人言不由衷、行不合意，做出自覺不想做或讓別人感到訝異的事來。但這似乎太抬舉「江湖」了，其實，一個人在某個社會情境下會有什麼反應，主要根據他的思想、情緒、態度、經驗、期待去從事判斷、擬定策略、做出選擇，而這一系列的過程，通常稱為「人性的表現」。換句話說，「江湖」只是我們展現「人性」的場域，一個人會有什麼表現和反應，主要並非「為人所役使」或「為事所役使」，而是出於自己的「人性反應」。 觀察是瞭解人性的不二法門。江湖非常遼闊，人性也非常多樣，為了讓讀者能做較有系統的了解，我將觀察人性的社會情境分為十大類（自我認知、解讀他人、生命辯解、社會競逐、遊說策略、團體壓力、利益得失……等等），每類再細分為十個子題，每個子題都提供兩種觀察：一是觀照華人社會某一特殊個人（譬如古代的曹操、李世民，現代的徐志摩、公車乘客，小說裡的林黛玉、韋小寶）在某個特殊情境中的個別反應；一是介紹西方心理學界對人們在該特殊情境中最常見反應的研究成果；每篇都以「為什麼」來提出並回答各種相關問題。這樣兼容並蓄，除了希望擴大視野、增加閱讀樂趣外，更在強調「人同此心，心同此理」，大多數人性表現都是沒有中西分別的，是古今相互輝映的。 透過這些社會萬花筒，大家將看到各種可貴的、可敬的、可憐的、可怕的、可笑的、可取的人性。洞悉這些人性，不僅是為了了解別人，更是為了認識自己。就像江湖險惡般，在層層剖析下，大家可能會發現，很多所謂的「人性」其實都建立在錯覺和幻象之上，這可能是人性最大的特徵，也是它的盲點和弱點。但說這些，並不是要敎大家如何利用它們來為自己「謀福利」，而是希望讀者能因瞭解而省悟，掙脫這些「人性枷鎖」，在重新踏入江湖時，不再受它們的束縛和肆虐。 本書是由我在大陸《南方都市報》的每日專欄〈人性探微〉結集而成，並由新華出版社出版中文簡體字版。感謝好友悔之的青睞與催促，讓本書能夠由有鹿文化出版中文繁體字版，我也乘這個機會更動了書中部分的事例，希望大家在閱讀時能更有親切感。 【內文節選二】輯一：自我認知裡的人性
界定自我：歐陽鋒為什麼問「我是誰？」
應該將「我」放在「二十個籃子裡」。 在《射鵰英雄傳》裡，武林群英在華山論劍，黃蓉利用詭計將西毒歐陽鋒逼瘋，而讓他一再失神自問：「我是誰？」金庸形容他「側頭苦苦思索，但腦中混亂一團，愈要追尋自己是誰，愈是想不明白」，最後還逢人就問「我是誰？」有人因此而稱歐陽鋒是《射鵰英雄傳》裡的哲學家。 凡是有點哲學的人都會問：「我是誰？」但多數人又都不夠哲學，通常在剛剛發問不到一分鐘，就又轉頭去做別的事情；再次發問也許已是兩年或十年後的事。其實，回答「我是誰？」就等於回答了人生最基本也最重要的問題。但多數人一生花在思考和回答這個問題上的時間可能不會超過三個鐘頭，說起來實在有點荒謬。真正的癥結不是大家沒興趣去想，而是想得不太對。基於人類思維的特性，多數人不是想用一句簡單的話作出結論（譬如「我是個混球」），就是找不到一個恰當的形容或定義，但這都犯了想「將我放在一個籃子裡」的謬誤。 「我是誰？」不只是個哲學問題，更是個心理學問題、人性問題。這個問題何等重要，你不能只將它放在一個籃子裡，而至少要將它放在二十個籃子裡。心理學家為了瞭解一個人的自我概念，通常會請他完成「我是 」這樣的句子。但不是填進一個詞，而是填進二十個詞句。從每個人所完成的句子裡，譬如「我是知識分子」、「我是夢想家」、「我是賢妻良母」、「我是不見棺材不落淚」、「我是孤獨的」……，不只可以看出一個人如何界定自我，還可以看出其他訊息。 譬如「我是夢想家」主張個人的特殊性，「我是賢妻良母」強調與他人的關連性，「我是不見棺材不落淚」在說明主觀個性，「我是孤獨的」在描繪心情基調。有些人認為要對「我」做出二十個不同的描述相當困難，但有些人卻覺得意猶未盡。研究顯示，一個人能做越多樣的自我描述，表示他的自我概念越複雜，生活越多采多姿，生命的根基越深厚，越不會在風雨中飄搖，進退失據。 想要「認識你自己」，那就先回答「我是誰？」拿出紙和筆寫出二十個答案。它們就好像你生命輿圖裡的二十個定位點，不僅能讓你更清楚、更具體地看到你的自我概念，而且可以用來修正你的人生航向。 【內文節選三】輯三：生命辯解下的人性
生命的自主：東方不敗為什麼喜歡繡花？
只要是「心甘情願」的選擇，那就是一種幸福。 看過《笑傲江湖》的朋友都知道，東方不敗為了練《葵花寶典》裡的武學而「揮劍自宮」，變得不男不女。當任我行和令狐沖來到黑木崖，看到原本堂堂男子漢的東方不敗居然變成說話嗲聲嗲氣，臉抹濃香脂粉，身穿嬌豔花衣，手拿繡花針在刺繡的「人妖」後，不僅訝異，甚至為他感到「可憐」。但東方不敗似乎樂在其中，而且還說他就是因為修習《葵花寶典》才「慢慢悟到了人生妙諦」，覺得做女人好過男人百倍。 東方不敗的改變讓人想起太監，但絕大多數太監對自己的遭遇都是無奈、哀傷甚至憤恨，東方不敗為什麼反而能甘之如飴呢？最主要的原因是那是出於他「自己的選擇」，他是「欲練神功」而「揮劍自宮」的。一件事情是否出於自己的選擇，會深深影響我們對其後果的認知。譬如早上搭公車去上班是很多人都有的痛苦經驗，搭乘的時間越久壓力應該越大才對，但瑞典心理學家對每天搭擁擠的通勤火車前往斯德哥爾摩上班的乘客的研究卻顯示，在起站就上車乘客的壓力和痛苦指數（尿液中腎上腺素濃度增加的程度）反而低於在中點站才上車的乘客。為什麼呢？因為他們對擁擠有較大的「自主選擇權」，他們可以選擇坐著或站著，以及坐在哪裡或站在哪裡，這使得擁擠變得較能忍受。 心理學家金巴鐸則做過另一個實驗：先讓一群受測者接受痛苦的電擊，並記錄下每個人在被電時的主觀感受、行為反應及生理變化。然後讓部分受測者接受第二輪的電擊，但接受的原因各不相同，甲組受測者是「能獲得金錢的酬勞」，乙組是在「為科學做出奉獻」的社會壓力下參加的，丙組則是出於「個人自己的選擇」。結果發現，出於自己選擇的第三組不僅報告說第二輪電擊不像第一輪那樣痛，其行為反應和生理變化也顯示他們確實比第一輪平靜許多。而其他兩組三方面的變化都不大。這表示，即使是一件痛苦的事，如果能承認那是出於自己的選擇，自己願意承擔，它就不會再那麼讓人感到痛苦，而且你個人的身心也都會變得比較健康。 如果你的人生都是來自你心甘情願的選擇，或者能將它們視為是你「心甘情願的選擇」，那不只比較健康，而且還會有幸福的感覺。這才是真正的「東方不敗」。 【內文節選四】輯五：人情好惡裡的人性
馬屁分野：薛寶釵為什麼能討賈母歡心？
有效的讚美與無效的諂媚，只差那麼一點點。 在《紅樓夢》的黛釵兩位佳麗中，賈母顯然是更喜歡薛寶釵，後來還將她許配給賈寶玉，這除了寶釵性格開朗溫厚，較得人緣外，跟她的善於奉承和讚美賈母也有很大關係。譬如生日請戲班子來唱戲，薛寶釵知道賈母「喜熱鬧戲文」，在點戲時就特別點了《西遊記》猴兒戲，讓賈母高興。而在賈母提起鳳姐的「巧」時，寶釵便說：「我來了這麼多年，留神看起來，二嫂子憑她怎麼巧，再巧不過老太太去。」這句讚美真的說到賈母的心坎上，自覺很「巧」的賈母果然高興地接著說：「我如今老了，哪裡還巧什麼。當日我像鳳哥這麼大年紀，比她還來得呢。」 大家都知道，奉承是討人喜歡的一種方法，但奉承必須「投其所好」，如果對方喜歡聽音樂會，你卻請他去看籃球賽，那效果就會大打折扣。薛寶釵能以賈母的喜好而非自己的喜好去點戲，顯示她在這方面的工夫很到家。 讚美也是我們博取他人好感的重要途徑，但讚美其實有兩種：一種是「有效的讚美」，稱讚的是對方的確有或他自認為具有的優點，而且要不留痕跡，讓人聽了覺得很正點、貼心。另一種則是「無效的讚美」，稱許的是對方沒有或他自認為沒有的優點，或者說得太露骨，讓人覺得「虛假」，結果往往就變成了拍到馬腿的馬屁。薛寶釵對賈母的讚美非常「有效」，因為它是在賈母提起鳳姐時，她才借風使力，而且她誇讚的是賈母感到自豪的優點。 實驗顯示，一個自覺漂亮而不聰明的人，喜歡別人讚美他漂亮，但不見得喜歡別人讚美他聰明。所以，合適而明智的讚美並非要將沒有說成有，或將一分誇大成十分；而是將五分說成八分或九分即可。寶釵誇讚賈母「巧」，讓賈母想起了「當年勇」，不過她也知道如今已不比從前，因為每個人都有自知之明，過分誇大的讚美不僅無效，而且會讓對方懷疑你是在諷刺。如果當時還有旁觀者在場，那你的讚美還可能會被其他人認為是在諂媚。 在《紅樓夢》裡，薛寶釵是一個比較「識大體」的人，這個「識」，有一大部分是來自她對人性的了解和掌握。如何以「有效的方式」讓人喜歡，就是最基本的功夫。
2011年5月23日 星期一
好書導讀／表達憤怒 態度要果決
【經濟日報╱本報訊】
或許現在的你，已經累積了一些生活歷練，所以你知道當自己表達憤怒時，可能會有些不好的狀況出現。因此，當別人對你不好的時候，你可能什麼也不說，只是暗自在心中惱火，這通常會帶來所謂的「積怨」。但等你最後真的表達自己的感受時，你的反應又太過強烈、激憤，而且沒有任何作用。
這正是為憤怒所苦的人通常會出現的模式──他們不知道該如何用有建設性的方式來表達他們的感受，或是如何直接表明他們想要什麼。如果這樣的模式符合你的狀況，那麼，現在就是學習如何在與別人相處時擁有果決態度的時候了。
當你擁有果決的態度，你就會在試著降低衝突程度並找出問題解決方法時，使用適當的言詞，同時做出適當的處置。注意我們的用詞：「試著」──我們相信果決的溝通方式，最有可能幫助你把問題解決，但這並沒有絕對的保證。
茱蒂絲是一位42歲的已婚主管，育有兩子。平常她和老闆瑪拉雅相處得還不錯，但是，只要瑪拉雅安排了外出旅行的行程，卻沒有事先告知茱蒂絲時，茱蒂絲就會非常生氣。因為瑪拉雅的出差行程，通常都會影響到茱蒂絲的家庭時間。
她經常為了要達到瑪拉雅的要求而更改她與家人的計畫。在心裡，她很憤怒也很厭惡這種狀況，所以她開始考慮要換新工作。
如果茱蒂絲能夠以果決的態度，去面對觸發他們憤怒情緒的人，那麼，他們的問題很可能可以得到合理的解決。但我們也了解，果決的態度有時可能不會帶來你想要的結果。這就是為什麼果決的態度，要和其他憤怒控制技巧一起搭配使用。
當你用果決的態度處理事情時，記得要看著對方，並且保持放鬆，並讓自己帶有令人愉快的態度和堅定的語調。並且記住，你的任務是找出一個雙贏的解決方式，所以必須傾聽對方說話。畢竟，人們都喜歡有人聽他們說話。
表現果決態度最有效的方法，就是在句子一開頭說：「我覺得……」這個簡單的開場白力量非常強大，它能幫助你與家人、朋友和同事間建立起穩固的連結。說話時不要語帶指責，只要表達你的感受就好。只要稍加練習，你就能夠培養出很有價值的技巧，不但能減少衝突的發生，也能降低你日常生活中憤怒的機會。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
或許現在的你，已經累積了一些生活歷練，所以你知道當自己表達憤怒時，可能會有些不好的狀況出現。因此，當別人對你不好的時候，你可能什麼也不說，只是暗自在心中惱火，這通常會帶來所謂的「積怨」。但等你最後真的表達自己的感受時，你的反應又太過強烈、激憤，而且沒有任何作用。
這正是為憤怒所苦的人通常會出現的模式──他們不知道該如何用有建設性的方式來表達他們的感受，或是如何直接表明他們想要什麼。如果這樣的模式符合你的狀況，那麼，現在就是學習如何在與別人相處時擁有果決態度的時候了。
當你擁有果決的態度，你就會在試著降低衝突程度並找出問題解決方法時，使用適當的言詞，同時做出適當的處置。注意我們的用詞：「試著」──我們相信果決的溝通方式，最有可能幫助你把問題解決，但這並沒有絕對的保證。
茱蒂絲是一位42歲的已婚主管，育有兩子。平常她和老闆瑪拉雅相處得還不錯，但是，只要瑪拉雅安排了外出旅行的行程，卻沒有事先告知茱蒂絲時，茱蒂絲就會非常生氣。因為瑪拉雅的出差行程，通常都會影響到茱蒂絲的家庭時間。
她經常為了要達到瑪拉雅的要求而更改她與家人的計畫。在心裡，她很憤怒也很厭惡這種狀況，所以她開始考慮要換新工作。
如果茱蒂絲能夠以果決的態度，去面對觸發他們憤怒情緒的人，那麼，他們的問題很可能可以得到合理的解決。但我們也了解，果決的態度有時可能不會帶來你想要的結果。這就是為什麼果決的態度，要和其他憤怒控制技巧一起搭配使用。
當你用果決的態度處理事情時，記得要看著對方，並且保持放鬆，並讓自己帶有令人愉快的態度和堅定的語調。並且記住，你的任務是找出一個雙贏的解決方式，所以必須傾聽對方說話。畢竟，人們都喜歡有人聽他們說話。
表現果決態度最有效的方法，就是在句子一開頭說：「我覺得……」這個簡單的開場白力量非常強大，它能幫助你與家人、朋友和同事間建立起穩固的連結。說話時不要語帶指責，只要表達你的感受就好。只要稍加練習，你就能夠培養出很有價值的技巧，不但能減少衝突的發生，也能降低你日常生活中憤怒的機會。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
創業智囊團／王永福 簡報出頭天
【經濟日報╱彭蕙珍】
對上班族來說，簡報是工作中很重要的一環，但是如何做好一分簡報？果子創新副總經理王永福表示，他閱讀各行各業至少上千分簡報，發現很多人在製作簡報時有些盲點，最常犯錯誤是《簡報聖經》中指出的「簡報五戒」：沒重點、沒好處、沒次序、太瑣碎、太長。
他強調：「簡報不是傳達資料，而是說服聽眾。」先了解簡報的目的是什麼，將它放在心裡，再開始製作文字、配合圖片或影片，在簡報的過程中想好肢體語言、穿什麼樣的衣服、現場燈光等，每一個仔細安排好的細節都是為了增加簡報的說服力。
做簡報 要會說故事
王永福分析，一分好的簡報要有故事性、強而有力的結構、將複雜的事情簡單地說，並且透過肢體語言來說服聽者。為了做好一分簡報，他會花費相當多的精神，日以繼夜思索，包括如何安排演講的節奏，讓聽眾過了很久依然記得演講的內容，而90分鐘的課程，他會花費10至30倍的時間準備，運用心智圖或便利貼思考每一張投影片的內容。
「我的書桌牆上貼滿了便利貼。」王永福說，在製作簡報之前，他會在腦中構思所有的細節，內容包含了圖表、影片及文字，先將他們畫在便利貼，貼在牆上，貼完後再將他們分組，理清每個群組間的關係，機動調整，等到完全確認內容後，再到電腦前，將他們化為電子檔。這個過程猶如導演拍電影時手繪的分鏡圖，每一個步驟都經過仔細算計。
他說明：「製作完成的簡報檔，還要不停地練習，以掌握簡報的速度和節奏。」
王永福擁有六年以上的簡報教學經驗，這分工作是他的創業。當決定創業時，他鎖定兩個目標，只教簡報，以及只教上市櫃公司。
網上出發 打響口碑
他表示，這個市場相當小，剛開始的二至三年的草創期，相當辛苦，曾經苦到口袋裡只有1,000元。透過網路及口碑，目前已為上百家上市櫃公司教授簡報，每個小時的鐘點費萬元起跳，一天收入高達五、六萬元。
他的創業受惠於網路及部落格崛起。曾經當過保險業務員的他，在工作時負責教育訓練，過程中，發現自己相當喜歡授課，並且成立自己的部落格，在網路上分享各式各樣的授課心得，其中簡報的課程，大受好評，多年前只要在Google輸入「簡報技巧」，能立刻找到他的網站。當各公司有簡報課程需求時，會主動聯絡他。
王永福說：「在創業的過程中，我從來沒有主動開發客戶，大多是客戶主動連絡我。」由於沒有主動開發，創業的第二、三年時較難熬。
熱忱授業 做足功課
他的第一家客戶是透過朋友介紹的某上市櫃科技公司。由於他對授課相當有熱忱，願意花很多時間在工作中，將這件事做到最好，所以授課前他會做足準備功夫，例如要求客戶提供上課名單，了解每個學員的背景；事先提供簡報，以了解大家的問題。
甚至，授課前，他會走一趟場地，了解實際的狀況，以便於調整自己的授課。這樣做，如同歌手在演唱前會先預演，了解現場的麥克風、燈光效果，掌握舞台狀況，如何走位。
即使到現在，無論是上課或是演講前，他仍會要求主辦單位提供以上資訊，若是學員有部落格或是臉書（Facebook），他會逐一事先了解每位學員平時在網路上做些什麼，他的興趣是什麼？上課期間，他會給每一位學員簡報功課，要求他們交作業，回家後依照每個簡報，錄製五分鐘的檔案，告訴學員應該注意及修改那些地方，當學員修改完成後，下回上課，再一一上台演練。
王永福說：「上我的課不輕鬆，但是我會讓每位學員知道，你認真，我比你更認真。」
上完課後，王永福會將上課的狀況，以及學員的心得，放在部落格中，一方面是做個結案報告，另一方面是累積知名度。
「當某上市櫃科技公司，發現我曾經為某公司上過課，自然會主動徵詢，是否能邀請我來授課。」目前，他上過的上市櫃公司產業相當多元，如富士康、趨勢科技、諾基亞西門子、東元電機、兆豐金控、貝萊德美林、醫院等。
【2011/05/19 經濟日報】
對上班族來說，簡報是工作中很重要的一環，但是如何做好一分簡報？果子創新副總經理王永福表示，他閱讀各行各業至少上千分簡報，發現很多人在製作簡報時有些盲點，最常犯錯誤是《簡報聖經》中指出的「簡報五戒」：沒重點、沒好處、沒次序、太瑣碎、太長。
他強調：「簡報不是傳達資料，而是說服聽眾。」先了解簡報的目的是什麼，將它放在心裡，再開始製作文字、配合圖片或影片，在簡報的過程中想好肢體語言、穿什麼樣的衣服、現場燈光等，每一個仔細安排好的細節都是為了增加簡報的說服力。
做簡報 要會說故事
王永福分析，一分好的簡報要有故事性、強而有力的結構、將複雜的事情簡單地說，並且透過肢體語言來說服聽者。為了做好一分簡報，他會花費相當多的精神，日以繼夜思索，包括如何安排演講的節奏，讓聽眾過了很久依然記得演講的內容，而90分鐘的課程，他會花費10至30倍的時間準備，運用心智圖或便利貼思考每一張投影片的內容。
「我的書桌牆上貼滿了便利貼。」王永福說，在製作簡報之前，他會在腦中構思所有的細節，內容包含了圖表、影片及文字，先將他們畫在便利貼，貼在牆上，貼完後再將他們分組，理清每個群組間的關係，機動調整，等到完全確認內容後，再到電腦前，將他們化為電子檔。這個過程猶如導演拍電影時手繪的分鏡圖，每一個步驟都經過仔細算計。
他說明：「製作完成的簡報檔，還要不停地練習，以掌握簡報的速度和節奏。」
王永福擁有六年以上的簡報教學經驗，這分工作是他的創業。當決定創業時，他鎖定兩個目標，只教簡報，以及只教上市櫃公司。
網上出發 打響口碑
他表示，這個市場相當小，剛開始的二至三年的草創期，相當辛苦，曾經苦到口袋裡只有1,000元。透過網路及口碑，目前已為上百家上市櫃公司教授簡報，每個小時的鐘點費萬元起跳，一天收入高達五、六萬元。
他的創業受惠於網路及部落格崛起。曾經當過保險業務員的他，在工作時負責教育訓練，過程中，發現自己相當喜歡授課，並且成立自己的部落格，在網路上分享各式各樣的授課心得，其中簡報的課程，大受好評，多年前只要在Google輸入「簡報技巧」，能立刻找到他的網站。當各公司有簡報課程需求時，會主動聯絡他。
王永福說：「在創業的過程中，我從來沒有主動開發客戶，大多是客戶主動連絡我。」由於沒有主動開發，創業的第二、三年時較難熬。
熱忱授業 做足功課
他的第一家客戶是透過朋友介紹的某上市櫃科技公司。由於他對授課相當有熱忱，願意花很多時間在工作中，將這件事做到最好，所以授課前他會做足準備功夫，例如要求客戶提供上課名單，了解每個學員的背景；事先提供簡報，以了解大家的問題。
甚至，授課前，他會走一趟場地，了解實際的狀況，以便於調整自己的授課。這樣做，如同歌手在演唱前會先預演，了解現場的麥克風、燈光效果，掌握舞台狀況，如何走位。
即使到現在，無論是上課或是演講前，他仍會要求主辦單位提供以上資訊，若是學員有部落格或是臉書（Facebook），他會逐一事先了解每位學員平時在網路上做些什麼，他的興趣是什麼？上課期間，他會給每一位學員簡報功課，要求他們交作業，回家後依照每個簡報，錄製五分鐘的檔案，告訴學員應該注意及修改那些地方，當學員修改完成後，下回上課，再一一上台演練。
王永福說：「上我的課不輕鬆，但是我會讓每位學員知道，你認真，我比你更認真。」
上完課後，王永福會將上課的狀況，以及學員的心得，放在部落格中，一方面是做個結案報告，另一方面是累積知名度。
「當某上市櫃科技公司，發現我曾經為某公司上過課，自然會主動徵詢，是否能邀請我來授課。」目前，他上過的上市櫃公司產業相當多元，如富士康、趨勢科技、諾基亞西門子、東元電機、兆豐金控、貝萊德美林、醫院等。
【2011/05/19 經濟日報】
好書導讀／職場贏家 從改變脾氣做起
【經濟日報╱摘自暢銷書《不抓狂的管理術》】
在人生中，發生什麼狀況才會促使你改變脾氣？也許你知道，當你怒吼、尖叫、疏離或板起臉時會讓周遭的人活受罪，同時也造成自己在工作、家庭、友誼或健康上的問題，甚至有觸法之餘。其實這些問題，都可被看成是一個警示：你得做些改變了。
改變的理由，可以單純地只因為想要一分更舒適的人生：或許想營造更平和的家庭氣氛，所以想降低你的憤怒；或許想要擁有更圓滿的朋友與家庭關係；又或許你想要在職場上有更好的升遷機會。無論是被動的改變或是主動的改變，有兩個重要理由：1.知道你目前的憤怒反應是沒有用的；2.想找到更好的方法面對人生困境。
當然，有些人會選擇不要改變，因為這些人看不到憤怒所帶來的壞處，且認為他們的憤怒絕對有理。他們會說：「如果小孩不聽你的話，你不會生氣嗎？如果你老公一直在看別的女人，你不會生氣嗎？如果你老婆一直亂花錢，你不會生氣嗎？如果朋友說話不算話，你不會生氣嗎？如果你提了個很好的建議卻沒人理你，你不會生氣嗎？…」對他們來說，肯定他們的憤怒是正確且重要，畢竟，要找藉口實在太容易了。
相信大部分人生氣時，都會照上述的方式來思考。我們曾說過，人在生氣時，通常都會相信「自己受到了忽略」、「遭受到不公平的對待」、「是其他人做錯了」，總認為自己遭受到的對待是很可怕的，且實在難堪，導致他們無法忍受或面對困境，且他們會更加認為「千錯萬錯，就是別人的錯」。說實在，這些想法只會讓怒氣持續發展，且根本無法靜下心檢驗生氣所帶來的後果。
另外，有些人很在意自己的憤怒問題，卻不認為自己可以改變。他們頑固接受自己的現況，否認自己有改變的能力，藉此逃避現實。他們常說：「是啊，憤怒有時候會給我惹麻煩，但這也沒什麼大不了，我的太太∕兒子∕朋友∕同事都知道我就是這樣的人。這是沒辦法的事，這就是我！」
或許你現在的憤怒，看起來不太像是個問題，例如你的婚姻表面看來差不多、工作雖然沒什麼進展，至少沒被開除；或許你把小孩的問題都怪罪學校，卻沒有看見自己也是其中一部分…其實這些問題，只有「你」，才能決定現在是不是改變自己的最佳時間點。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/19 經濟日報】
在人生中，發生什麼狀況才會促使你改變脾氣？也許你知道，當你怒吼、尖叫、疏離或板起臉時會讓周遭的人活受罪，同時也造成自己在工作、家庭、友誼或健康上的問題，甚至有觸法之餘。其實這些問題，都可被看成是一個警示：你得做些改變了。
改變的理由，可以單純地只因為想要一分更舒適的人生：或許想營造更平和的家庭氣氛，所以想降低你的憤怒；或許想要擁有更圓滿的朋友與家庭關係；又或許你想要在職場上有更好的升遷機會。無論是被動的改變或是主動的改變，有兩個重要理由：1.知道你目前的憤怒反應是沒有用的；2.想找到更好的方法面對人生困境。
當然，有些人會選擇不要改變，因為這些人看不到憤怒所帶來的壞處，且認為他們的憤怒絕對有理。他們會說：「如果小孩不聽你的話，你不會生氣嗎？如果你老公一直在看別的女人，你不會生氣嗎？如果你老婆一直亂花錢，你不會生氣嗎？如果朋友說話不算話，你不會生氣嗎？如果你提了個很好的建議卻沒人理你，你不會生氣嗎？…」對他們來說，肯定他們的憤怒是正確且重要，畢竟，要找藉口實在太容易了。
相信大部分人生氣時，都會照上述的方式來思考。我們曾說過，人在生氣時，通常都會相信「自己受到了忽略」、「遭受到不公平的對待」、「是其他人做錯了」，總認為自己遭受到的對待是很可怕的，且實在難堪，導致他們無法忍受或面對困境，且他們會更加認為「千錯萬錯，就是別人的錯」。說實在，這些想法只會讓怒氣持續發展，且根本無法靜下心檢驗生氣所帶來的後果。
另外，有些人很在意自己的憤怒問題，卻不認為自己可以改變。他們頑固接受自己的現況，否認自己有改變的能力，藉此逃避現實。他們常說：「是啊，憤怒有時候會給我惹麻煩，但這也沒什麼大不了，我的太太∕兒子∕朋友∕同事都知道我就是這樣的人。這是沒辦法的事，這就是我！」
或許你現在的憤怒，看起來不太像是個問題，例如你的婚姻表面看來差不多、工作雖然沒什麼進展，至少沒被開除；或許你把小孩的問題都怪罪學校，卻沒有看見自己也是其中一部分…其實這些問題，只有「你」，才能決定現在是不是改變自己的最佳時間點。
（本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》）
【2011/05/19 經濟日報】
智慧經營／企業革新 掃地也掃心
【經濟日報╱潘俊琳】
徹底清掃和企業經營，兩者看來似乎毫無關連。但很多例子證明，兩者不但息息相關，徹底清潔對企業的正向發展超乎想像，「掃地同時也在掃心地」，察覺髒亂並將之掃除，會讓人產生穩定情緒的成就感，將它運用在企業經營，人自然而然會關照到任何微細處，有的企業因此得以大幅降低產品不良率，從虧損累累瀕臨倒閉，轉而成為高獲利並受人景仰的企業。
上司帶頭 做給員工看
日本東海神榮電子社長田中義人表示，身為一個上司與其整天老調重彈，不如親自做給員工看。而田中義人的「做」給員工看，就是從廁所的清潔做起。
田中義人的廁所清潔，不是只刷洗眼睛看得到的地方。以男生的小便斗為例，田中義人仔細到將便斗中間的排水蓋，都拿起來鄭重擦拭。
處理女生的馬桶，則是將手深進眼睛看不到的縫隙，慢慢洗掉卡在裡面的汙穢。這樣的清潔之心，令人為之震撼。
田中義人說，把環境打掃乾淨，人的心裡就會產生變化，當環境不一樣，人的意識也會跟著轉變。成功的公司，通常是很乾淨的，這是一種察覺心和思緒條理的顯現，就像是成功的人，他周遭的環境一定也很整潔，因為他的心很清淨，自然而然也會將身處的環境，也一併弄得整齊清潔，工作表現也會展現出紀律和效率。
台灣美化協會總召集人王文貴表示，打掃清潔一樣是「工欲善其事，必先利其器」，台灣美化協會沿襲美化日本協會的清掃作業程序，總共有50種的清潔工具，每一個步驟，每一個環節，都會用到不同的工具。
這可以訓練清掃者在工作中的應變，以及注重每一個細節，當這種「對事以真」的態度內化成生活習慣，那就沒有克服不了的難題。
如何將清掃的精神轉化到企業的永續經營？
王文貴舉例指出，日本中山理研公司因為生產半導體的相關產品，必須使用強酸等化學溶劑，經常導致瓦斯或液體從機械縫隙外漏，工作環境可說是相當惡劣，產品的不良率也很高，即使員工每天都加班到半夜，公司一樣虧損累累。
徹底除汙 降低不良率
當中山理研開始帶領員工徹底清潔廠房後，每天早上花一個小時，把平時沒有注意到的機械內部噴嘴、輸送帶、幫浦等汙垢徹底掃除，讓機器處在最佳狀態，不但因此大幅降低產品不良率，生產機具的使用壽命也從原本的六年，延長到19 年，員工也自此發揮效率，可以每天準時下班，而公司也從虧損到開始獲利並穩定成長。
王文貴表示，企業文化就像是「家教」一樣，因此企業文化的形塑，必須從日常生活開始。
馬桶剛出生產線時，一點也不髒，是人把它弄髒，然後再嫌它髒，這是一種成見也是傲慢。但是當手可以伸進馬桶刷洗時，自我的傲慢會跟著慢慢被洗滌，人會變得謙卑、體貼和溫和。
凡事徹底 創造新思維
清掃的用意，不只是把某個地方弄乾淨而已，而透過「凡事徹底」的精神，磨練並創造全新的自己。日本赫可巴克社長鈴木健夫就表示，剛開始做清掃時，廁所發出的臭味，讓他只想快點逃出去，但是當洗完廁所後，突然間覺得，往後不論遇到什麼困難，自己絕對都能撐過去，就像坦然面對臭氣沖天的廁所一樣。
鈴木健夫認為，清掃之後改變最多的就是自己，以前他總是動輒責備員工，但是自從和員工一起打掃廁所後，便能帶著感謝的心情，看待員工的辛勞。
此外，也變得比較不會為了芝麻小事發脾氣，而是可以細心體察周遭的事情，處事相對變得圓融，公司內部也因此充滿笑臉和親切的招呼。
【2011/05/23 經濟日報】
徹底清掃和企業經營，兩者看來似乎毫無關連。但很多例子證明，兩者不但息息相關，徹底清潔對企業的正向發展超乎想像，「掃地同時也在掃心地」，察覺髒亂並將之掃除，會讓人產生穩定情緒的成就感，將它運用在企業經營，人自然而然會關照到任何微細處，有的企業因此得以大幅降低產品不良率，從虧損累累瀕臨倒閉，轉而成為高獲利並受人景仰的企業。
上司帶頭 做給員工看
日本東海神榮電子社長田中義人表示，身為一個上司與其整天老調重彈，不如親自做給員工看。而田中義人的「做」給員工看，就是從廁所的清潔做起。
田中義人的廁所清潔，不是只刷洗眼睛看得到的地方。以男生的小便斗為例，田中義人仔細到將便斗中間的排水蓋，都拿起來鄭重擦拭。
處理女生的馬桶，則是將手深進眼睛看不到的縫隙，慢慢洗掉卡在裡面的汙穢。這樣的清潔之心，令人為之震撼。
田中義人說，把環境打掃乾淨，人的心裡就會產生變化，當環境不一樣，人的意識也會跟著轉變。成功的公司，通常是很乾淨的，這是一種察覺心和思緒條理的顯現，就像是成功的人，他周遭的環境一定也很整潔，因為他的心很清淨，自然而然也會將身處的環境，也一併弄得整齊清潔，工作表現也會展現出紀律和效率。
台灣美化協會總召集人王文貴表示，打掃清潔一樣是「工欲善其事，必先利其器」，台灣美化協會沿襲美化日本協會的清掃作業程序，總共有50種的清潔工具，每一個步驟，每一個環節，都會用到不同的工具。
這可以訓練清掃者在工作中的應變，以及注重每一個細節，當這種「對事以真」的態度內化成生活習慣，那就沒有克服不了的難題。
如何將清掃的精神轉化到企業的永續經營？
王文貴舉例指出，日本中山理研公司因為生產半導體的相關產品，必須使用強酸等化學溶劑，經常導致瓦斯或液體從機械縫隙外漏，工作環境可說是相當惡劣，產品的不良率也很高，即使員工每天都加班到半夜，公司一樣虧損累累。
徹底除汙 降低不良率
當中山理研開始帶領員工徹底清潔廠房後，每天早上花一個小時，把平時沒有注意到的機械內部噴嘴、輸送帶、幫浦等汙垢徹底掃除，讓機器處在最佳狀態，不但因此大幅降低產品不良率，生產機具的使用壽命也從原本的六年，延長到19 年，員工也自此發揮效率，可以每天準時下班，而公司也從虧損到開始獲利並穩定成長。
王文貴表示，企業文化就像是「家教」一樣，因此企業文化的形塑，必須從日常生活開始。
馬桶剛出生產線時，一點也不髒，是人把它弄髒，然後再嫌它髒，這是一種成見也是傲慢。但是當手可以伸進馬桶刷洗時，自我的傲慢會跟著慢慢被洗滌，人會變得謙卑、體貼和溫和。
凡事徹底 創造新思維
清掃的用意，不只是把某個地方弄乾淨而已，而透過「凡事徹底」的精神，磨練並創造全新的自己。日本赫可巴克社長鈴木健夫就表示，剛開始做清掃時，廁所發出的臭味，讓他只想快點逃出去，但是當洗完廁所後，突然間覺得，往後不論遇到什麼困難，自己絕對都能撐過去，就像坦然面對臭氣沖天的廁所一樣。
鈴木健夫認為，清掃之後改變最多的就是自己，以前他總是動輒責備員工，但是自從和員工一起打掃廁所後，便能帶著感謝的心情，看待員工的辛勞。
此外，也變得比較不會為了芝麻小事發脾氣，而是可以細心體察周遭的事情，處事相對變得圓融，公司內部也因此充滿笑臉和親切的招呼。
【2011/05/23 經濟日報】
2011年5月18日 星期三
快樂管院周記／快樂經濟學
【經濟日報╱盧希鵬】
管理學院為什麼要研究快樂？因為我們相信，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力。
快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心裡學的研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題（如憂鬱症、精神分裂症、酗酒等等），目標在讓人不會不快樂。
但在1950年代，唐諾‧克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒（如快樂）與品格，讓人更快樂。這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持，十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。
同年5月，我在經濟日報開始撰寫快樂專欄，也在管理學院開始做快樂管理的研究。當管理學院開始研究快樂，我們真正有興趣的就不只是心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理的生產力，增進企業的獲利，甚至成為一個新產業。而這個新領域，我稱之為快樂經濟學。
我定義快樂的心理狀態有四種感覺（價值感、富足感、寧靜感與安全感），組織如果能夠給予成員快樂四感，就是一個有生產力的組織。
舉例來說，在台科大讀書或老師給予學生肯定就會有價值感，在學校學到很多東西是一種富足感，在校園散步有一種逃避現實的寧靜感，如果你不翹課與用功讀書，就會有順利畢業的安全感，就是一種快樂學習。
此外，過去經濟活動強調的是產品，但是賦予這些產品價值的，往往不是產品本身，而是人們對此項產品的感覺，畢竟感覺到的價值，才是價值。服務業的滿意，體驗經濟與美學的認知，都是感覺。不過企業對於感覺價值的營造與估價，並不在行。
看不到的感覺總是比看得到的商品值錢，因為快樂很難估價（或者說是無價）。精品名牌賣的是價值感，你願意出多少錢買這個感覺（愈貴愈有價值）？知識學習的富足感又值多少？你又願意花多少錢把家裡裝潢得高貴優雅（寧靜感？還有，你對自己的健康（安全感）又投資了多少？有生技業者告訴我，在台灣，只要販賣美麗、長壽、壯陽感覺的商品，都能賣很貴。行銷的包裝，不也在試圖影響客戶的感覺？
感覺無法算出供給與需求的量，以供需為基礎的經濟理論失效。快樂四感是一種社會認知理論，強調個人、環境、行為的交互影響。快樂四感也是一種社會交換理論，是一種付出與期待滿足間的關係。
當快樂四感成為一項商品，我們需要更扎實的快樂管理理論。當我工作環境中，充滿的不再是疲勞與抱怨，而是快樂與熱情時，就是一種快樂競爭力，下回分曉。
（作者是台灣科技大學管理學院院長）
【2011/05/18 經濟日報】
管理學院為什麼要研究快樂？因為我們相信，快樂不僅能賺錢，還能增加你的競爭力。
快樂研究原本是心理學院的新領域，又稱為正向心理學。過去心裡學的研究多半偏重於治療與解決人們的心理問題（如憂鬱症、精神分裂症、酗酒等等），目標在讓人不會不快樂。
但在1950年代，唐諾‧克理夫頓（Donald O. Clifton）提出心理學不應該只是解決問題，更應幫助人們建立正面情緒（如快樂）與品格，讓人更快樂。這套理論直到1998年才獲得美國心理學會會長的馬丁．沙尼文（Martin E. Seligman）的支持，十年後，到了2009年6月，第一屆正向心理學世界大會召開，奠定了正向心理學的學術地位。
同年5月，我在經濟日報開始撰寫快樂專欄，也在管理學院開始做快樂管理的研究。當管理學院開始研究快樂，我們真正有興趣的就不只是心理狀態，而是快樂的感覺如何能提高管理的生產力，增進企業的獲利，甚至成為一個新產業。而這個新領域，我稱之為快樂經濟學。
我定義快樂的心理狀態有四種感覺（價值感、富足感、寧靜感與安全感），組織如果能夠給予成員快樂四感，就是一個有生產力的組織。
舉例來說，在台科大讀書或老師給予學生肯定就會有價值感，在學校學到很多東西是一種富足感，在校園散步有一種逃避現實的寧靜感，如果你不翹課與用功讀書，就會有順利畢業的安全感，就是一種快樂學習。
此外，過去經濟活動強調的是產品，但是賦予這些產品價值的，往往不是產品本身，而是人們對此項產品的感覺，畢竟感覺到的價值，才是價值。服務業的滿意，體驗經濟與美學的認知，都是感覺。不過企業對於感覺價值的營造與估價，並不在行。
看不到的感覺總是比看得到的商品值錢，因為快樂很難估價（或者說是無價）。精品名牌賣的是價值感，你願意出多少錢買這個感覺（愈貴愈有價值）？知識學習的富足感又值多少？你又願意花多少錢把家裡裝潢得高貴優雅（寧靜感？還有，你對自己的健康（安全感）又投資了多少？有生技業者告訴我，在台灣，只要販賣美麗、長壽、壯陽感覺的商品，都能賣很貴。行銷的包裝，不也在試圖影響客戶的感覺？
感覺無法算出供給與需求的量，以供需為基礎的經濟理論失效。快樂四感是一種社會認知理論，強調個人、環境、行為的交互影響。快樂四感也是一種社會交換理論，是一種付出與期待滿足間的關係。
當快樂四感成為一項商品，我們需要更扎實的快樂管理理論。當我工作環境中，充滿的不再是疲勞與抱怨，而是快樂與熱情時，就是一種快樂競爭力，下回分曉。
（作者是台灣科技大學管理學院院長）
【2011/05/18 經濟日報】
人兼道／擺脫頭腦制約
【經濟日報╱丁菱娟】
人之所以不快樂，大多是頭腦在制約。頭腦的念頭一轉，快樂就跟隨而來。偏偏頭腦最會做的三件事就是「判斷、比較、放大」。先入為主的判斷、跟別人比較，把負面的或自己的委屈放大。也是因為這三件事不斷的在腦子中演練、運作，於是人就變得心胸狹隘，不快樂。
之前，香港亞太區希望我派一位員工去受訓，當時有三位都非常恰當的候選人，但由於名額有限，於是我決定先派當時工作上最需要的一位。
但是另一位經理非常介意，直問為什麼不是他。儘管主管跟他解釋，並表示下一次還有機會，但他還是耿耿於懷，久久無法放下。
這可能是他被頭腦這三件事的制約所擾亂。第一，他馬上下了判斷「老闆偏心」；第二，他開始比較「為什麼是他，不是我？他哪裡比我強？」最後，他放大自己的委屈「公司真的太不公平了，無視於我的努力，太過分了，所以我決定要…」。這就是我所謂頭腦在運作著判斷、比較和放大這三件事，讓人愈想愈委屈，愈來愈不快樂，甚至做了錯誤的決定。
前一陣子，有一位跟我借錢很久沒還的舊同事找我，我心裡想起這件事，頓時不舒服，心想找我一定也沒什麼好事，因此不想回電。
後來經自己提醒，不可先下判斷，才回了郵件給他。原來他是想介紹一位潛在客戶給我，後來這位客戶也變成了公司的重要客戶之一。
這件事也讓我警惕，頭腦總是會根據以前的經驗，下錯判斷。
記得《唐山大地震》電影，片中那個女兒就是在地震發生時，發現媽媽先救了弟弟，於是一輩子耿耿於懷。她不但一直無法原諒媽媽，覺得媽媽偏心，而且放大媽媽的不公平，這個陰影跟著她，也影響她的婚姻，一直到最後看到弟弟的殘廢與努力，體會到媽媽的無奈與自責，才了解母愛偉大。其實她也是頭腦的先入為主，判斷（媽媽偏心）、比較（跟弟弟比較）、以及放大（愈想愈委屈）所形成的悲苦，讓自己的心禁錮了數十年不快樂。
我們要讓心打開，不釀成大錯，就得時時警惕自己不要讓頭腦時時運作了這三個功能，學習放下，才能得到快樂的鑰匙。學習警惕這三件事，是一輩子的功課。
（作者是世紀奧美公關董事長）
【2011/05/18 經濟日報】
人之所以不快樂，大多是頭腦在制約。頭腦的念頭一轉，快樂就跟隨而來。偏偏頭腦最會做的三件事就是「判斷、比較、放大」。先入為主的判斷、跟別人比較，把負面的或自己的委屈放大。也是因為這三件事不斷的在腦子中演練、運作，於是人就變得心胸狹隘，不快樂。
之前，香港亞太區希望我派一位員工去受訓，當時有三位都非常恰當的候選人，但由於名額有限，於是我決定先派當時工作上最需要的一位。
但是另一位經理非常介意，直問為什麼不是他。儘管主管跟他解釋，並表示下一次還有機會，但他還是耿耿於懷，久久無法放下。
這可能是他被頭腦這三件事的制約所擾亂。第一，他馬上下了判斷「老闆偏心」；第二，他開始比較「為什麼是他，不是我？他哪裡比我強？」最後，他放大自己的委屈「公司真的太不公平了，無視於我的努力，太過分了，所以我決定要…」。這就是我所謂頭腦在運作著判斷、比較和放大這三件事，讓人愈想愈委屈，愈來愈不快樂，甚至做了錯誤的決定。
前一陣子，有一位跟我借錢很久沒還的舊同事找我，我心裡想起這件事，頓時不舒服，心想找我一定也沒什麼好事，因此不想回電。
後來經自己提醒，不可先下判斷，才回了郵件給他。原來他是想介紹一位潛在客戶給我，後來這位客戶也變成了公司的重要客戶之一。
這件事也讓我警惕，頭腦總是會根據以前的經驗，下錯判斷。
記得《唐山大地震》電影，片中那個女兒就是在地震發生時，發現媽媽先救了弟弟，於是一輩子耿耿於懷。她不但一直無法原諒媽媽，覺得媽媽偏心，而且放大媽媽的不公平，這個陰影跟著她，也影響她的婚姻，一直到最後看到弟弟的殘廢與努力，體會到媽媽的無奈與自責，才了解母愛偉大。其實她也是頭腦的先入為主，判斷（媽媽偏心）、比較（跟弟弟比較）、以及放大（愈想愈委屈）所形成的悲苦，讓自己的心禁錮了數十年不快樂。
我們要讓心打開，不釀成大錯，就得時時警惕自己不要讓頭腦時時運作了這三個功能，學習放下，才能得到快樂的鑰匙。學習警惕這三件事，是一輩子的功課。
（作者是世紀奧美公關董事長）
【2011/05/18 經濟日報】
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