台鹽 抱怨的客戶 是親密愛人

■ 文／呂郁青
你打台鹽的客服專線，要買坦克車也可以！」台鹽董事長鄭寶清掛保證地說，打電話到台鹽客服專線，什麼問題都可以解決。
回覆客服 逾時扣考績
鄭寶清不是開玩笑，他要台鹽的客服人員在電話鈴響三聲內就接起電話，6分鐘內就回覆客戶的電子郵件。鄭寶清說，客人最重要，什麼服務都要想辦法滿足，超過一個小時回覆電子郵件，考績從乙等往下算。
「以客為尊、超越顧客要求；寵愛顧客，更要寵壞顧客；顧客的抱怨是天使的聲音，抱怨的客戶是親密的愛人。」鄭寶清時常這樣告誡著員工，客戶是企業進步的原動力。
鄭寶清接手台鹽時，獨占市場的台鹽，是台灣唯一的鹽品供應商，但是虧損連年。
但是，最近常有客戶跟台鹽的員工反映，台鹽不一樣了，服務變快了、產品變多了，企業形象好像年輕了三、四十歲。
鄭寶清三年前接任台鹽董事長時，就體認到鹽田開放自由競爭，台鹽不往前走，就會被淘汰。鄭寶清說，「花無百日紅、人無千日好」是贏家的咒語，贏家要再往前走，市場占有率第一名還要再成長，是件最難的事。
「所以要不停地破舊，」鄭寶清說，不管是失敗的或是成功的都要丟掉，只能當做參考，因為市場、民心隨時在變，永遠要往前看。
鄭寶清選擇維持性的創新與破壞性的創新改革台鹽，一方面鹽品繼續提升品牌形象，另一方面，推出綠迷維化妝品，現在則要推出健康食品。鄭寶清說，台鹽就是要用創新創造與眾不同的魅力。
不停破舊 永遠往前看
像是客服專線、電子郵件，就是鄭寶清的創新之一。「鹽哪需要什麼服務呀？」當初有人這麼反映，所以客服都不受重視，其實，客服是企業形象的窗口，鄭寶清要求客服電話24小時都要有人立刻回應，任何問題都要幫忙解決，「就算打電話問哪邊買坦克車，客服人員也要幫忙找到答案或電話。」
台鹽的創新不只在服務，還有價格的創新、特色也創新。價格創新是指無效退費，特色創新則可以從台鹽的任何一個新產品上看得到，連推出個鹼性離子水，包裝、顏色也要跟人家不一樣，在便利超商的架上，一眼就可以看到「長」得比人家高的礦泉水，客戶「一不小心」就會拿到這罐鹼性離子水。
這些概念都是出於鄭寶清的腦袋，還有員工的創意。鄭寶清說，其實在這些源源不斷的創新背後，有一件最重要的事，就是把組織先變成「學習性的組織」。
口袋滿滿 心靈也豐富
所以，鄭寶清一進到台鹽沒多久，就要求員工每個月要讀一本書，算算現在已經讀了25本書了，大部分都是有關管理、創新的書籍，像是從優秀到卓越（A到A+）、GE管理法則、國家的競爭鑽石理論等等。
鄭寶清說，管理理論通常都落後企業五到十年，但是只要切實執行，企業就一定可以賺錢。
鄭寶清從一個政治人物，轉任台鹽董事長不到三年的時間，把原先虧錢的台鹽翻了幾番，從虧損3億元到去年獲利12餘億元，每股賺4.15元，平均每個員工抱走一年的年終獎金，等於是做一年領兩年薪。
讓想盡辦法讓客戶連坦克車都買得到的台鹽員工，雖然辛苦，但是口袋滿滿、心靈也變豐富。鄭寶清說，他要讓每個台鹽的員工跟他一起用夢想創造快樂。
【2005/04/09 經濟日報】

全國電子

全國電子 讓消費者出乎預料
■ 林茂仁
全國電子今年30歲了，但這塊老招牌近年來在一系列的創新服務擦拭下，已經成為閃閃發亮的金字招牌，廣告詞「就甘心」更是家喻戶曉的流行用語，讓人難以想像五年前全國電子虧損連連到處找買主，經由專業經理人一連串的管理變革，終於變成浴火重生的鳳凰。
全國電子當年是由數家傳統家電行老闆共同集資成立，靠著多位老闆一起打拚及服務口碑闖出一片天。但隨著家電產品毛利率日低，加上老企業的沈重包袱，五年前宏碁買下全國電子30%股權，蔡振豪空降擔任總經理，自此展開一連串變革。
蔡振豪說，全國一開始也是連虧15個月，期間積極開源節流，從物流管理、銷售管理、人事管理、財務管理到教育訓練等全部都要改，先把自己的體質調整好，才能夠往外拓展市場，也才有能力推出一系列創新的服務。
全國近年來推出一系列膾炙人口的創新服務，民國92年6月首創「全商品12期零利率」，家庭情感的訴求深得鄉親的喜愛，也讓全國電子的業績扶搖直上，接著是小家電及音響終身免費保固、買貴主動退差價、冷氣保證一天之內到府安裝及冷氣總統級精緻安裝服務。
蔡振豪表示，創新服務的最主要目的是要解決顧客的問題，並且全國電子要做別人做不到的服務，才是有價值的服務，而且說到要做到，透過紮實的教育訓練深植厚基礎。以往是為了訓練而訓練，現在則是為了目的而訓練，搭配測驗及考試，才能收到最佳的成效。
蔡振豪特別強調企業誠信，企業說到要做到，而且要做得比消費者預期的還要好，才能收事半功倍之效。例如原本明天要來裝冷氣，結果今天就來裝，消費者滿意度自然提升，否則廣告詞打得再響亮卻做不到，會造成反效果。
全國電子去年交出漂亮成績單，去年營收及獲利同步創下歷史新高紀錄，去年營收113.8億元，較前年成長19.6%，稅前盈餘4.39億元，每股稅前盈餘4.6元，稅後純益3.16億元，每股稅後純益3.3元。
全國電子今年邁入30周年，預計今年5月提出上市申請案，最快在今年第四季可望上市。為了維持戰果並降低高階經理人的流動率，全國電子首開先例，由蔡振豪率領八位一級主管簽下五年忠誠條款，規定未來五年不得離職，也不得跳槽到同業，並且輔以優渥的認股權，棒子及蘿蔔並用。
日前國內3C賣場龍頭燦坤才放話要打死全國電子，一連串的行銷戰及價格戰排山倒海而來，蔡振豪卻是信心滿滿地預告，今年營收及獲利還會創下歷史新高，憑藉的就是全國電子創新服務及優異的管理能力，全國電子如何出招接招，值得拭目以待。
【2005/04/09 經濟日報】

安裝服務 總統級
■ 林茂仁安裝冷氣機的師傅要自備防塵鞋套及塑膠墊，避免弄髒客戶的地板，這就是全國電子首創的總統級冷氣安裝服務，不僅要重視事前的教育訓練及訓練後的考試，還要搭配事後電話客服滿意度調查及獎金鼓勵，一整套的管理流程，缺一不可。
「總統級精緻安裝」的安裝過程，從安裝師傅踏進顧客家中前，便會穿上防塵鞋套，避免鞋子弄髒顧客家中的地板，安裝時要鋪上防塵墊，保護顧客的家具並避免弄髒，安裝過程中的幾個關鍵點用數位相機拍照存證，交回全國電子檢查，確保安裝妥適與確實。
為了確保服務品質，冷氣安裝完畢後，消費者會拿到一張服務滿意度調查表，消費者可以填好寄回全國電子或是拿到全國電子的門市，全國電子的客服人員會一一與顧客電話聯繫，了解售後服務與滿意度，以掌握顧客對於施工過程狀況與滿意程度。
全國電子目前全台共計有400組安裝冷氣的師傅，全部都是外包廠商，其中有100組是以往全國電子員工自行創業成立，要管理這麼多的安裝師傅確實不容易，不僅要教會他們如何做，確保他會做、鼓勵他去做，做不好還要抓回來再訓練，還是不行就不再合作。
為了讓安裝師傅精準的執行此項總統級服務，全國電子從3月起展開一系列的嚴格訓練，訓練後還是通過考試才算合格，同時提供了上百萬元的高額獎金，將致贈給顧客滿意度最高的安裝師傅們，訓練、考試、鼓勵及處罰等缺一不可。
全國電子總經理蔡振豪說：「從全商品12期零利率、買貴主動退差價、冷氣保證一天內到府安裝到總統級精緻安裝，全國電子在獨特服務上的創新與努力，為的只是要巴結顧客的心，尤其總統級服務，更是希望對待顧客的服務就像照顧一盆蘭花一樣，小心翼翼，只有用心的呵護才會開出最美麗的花朵。」
全國電子並強調冷氣保證一天內（24小時）到府安裝，就算是6、7月的冷氣旺季也一樣，做不到還賠償基本安裝費，窗型賠800元、分離式賠2,400元，這麼多的創新服務，沒有嚴格及有效的管理是絕對做不到的，這就是全國電子最大的競爭優勢。
【2005/04/09 經濟日報】

克倫費德 去蕪存菁 效率領軍

■ 文/戚瑞國
去年11月，記者拿著諾基亞的手機在西門子公司高階主管克倫費德（Klaus Kleinfeld）面前炫耀，還問他西門子如何與諾基亞競爭。克倫費德一把抓住記者的手機，順手丟進一杯礦泉水裡，在穩重自持的德國企業界，這種動作令人目瞪口呆。
47歲的克倫費德今年1月才升任西門子執行長，他當然知道，想要讓西門子振衰起敝，光靠摔手機絕對不夠。
克倫費德當初負責紐約分公司時，標榜「美式管理作風」、推動目標明確的方案、再加上與幕僚直接且良好的溝通，才讓這個部門轉虧為盈，去年淨利高達4.65億美元。
前任執行長馮派洛爾（Heinrich von Pierer）任內，西門子裁減3.5萬人，目前全球員工43萬人。這家成立158年的老店，也將16.4萬名德國員工的退休金制度，由確定提撥制改為確定給付制，目的都是撙節成本。
馮派洛爾坦承，「確實有些問題得解決。」手機部門及資訊科技服務部門都岌岌可危，運輸部門也面臨品質問題。但他也強調，「克倫費德很有效率。」
蘇黎世信貸第一波士頓公司估計，手機部門1.5萬名員工都裁掉的話，可能得花12億美元，再加上打消固定資產及庫存的費用。資訊科技服務部門3.6萬名員工中，大部分在德國任職，因此關掉這個部門的成本更高。
許多分析師認為，西門子會砍掉賠錢的部門，但比較可能的狀況是調整組織結構，減少員工人數幾千人，透過合資企業的方式，將部分業務委外。
但夥伴也不容易找。手機的毛利不高，諾基亞、摩托羅拉、Sony Ericsson在這個市場上遙遙領先，還有南韓的三星和LG。最可能的結盟應該是和中國大陸的企業。
與金融市場的溝通不良絕對是一個原因。克倫費德正好派上用場，且能扭轉局面，其中和美國投資人的溝通更是關鍵。但該說些什麼呢？到目前為止外界還認定西門子是德國企業，其實它77%的營收來自海外，18%源自美國，是不折不扣的全球企業。但投資人仍然以德國企業視之，通常股價會折價一成左右。
人事更迭後對投資人最大的利多應該是：克倫費德確實有本事提升西門子的效率及部分市場的占有率。西門子握有100 億歐元以上的現金，其中部分應該用來收購其他企業。眼下的目標是奧地利VA科技這家電子工程公司。
如果克倫費德確實比前任執行長更能與投資人溝通，尤其是說服外界，他會認真地去蕪存菁，或許可以改變外界對德國企業集團的負面形象，消除「德國集團折價」（German conglomerate dis-count）的現象。
這種折價其來有自，理論上，企業集團通常管理鬆散，疏於淘汰一些績效不彰的部門，尤其是歐洲的企業集團，西門子當然是其中之一。
但自1999年中以來，西門子股價已經上揚22%，經常和西門子相提並論的奇異電氣（GE）這段期間股價反而小跌。克倫費德透過增加股利及購買自家股票等方式，還能大力拉抬股價。西門子2004會計年度股利提高為每股1.25歐元，高於前一年度的1.1歐元，有人預估，本年度甚至可達1.5歐元到1.6歐元。
當然，克倫費對資訊科技服務及手機部門的策略為何才是關鍵。馮派洛爾為西門子擘畫出正確的方向，繼任者如果能夠蕭規曹隨，西門子的股東最後應該和1990年代魏爾契掌舵下的奇異股東一樣開心。
（取材自巴隆金融周刊）
【2005/04/09 經濟日報】

好書導讀》從夢想出發，循渴望前進！

■ 黑幼龍
書名：卡內基為什麼成功？創業制勝七大關鍵
作者：黑幼龍
出版：天下文化
1985年冬天，我出發了。在深夜的寥落幽寂中，我與妻子搭乘票價最便宜的紅眼飛機，從洛杉磯啟程飛往紐約。
翱翔於數萬哩高空上，即使氣候寒冽、陰沉，我卻滿懷期待、振奮與忐忑，隱隱感覺到，自己的人生即將掀起重大變化，而未來，無法預料。
於今回想起來，仍覺得不可思議。
我後半段人生的璀璨與豐富、自我實現的理想與抱負，就在踏上飛機的那一刻，啟航出發。
一直以來，從未想要創業的我，竟在47歲時，決定投入完全陌生的領域，將卡內基訓練引進台灣。誘發啟航的導因，就在1985年冬天，某個尋常的悠閒周日。雖然我們夫妻倆英文讀寫能力都不錯，而且身處洛杉磯，還是喜歡翻翻中文報紙。那天就買了《世界日報》，報紙裡面夾著厚厚的生活雜誌，內容包羅萬象，但我們通常只是隨意瀏覽，少有時間多看。「嘿，這不正是你一直夢想要做的事情嗎？」
妻子那看似平凡卻神奇的一指，剎那間，彷彿開啟了一扇窗，指引出某種前景與未來，也將我推到了人生轉彎處。
在人生當中，轉變的契機，往往毫無預警就出現，是即時把握，或任憑它悄悄溜走，往往就在一念之間。是否該緊緊抓住這個機會，我認真地思考著。
熱忱讓力量加乘
就像面對一件不可能的任務，究竟是什麼力量，讓我始終堅持呢？日後回想起來，我必須懇切地說，當一個人想要創業，首先務必捫心自問：所欲投身的事業是不是自己最喜歡、最渴望的？
正因為真心的「想」，就願付出更多的努力。
在創業過程中，有太多可預見，以及更多難以預見的阻撓、挫折、困境。當阻礙接踵而來，內心深處的強烈渴望，將是一股巨大的力量，讓你產生意志、勇氣、決心、毅力，幫助你突破一次又一次的難關，奮鬥到底。
的確是如此，在我過去的人生經歷中，無論在職場多麼有發展，工作多麼受肯定，我最喜歡的，還是與人有關的事業，喜歡演講、寫作，與人溝通、分享，卡內基訓練正切合我的渴望，滿足我的追尋。
因此，即使經歷一連串挫折，在每個人都告訴我不可能的情況下，我依舊鍥而不捨。
謹慎評估 全力以赴
一般而言，其他國家的卡內基加盟者，多數曾受過相關課程訓練，有些是學了之後認同其價值，進而申請代理；有些本身就擁有卡內基講師資格。但我卻是從零開始，所以必須先到美國接受一年左右的培訓。而且，鑑於過去部分海外加盟者因分心於其他工作或事業，難以全力推廣，總公司要求新加盟者須全力以赴，不得兼任他職。也就是說，我必須辭去現有工作，全職投入。
親朋好友的話又在我耳邊響起：別作夢了，誰會花2萬元來上卡內基課程呢？那時的台灣人，對於溝通、人際關係等相關課程仍十分陌生，萬一引進後，真的不被接受，時間、心力、金錢的損失不提，往後，家庭的經濟來源、四個孩子的教育費用該怎麼辦？值得為此放棄現有的高薪，以及20多年來累積的專業經驗，投入一個完全陌生的領域嗎？
這可能也是許多中年創業者會面臨的掙扎。
然而，我自問，當時雖擁有高薪、不錯的職場發展，但我真的就要這樣過一輩子嗎？我的夢想從未停止在內心騷動、呼喚著，即使那美麗的藍圖還未能著墨成形，但恰如一位資深卡內基講師曾說的：「有夢想的時候，通常都還不知道如何實現，知道如何實現通常都不是夢想了。」想想看，多少大事業、好作品、了不起的發明，開始時，不都只是個夢想嗎？
如果是為了夢想，為了自己最感興趣、最想做的生命事業，那麼，無論有多大的阻礙橫在眼前，也會想辦法突破，無論要付出多大的努力，也不會覺得累。正因為有夢想，點燃了引擎，發射出去，才能抵達成功的彼岸。而我之所以能如此義無反顧，不怕別人澆冷水，無畏挑戰、周旋，具備足夠的耐力與決心，除了興趣之外，也基於個人的價值觀──當一個人對某項事業懷著使命感，覺得深具意義時，還有什麼能阻擋他呢？
符合需求 才有機會成功
當時一起受訓的學員中，有位可口可樂公司的公關小姐，她來受訓後，整個人都變了，溝通能力與人際關係大為改善，連她的同事都覺得驚訝。最明顯的情況就是，以前舉辦活動，事多繁雜，壓力大，她就常發脾氣，與人起衝突，受訓後卻能夠很快調適情緒，即使遇到不合理的要求，也能耐性地協調，讓事情順利進行。
但如果以為來參加卡內基訓練的，都是人際關係或溝通能力有問題的人，可就大錯特錯了。
學員們來自不同領域、不同階層，律師、建築師、會計師、醫師、藥劑師、企業經理人……等專業人才濟濟。有些是為了轉業做準備，例如一位駕駛F14的海軍飛行員，因為快退伍了，打算到投資公司任職，所以來學習加強溝通管理能力；有些人則是為了自我的提升與充實──卡內基訓練課程的畢業證明，在美國80%的大學可抵溝通課程三個學分，也是美國成人教育協會認可的訓練課程。
在資訊日新月異、科技猛進的年代，醫療技術、藥物、法令、教育觀念、理論……不斷推陳出新，領有執照的專業人士若不持續進修，很快就會被淘汰。不僅專業人士，對每個人來說，自我充實、終生學習，都是很重要的，尤其創業者，更須隨時注意吸收新知、學習新的東西，才能因應時代的改變，抓緊趨勢，立於不敗之地。
所以，在人生不同階段裡，各有不同的需求，遠遠超過學校教育所能提供的，而成人教育正是彌補學校教育之不足，讓人們得以持續進步，各取所需，豐富不同人生面向的諸多內涵，讓生活更為充實幸福。
（作者是卡內基訓練大中華區負責人）
【2005/04/09 經濟日報】

黑幼龍創業七大關鍵叮嚀

懷抱夢想：真心想飛，才能高飛
選擇所愛：化個人特質為商業價值
面對考驗：擁有執行力，成功更接近
加分條件：有熱情，也要有能力
尋找優勢：掌握產品優勢，就能揮灑自如
獨到眼光：當下趨勢，在地需求
不斷創新：創新，帶來契機與業績

資料來源：天下文化《卡內基為什麼成功？》
【2005/04/09 經濟日報】

書訊快遞》人生貴執行

■ 台北訊
國家文官培訓所的「94年度公務人員專書閱讀書目」日前出爐，12本書當中有兩本有關生活智慧的著作，由已退休資深媒體人徐桂生撰寫、台灣商務出版的《人生執行力》，就是其中一本。
元智大學遠東管理講座教授許士軍在推薦中指出，本書表面上69則文章各有所見，獨立成文，但整體言，似乎環繞在感恩、知足、學習、自在、實踐五個主題上，在在印證做人做事「內修外用」的道理，作為一個人最基本的存活之道就是「知行合一，付諸行動」。當今企業經營都在強調「執行力」之際，作為一個人，又何嘗不然？
交通大學教授曾仕強也在推薦文中表示，作者主持經濟日報副刊企管版20年，將各方面匯集而來的知識，用心轉化為智慧，悟出知足感恩的真諦，並體會到知足感恩原來知易行難，必須依序從心境、心態、心靈做起。
因此本書第一篇以「心境心靈」為主題，第二章揭露「成敗得失」的奧秘，第二章從不同角度來促進「學習成長」，第四篇「職場實踐」著墨於自我提升的法則。
【2005/04/09 經濟日報】

經濟書坊》成功簡報實用手冊

作者：海瑟．皮爾斯
出版：麥格羅．希爾
在這個凡事講求速度與效率的時代，企劃書與簡報可以助你成就一筆交易，也可以毀了生意。通常，它們是你經驗與能力的第一個（有時候是唯一的）實質表現。有效的企劃書與簡報可以體現一個成功的銷售策略，讓你被賦予機會時，能展現對客戶需求的了解，以及超出他們預期的能力。
寫得好的企劃書或簡報，能幫助你躍升到交易過程的下一個階段，並讓客戶對於未來的成功夥伴關係更具信心。
本書專門針對工作上需要撰寫各類企劃書或簡報的商務人士所設計。無論你是初次向客戶做簡報、回應正式的徵求建議書，或是主動提出非正式的企劃案，確保每份企劃書與簡報都是絕佳代表作，絕對值得你好好花費一番功夫。
有了本書的24堂課做為引導，你的企劃書與簡報將在成功的銷售策略中扮演重要角色，你將擁有寫作致勝必備的要素。這本實用的手冊將大幅增加你的說服力，告訴你如何：
‧告訴讀者他們想聽的。
‧專注一項主題。
‧細數自己的卓越條件。
‧緊扣重點。
‧有效地利用第三者的背書。
‧為讀者群而寫。
‧創造有系統的附錄。
想寫一份致勝的企劃書，你不必成為偉大的作家，只需要知道怎麼做。本書提供專業的竅門與技巧，幫助你撰寫企劃書，向讀者證明你是有條理、有趣味、容易共事，最重要的是，你是他們的最佳選擇。
【2005/04/09 經濟日報】

經濟書坊》讓競爭者學不像

作者：劉仁傑等
出版：遠流
「經營結構」理論堪稱近年國際學術界，致力於全球科技與產業管理研究最具影響的理論之一。但就經營結構觀點，觀察台灣幾項主要產業發展的著作尚不多見。
這本由多位管理學者實地走訪產業經營現場的研究合輯，解析這些產業一路走來合作、競爭、趁勢結盟或逆向操作的策略背景。特別是這些過去在台灣堪稱標竿的產業，先後都要遭遇來自中國大陸這個「世界製造工廠」在全球供應鏈裡的崛起威脅；從書中的不少研究片段中推敲可知，要因應這個轉局，需要的是經營者更全盤的策略視野。
書中所談的產業主要包括：
‧中華汽車怎麼當「追隨型企業」
‧光陽工業怎麼找到台灣機車的國際競爭優勢
‧組建A-team：捷安特打造自有品牌
‧「企業師徒」的矛盾：台灣TFT-LCD業的知識轉移之路
‧廣達、華碩結合零組件廠的集體戰略
‧擋不住的開放規格：台灣工具機產業的差異化布局
不管是純對「經營結構理論」，或是對台灣重要產業的成長、應變感興趣的讀者，本書都有相當的參考價值。
【2005/04/09 經濟日報】

經濟書坊》小牌K大牌

■ 作者：黃永猛
出版：寶瓶文化
壹咖啡以35元的低價、250家門市，勇戰星巴克；在必勝客、達美樂的夾擊下，熱到家以50元披薩闖出亮眼的成績；愛之味鮮採蕃茄汁，一枝獨秀，造成市場震撼；吃香喝辣，康師傅引爆價格戰爭，直逼第一品牌；老牛皮La New皮鞋以革命性行銷策略挑戰阿瘦皮鞋；康是美以市場區隔的方式全面追趕屈臣氏；George＆Mary現金卡一年內就創下50億元盈餘紀錄！
只要有心抓住行銷脈動，找到正確的切入點，小品牌也可以一夜致富，成為人人稱羨的品牌贏家。
作者以從事行銷工作的20年經驗，提出18個黃金定律，提供給品牌小、資源少、規模有限，而行銷資源又不足的小型行業做為參考，在目前以大型、連瑣為主流的趨勢下，為小品牌開展出另一線生機。
【2005/04/09 經濟日報】

管理相對論》美學經濟？經濟美學！

■ 王鳳生
產業發展如同產品生命周期，有著不同的發展階段與演化趨勢。從歷史軌跡來看，無論企業是採大量生產、產品差異或便利服務的策略，在不同的年代，均曾被消費者青睞。
不過，在成本領導策略下，企業為降低生產成本，過度重視產品的成本與價格、功能和效率，往往忽略美學的概念，生產的只是冰冷的產品，並未賦予產品熱烈的情感與生命。如今，在消費者求新、求變、求好、求美的趨勢下，成本領導策略已不若過往般具有競爭優勢，產品具有美學價值已成致勝關鍵。
以畫作為例，除了被認定的藝術價值外，隨時間的焠煉，更有市場的經濟價值。梵谷「窮」其一生挑戰傳統美學，從事純粹的藝術創作，開創野獸派先河，作品中的三顏色充滿如火的生命熾熱，令人感動不已。即使梵谷一生未曾考慮畫作的經濟價值，在他焚畫後留世的畫作卻價值不菲。
畢卡索與達利從事繪畫、雕塑等多樣化的藝術創作，成名之後，了解美學創作的經濟價值，畢生積極從事創作，累積相當財富。現代藝術家，深知美學創作的市場經濟價值，國內畫家吳炫三更曾在公開場合，銷毀不成熟的作品，一方面宣示畫家對美學的追求，隨著時間與繪畫技巧的成熟，有著不同的體悟，另一方面也凸顯藝術品的「美」，在經濟學的「供需原理」運行下，具有高度的市場經濟價值。
知名服裝設計師Matthew Williamson擁有獨特的設計風格，深受渴望追求創新、知名度的女性消費者欣賞，透過服裝設計的「美」，讓產品在服飾市場流通與交易。蘋果電腦也從美學的角度出發，iMac把個人電腦變成曲線優美、半透明的視覺糖果，大受好評；數位播放器iPod，更透過炫麗的美學創作，擄獲眾多消費者的心，創造產品的經濟價值，也寫下三年狂銷1,000萬台的傳奇。要在眾多的競爭商品中脫穎而出，結合感官與美學，是一項重要的武器。
過度注重成本與效率，曾導致德州儀器一蹶不振，讓英特爾、摩托羅拉趁機崛起。國內眾多代工業者已面臨「代工成本」與「美學價值」的抉擇。能夠激發消費者內心追求美麗的渴望，才能掌握消費的主流趨勢，滿足消費者的情感與體驗訴求，穩固消費者的品牌忠誠，在困境中勝出。
國內已有知名企業體認到這種發展趨勢，透過內部教育訓練規劃，讓技術導向的工程師接受美學的薰陶，以期在設計、製造過程融入美學，賦予經濟商品美學生命。
美學追求藝術的真善美，從市場的角度衡量，「美」的藝術作品具有經濟價值，存在「美學經濟」的效果。消費者可以透過購買「入門票」，欣賞藝術創作品與模特兒身上的流行服飾；可以經由競標的程序，購買具有經濟價值的藝術品，加以典藏。
在追求個性的消費時代，企業必須體認「經濟美學」的重要性，產品創作的意識兼容理性與感性，在商品中加入美學的概念與人性的感受，以吸引消費者的青睞，提高消費層次，增進商品價值。
實用的產品加上美學的概念，就變成有價值的商品；美學與經濟的融合，既滿足消費者的內心需求，也提升了企業經營的經濟目標。美的分享與價值的分配，該由誰獲得？視市場機制運行與遊戲規則而定。
（作者是高雄大學應用經濟學系教授、中華亞太經濟與管理學會理事長）
【2005/04/08 經濟日報】