管理挑戰》品牌說故事 喜怒哀樂動人心

【經濟日報╱林婉翎】

自地域性品牌躍為全球知名的「超級品牌」，從A邁向A+，是許多企業發展自有品牌的終極目標。 但在百家爭鳴的國際舞台，功能性的產品優勢，已是基本的入門票，各家廠商想持續發光發熱，創造差異化優勢，競技場已從消費市場，轉移到消費者的「心靈」，最具「情感」特色的品牌，就有機會成為市場先驅。 「品牌是很感性的！」奧美公關亞太區總裁柯銳思（Christopher Graves）指出，品牌要創造消費者共鳴，得先讓人感覺是平易近人的。強調功能性的商品優勢，不免過於理性、令人難以親近。 柯銳思建議，品牌經營者要試著從理性思考的左腦，轉移到感性思考的右腦，替品牌描繪一個動人的「故事」，先和消費者「說故事」而非「賣東西」，讓他們從聆聽的過程，累積對品牌的「感覺」，無形中，把品牌深植他們心底。 「人們不見得能一直牢記一個品牌，卻會持續懷念一個好故事。」柯銳思一針見血的說。他舉運動鞋品牌NIKE的創業故事為例。 1972年的一個早晨，NIKE創辦人之一：鮑瓦曼（Bill Bowerman）為自己準備鬆餅大餐時，看著烘烤盤四方格上頭的麵糊熱得起泡，忽然天上飛來一筆靈感，隔年研發出堅固耐用，且避震性佳的「Waffle Trainer」，成為當時全美國運動鞋的銷售冠軍。 走過30多個年頭，NIKE至今仍把當初啟發創業靈感的鬆餅烤盤，擺在企業總部，時時提醒自己這段傳奇過去。這個創業故事，至今仍不斷被人們傳頌著。 經營軌跡 刻畫奮鬥歷程 雖然，每家企業的創業歷程不見得如此傳奇、特別，但每家企業一定都有獨一無二的經營歷程，只要回顧歷史中企業體內刻畫過的軌跡，勾勒故事情節的每一筆，每個品牌都能描繪與眾不同的動人故事。 柯銳思建議，品牌可從四個角度發想故事。 首先，需有一個有趣、有故事的「角色」。接著，舖陳故事的「情境」，點名故事發生的時間、地點等，讓人們一邊聆聽，一邊在腦海描繪一幅想像地圖。故事要有 些峰迴路轉，才能引人入勝，細數面對困難的「奮鬥過程」，一定少不了。最後，談談品牌如何跨越困難，創造與他人差異化的「邁向成功的解決方案」。 柯銳思提醒，品牌故事要說得好，故事細節不能憑空捏造，「真實」是關鍵核心，品牌可從企業體內，挖掘這四個元素，加入喜、怒、哀、樂，淬煉出打動人心的故事。 好的品牌故事，能把品牌精神傳達給消費者。世紀奧美公關董事長丁菱娟舉例，迪士尼樂園銷售的是歡樂氣氛，品牌期盼能傳達真、善、美的精神，所以，品牌塑造出的卡通人物與故事，都是環繞這個核心。 好的品牌故事，不需直指商品特色，而是站在聽眾的角度，希望讓他們了解，品牌能為他們做些什麼。英特爾（Intel）、超微半導體（AMD）兩大中央處理 器品牌，都是箇中高手。他們的廣告不談產品規格，而是營造消費者體驗商品過程的情境故事，用故事讓消費者了解，品牌能為他們做的事。 情感元素 取代功能說明書 如今，台灣企業正面臨從代工轉型發展自有品牌的關鍵時刻。擁有優良產品製造與開發技術的台灣企業，踏上品牌路，需改變思維，從左腦思考轉移到右腦，用情感元素，取代產品功能性介紹，和消費者溝通。學著說故事，是個很好的開端。 丁菱娟形容，品牌經營之路從A邁向A+，就如拼湊一幅美麗的拼圖畫，故事就是為超級品牌奠基的第一張拼圖。但她提醒，企業要先扎穩品牌地基，清楚自己品牌定位的DNA，才能清楚掌握故事，想傳達給消費者的品牌精神。 她建議，企業學著說故事前，先問自己三個問題：「我是誰？」、「我為誰而存在？」、「為何這些人要買我？」釐清品牌定位後，再以故事為品牌進行人性化描述。 好的品牌故事令人難忘，是最有力的口碑行銷利器。但要讓品牌故事廣為傳頌，丁菱娟說，企業領導人要率先成為「說書人」，常把品牌的創業故事、消費者回饋的 難忘經驗，掛在嘴邊，時時訴說有關品牌的各種故事；同時，讓說故事，變成企業全體總動員運動，每位員工都成為企業打造故事行銷的聖戰士。 【2008/09/29 經濟日報】

經濟書枋》管理．表現．生活

【經濟日報╱本報訊】

管理．表現．生活──新時代的有效管理 天下雜誌／提供 管理．表現．生活──新時代的有效管理 作者：佛瑞蒙德‧馬利克 出版：天下雜誌 不景氣時，正確的管理最重要。現在組織經不起管理錯誤。 著名的瑞士聖加倫管理中心創辦人馬利克博士，被公認為21世紀管理教育最重要的思想家，由於他的管理理論和杜拉克一樣，都有跨學門整合、注重整體和本質的特色，因而獲得「杜拉克傳人」的美名。 馬利克主張，管理是一門專業，必須達到最高水準的專業度，有如外科醫生或大型管弦樂團指揮那樣的訓練與專業水準。他的研究領域包括生物學、系統論和控制論，他也將科學、歷史、哲學、心理學等結合在一起，創造獨特而完整的管理方法，實用且易於理解及學習。 馬利克指出，所有專業都有四個要素，就是任務、工具、原則、責任。他並詳細說明每個要素的內涵，其中管理的原則包括注重結果、對整體做出貢獻、專注於少數 事項、利用長處、信任、正面思維等六項。管理的任務有目標管理、組織、做決策、人員的監督。有效管理的工具包括會議、報告、職務設計和任務控管、個人工作 方法、預算及預算規劃、績效評量、有系統的拋棄現有做法。 不論是企業或是非營利機構的管理者，都要運用這四個要素，才能在組織中進行有效、成功的管理，也才能實現有意義的人生。 馬利克強調，企業成立的目的是創造快樂的消費者，而不是滿意的股東。因此，他批判美國企業注重短利的行為，他認為歐洲有許多非公開上市的中小企業，較靈活且有長期規劃，競爭力更強。 當美國式資本主義問題層出不窮的此刻，全世界都在尋找更能永續發展、更能帶來創新成長的管理模式。在後杜拉克時代，馬利克不啻為混沌中的一盞明燈。 【2008/09/28 經濟日報】

經濟書枋》PSR企業策略再造工程

【經濟日報╱本報訊】

PSR企業策略再造工程 臉譜／提供 PSR企業策略再造工程 作者：常昭鳴 出版：臉譜 「經營靠策略，管理靠制度，執行靠方法，永續靠培育。」這句企業經營管理的口訣，很容易琅琅上口，卻很難在企業實務運作推導過程中具體實踐。究其原因，往往是策略不易明晰，制度不易推動，方法難得適切，培育不見成效。 企業經營管理本就經緯萬端，見林不見樹是經營者常見的問題，見樹不見林是管理者常犯的毛病；如何在「林→樹」間開闢蹊徑?如何在「樹→林」中窺見天堂?都是經營者與營運者的必修功課。 作者引用要因分析等手法，訂定工作計畫：列出具體要項、目標及進度管控；再定期回饋形成大的PPDCA循環，提升競爭力，強化企業體質。 【2008/09/28 經濟日報】

經濟書枋》個性行銷學

【經濟日報╱本報訊】

個性行銷學 麥格羅‧希爾／提供 個性行銷學 作者：羅希特‧巴加瓦（Rohit Bhargava） 出版：麥格羅‧希爾 「無名氏」企業時代已經結束，在21世紀這個商業新紀元，最好的品牌與產品必須鮮明地秀出自己的個性。 很多企業以層層的包裝資訊和廣告文宣隱藏自己的真實個性，作者極力反對這樣的經營哲學，在書中列舉數十則實例，說明當今知名成功企業如何向新客群介紹自己，並獲得熱烈的迴響。 本書包含眾多創新思維，指點行銷人員如何幫企業脫下死氣沉沉的盔甲，重新探索品牌的靈魂。全書收錄豐富的背景故事，包括全世界「最特異」城市─德州奧斯丁 的城市精神、日本漫畫征服歐美漫畫市場的經過，以及英特爾、波音、ING、戴森等知名企業的品牌故事，這些實例在在證明有型有款的重要。 【2008/09/28 經濟日報】

經濟書枋》杜拜 & Co.

【經濟日報╱本報訊】

杜拜 & Co.──掌握波灣國家商機的全球布局 麥格羅‧希爾／提供 杜拜 & Co.──掌握波灣國家商機的全球布局 作者：阿米爾．雷曼（Aamir A. Rehman） 出版：麥格羅‧希爾 向來給人不安定、種族衝突嚴重、戰火頻仍印象的中東波灣地區，挾著七星級杜拜帆船飯店的爆紅，儼然成為另一個新金磚，全球投資人與跨國企業紛紛摩拳擦掌，準備搶進這個新市場。 波灣經濟體最著名的，是他們在全球石油及天然氣市場扮演的角色。不過，海灣合作理事會（GCC）國家（包括阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯、卡達、巴林、科威特、阿曼等六國）對我們的影響層面，遠遠超過油井幫浦的範疇，已經成為充滿刺激與發展前景的經商地點。 作者是全球企業策略專家，協助全球各地跨國企業擬定策略，對中東地區尤為熟稔。他將扭轉大家對波灣國家及廣大中東地區的觀點，建議企業如何建立吻合公司和區域的企業策略，如何加強在波灣地區取得資本效能，促進企業拓展。 【2008/09/28 經濟日報】

陶侃搬磚always at the ready

【經濟日報╱朱文章】

職 場如戰場，勝者為贏家，反之為輸家。除了大環境因素，兩者差別在於專業與態度。大環境許可，行業前景看好，一般人也能存活，但專業度高、態度積極進取的 人，的確更容易脫穎而出，因為機會稍縱即逝，能不能及時掌握，靠的是全神貫注（keep your eye on the ball），對準好球，才有揮出全壘打的機會。所以，「你準備好了嗎？」（do you have what it takes？）是上司詢問屬下、選民質疑候選人常問的一句話，專業經理人對此，自然念茲在茲。 事緩則圓…愈急心愈亂 例："Our managers constantly train for changing situations and adaptability. This stresses how we must keep our eye on the ball in the middle of a changing environment."「市場瞬息萬變，本公司主管定期受訓，以培養因應能力。」 “Do you have what it takes to make it in today's business world? ”「市場如此競爭，你有什麼法寶存活下來？」 不過，當經濟循環走到谷底，百業景氣欠佳，許多體質好的公司、專業高的經理人，也不免被颱風尾掃到，遭致股價下跌、面臨失業等際遇。 在周遭環境快速變遷，甚至前途無亮之際，為了打出一條血路轉進（switch tracks），許多人往往手忙腳亂，拋棄平日仗恃的專業和進取態度，做出錯誤抉擇，忘了「事緩則圓」（a spinning head sees nothing）的古老道理，反而愈陷愈深。 例：“Mike was in food industry in Taipei for 30 years but all of a sudden he decided to switch tracks and invest all he has in realty business in Shanghai.”「老麥在台北經營食品業30多年，突然他搬到上海，轉行做房地產。」 行過低谷…就有新希望 "Our stock market dropped 633 points in four days and Mark's phones have been ringing nonstop with shareholders yelling and complaining about losing their money. A spinning head sees nothing so Mark has to calm down and find out the best strategy for recovery."「股市四天跌633點，股民遍地哀鴻，小馬的電話也被打爆。不過，小馬必須謹記，制定萬全因應對策，不可過於匆促。」 不景氣來襲，熬得過，倖存下來，體質因而提升，這是優質公司的共同點。咬緊牙關，像拳擊選手承受（take it）如雨襲來的拳頭，這也是專業和態度的體現。 因為，拳擊選手耐打，一來消耗對手體力，二來找對方破綻，一但對方力道減退，破綻百出，就是輪到自己出手的時候。台灣俗語：「打斷手骨顛倒 勇」（whatever doesn't kill me will make me stronger），講的就是如何熬過低潮谷底的道理。 例："I haven't gotten a promotion in about 5 years, but I'll just take it until I get accepted into the college program I want."「升學機會到手，過去五年苦日子沒有白熬。」 “Last decade had been by far the toughest years for me, but whatever doesn't kill me will make me stronger.”「過去十年像噩夢一場，不過，擺脫掉它，讓我前途更寬廣。」 東晉名臣陶侃，有戰功，任荊州刺史。後被貶廣州，無事可做，每天早晨把100塊磚從屋裏搬到屋外；晚上再搬回屋內。他怕安逸閑散致使意志消沉，將來難成大事，這就是有名的「陶侃搬磚」故事。 以靜待嘩…隨時拔刀戰 孫子兵法：「以靜待嘩，此治心者也。」心情澄明，有如止水，不隨環境喧囂起舞，趁沉潛的時候，提升自己的專業，強固心態素質，一如陶侃準備妥當，隨時拔刀再戰（always at the ready），才是度過幽谷低潮的不二法門。 例："When you are always at the ready, you are more likely to capture the wonderful moments in your life."「有了萬全準備，才能掌握精彩人生。」 “Tao Kan constantly keeps in shape and is always at the ready in case he is called up to lead again.”「陶侃準備充分，隨時可以東山再起。」 【2008/09/28 經濟日報】

企業案例》徐重仁 盯報表找創意

【經濟日報╱黃麗秋（中國生產力中心《能力雜誌》主編） 】

被譽為台灣零售教父的徐重仁，每日必看什麼資料？就連出差國外，也一定帶著小筆電，利用網路收信，隔天一定會回覆，並且批示密密麻麻的意見？答案是：員工的工作報表。 自從1986年開始獲利後，7-Eleven就像背了火箭般，一直維持高速成長。第一個1,000店花了17年才達到；第二個1,000店只花四年；第三 個1,000店縮短為三年。4,000家的店數，在2005年就達到，只花了二年的時間。亮眼成績，來自於門市產品精品化。 精品化並非賣名牌精品，而是指為了滿足、甚至高過消費者的期待，讓消費者感動，從產品的內在（食材、風味、口味）到外在（包裝、容器、標籤、配件），都力求完美。例如：御便當包裝，從不透明改為透明，讓消費者看到裡面的食材，提高滿意度。 徐重仁能讓消費者每天來7-Eleven也不厭倦，時時創造新鮮事，日報表、周報表、月報表等情報資訊，是關鍵工具。 員工心聲 日報表露端倪 《台灣7-Eleven創新行銷學》一書提到，透過7-Eleven內部網路平台，徐重仁可以看到公司每一個人的報表，對哪個單位、哪個區域的發展有興趣，他就點選進去，看看基層員工的心聲與看法。看過周報後，覺得狀況好的部門，他就充分授權，覺得有問題的，就加強督導。 徐重仁指出：「沒有市場飽和，只有市場重新分配。」從積極審閱各層級的報表，就能看出台灣社會經濟的轉變，以及掌握消費者生活的變遷，進而交織出產品、商圈情資的商機脈絡。 比方說，早期7-Eleven主要開在大馬路邊，但隨著工商環境的變化，大公司、醫院等地方，許多人都是長時間工作，7-Eleven就增加開在這些最需 要便利商品的忙碌現代人聚集的地方，且配合他們工作特性，延長營業時間到24小時，更因此開發出辦工商圈、幹道型商圈、轉運型商圈、文教區，以及風景區， 做到「只要有需要，就看見7-Eleven」的服務。除了讓物流配送路線達到最佳化，也提高超商的知名度與辨識度。 「換投手」 細節都在報表 徐重仁有一套「換投手」的管理高速成長的理論。《融入顧客情境》一書提到，徐重仁形容自己像是球隊的總教練，選拔事業群總經理就像選投手，投手選出來，可 以讓他們去衝，但不能讓他們隨自己的意思表演。若是發現繼續下去會輸球，就要換投手。如何決定換投手的時機？細節都在報表裡。 有的主管寫報表，只會把問題丟出來，無法提出對策，此時就要嚴格地指正。他舉例說，有一次，某位子公司的總經理寫周報給他，什麼建議也沒提，他看完後，就回覆表示：「你把這些問題丟給我，我乾脆去你那邊上班算了。」讓那位總經理從此不敢只提問題，不提解決方案。 徐重仁也從報表中看出有沒有把對的人，放在對的地方。 他指出，有些部屬知道組織目標要往哪裡去，方向怎麼走，但想的很多，報告寫的很複雜，或者說的天花亂墜，執行速度卻很慢，就絕對要換投手，以免影響組織的效率。 靠著即時的日報情資網絡，7-Eleven不僅讓員工適才適所，也網住市場新商機。 【2008/09/28 經濟日報】

充電站》重視小細節 你也是效率專家

【經濟日報╱摘自中國生產力中心出版《效率專家》】

有一家狗食公司的銷售量欠佳。銷售部經理因而決定舉行一場激勵運動，他把所有銷售員聚集在辦公室前做精神喊話： 「哪一種狗食最有營養？」 「我們的！」業務員嚷著。 他繼續問：「哪一家公司有最好的廣告宣傳？」 「我們！」業務員又嚷著。 經理繼續聲音高亢地問：「誰是這一行的最優秀的銷售勁隊？」 「我們！」業務員異口同聲地大聲回答。 只見這位經理語氣一轉地說：「既然我們有最營養的狗食、最好的廣告宣傳、最優秀的業務團隊，為什麼我們狗食不能賣得更好？」 看清真相 掌握資訊 經過很長的靜默，一個聲音自後方響起：「因為，狗兒不喜歡吃我們的狗食。」 就像今日大部分的人一樣，這位經理獲得的資訊顯然不夠充分。提升銷售業績除了激勵銷售人員之外，反而更要看清事情的真相，也就是掌握有效資訊。 處於資訊爆炸的時代，大部分人被無數的報導、資料、統計、數字所淹沒，卻極容易忽略一個小細節。所謂，登泰山小天下，成功的人物與企業都擅於挖掘問題及機會，做出抉擇，加以評估，繼而付諸行動。 最重要的是，他們注視世界真實的風貌，而非一般人渴望看到的風貌。因為，他們知道，在紛亂的時代，必須保持高度的警覺，掌握顧客、供應商、競爭對手的想法，以減少潛在性的危機。 判斷資訊 六項標準 判斷資訊是否有用，可用以下六項標準來衡量。 1.對關係的改善有助益嗎？ 顧客與公司的關係決定企業的成敗；員工彼此間的互動，決定公司的運行效率。多數企業熱切地了解新技術，卻疏忽於人與人的交流。所以，資訊重要與否取決於是否能改善與周遭人的關係。 2.是否有正面的效應？ 這項資訊能否使你、供應商、同事或企業更為出色？能否創造更滿意的顧客？能否縮減支出？提高銷售？有效的資訊都是目標取向，會指出一條有效的改革之路。 3.是事實嗎？ 如果連正確的資訊都無法做出正確且客觀的判斷，錯誤的資訊更不可能做到。別假設任何事情 ，只能以更多線索來佐證這項資訊是否為真。 4.是否符合現狀？ 調查結果愈早出爐，就能愈早化解顧客的抱怨。電腦科技讓我們根據庫存管理的紀錄，就可以立刻觀察出量的變化，以及其他種種的小問題。 5.是否流入最適當的人手中？ 有效資訊可以促進良好的關係，並讓接收者採取積極行動，且發現問題的癥結，讓你與對方都受惠。 6.是否能歸納成明確的結論？ 有效的資訊能與外在環境產生連結，並持續發揮省視現實情況、鞏固重要的人際關係以及提供行動基準等功能。 【2008/09/28 經濟日報】

最佳實務》五要訣 讓內容更有看頭

【經濟日報╱宋靜怡（中國生產力中心服務綜合組經理） 】

9：00 到公司打卡。 9：30 參加業務早會。 9：40 拜訪A客戶。 12：00 午餐。 14：00 拜訪B客戶。 17：00 回公司寫日報表。 18：00 打卡下班。 如果下屬傳到你信箱裡的，每天都是這樣一份不知所云的日報表，身為主管的你（妳），該如何處理？ 組織裡總會有一、二個員工，以虛應了事的心態撰寫日報表。英特爾前執行長葛洛夫曾指出，管理不需要高深學問與複雜理論，只要掌握「直接坦率」的溝通方式與「實事求是」的講理原則。主管想落實日報表的制度，可採取以下方式。 完整交代各種情節：主管想要員工確實填寫日報表，而不是記流水帳，就應該完整說明「遵守的人會怎樣」、「不遵守的人會 怎樣」，而不是「我希望各位……。」就沒下文。此外，主管須經常在公開會議上誇獎日報表「有內容」的部屬；相對的， 私底下找記流水帳的部屬詳談無法落實的原因，並重申自己的立場。 第一時間立即回應：日報表系統的價值在於，主管能把來自四面八方的訊息點石成金。主管掌握資訊後，應在第一時間回應，讓資訊成為有價情報，協助部屬判斷市場，驅動他們拓展業績。 建立情資共有平台：不管是日報表、周報表都有績效管理的重點。日報表著重在業務取得，內容多是戰術性，例如：顧客的營運方式、公司規模、產品特性等；而周報則是找出市場空白處，主要是戰略性，例如：市場情資、價格策略、產品商機、競爭者分析等。 主管可以建立情資共享平台，讓情報共享化。組織成員可以透過平台分享市場最新資訊，即時反映，甚至將失敗、成功案例放在平台上，供成員學習。 當面溝通了解細節：儘管有各式各樣的3C設備，可讓部屬不用面對面地向主管繳交日報表。但每個人對文字的理解力不同，有時難免望文生義、因文疑義，最好能當面說清楚、講明白，以便適時地提供部屬協助。 盡信書不如走現場：旅途中，會遇到形形色色的人；職場上，也會與各種特質的員工相處。難免會有喜歡文過飾非的部屬，善 於在日報表做文章，以掩飾實際現場的情形。主管從日報表中找商機之餘，也需不定期陪著部屬走訪顧客現場，消極面是驗證部屬日報表的虛實，積極面則是掌握顧 客需求，蒐集市場情報。 【2008/09/28 經濟日報】

管理課題》日報表 變身企業情報網

【經濟日報╱蕭雅惠（中國生產力中心綜合服務組助理管理師） 】

在一天工作結束後，填寫日報表並email給主管，是很多職場人熟悉的工作流程。日報表，可以沒有價值到立即被移到刪除郵件的資料夾裡，也能成為老字號企業重獲市場龍頭寶座的重要關鍵。 根據《EMBA世界經理文摘》雜誌報導，曾經是日本相機第一大品牌的尼康（Nikon），因為踏入數位化時代腳步不夠敏捷，因此拱手讓出第一名的寶 座；2007年，Nikon演出大復活，單眼數位相機在日本國內市場攻下43.8%的占有率，超越第二位的佳能（Canon），再度成為日本第一。 周報分享 篩選重要資訊 分析Nikon重返榮耀的致勝戰略，其一是新任社長刈谷道郎下達指令：「讓情報共享」。他消滅部門藩籬，大力倡導「周報」制度，讓第一線情報得以在企業內被重視。周報由課長級以上主管提出，透過內部網路，社長也能在第一時間內讀到。 刈谷因此每周會收到300則以上的周報，他再根據這些資訊，篩選出有價情報，然後直接與提案者對話，透過這種方式了解市場。 制度推行後，Nikon的研發走出實驗室，開發出最符合消費者價位、需求期望，而且功能較為簡單的機種，獲得市場相當大的回響。 此舉，讓Nikon擺脫鎖定男性顧客的品牌印象，女性、年輕顧客增加約40%，市占率節節提高。 無獨有偶，紐約國際顧問總經理陳文敏也善用員工日報抓情報，以維繫與顧客的人情關係。她舉例說，公司裡有位甲顧問專責醫院業務，經常往返各大醫院，也與某 些醫師建立熟稔的交情；另一位乙顧問負責科技公司業務。有一天，乙顧問的日報中註記，某公司主管不久前因身體不適請假一周。 了解情況後，她馬上請甲顧問將比較熟稔的醫生名單，提供給乙顧問，讓他拜訪顧客時，可以利用這份名單，拉近彼此情誼。靠著這個貼心的小動作，乙顧問順利獲得科技公司的合作契約。 組織管理 日周報扮要角 很多企業深知日報、周報在組織管理的重要性。然而，推動時真正要做到質量均等並非易事。 常見的情況是，前幾個月員工認真且仔細地撰寫，之後便草草交代，甚至有的員工每天記流水帳，連影印文件幾次、幾份也列為工作項目，讓不少主管搖頭嘆息。 代理半導體產業原物料的崇越科技，將日報表連結年終績效考核，達到有效管理。 以員工來說，日報表需於一個工作天後至隔日上班前計時繳交，愈晚繳分數愈低，未繳者扣本薪1%，還會被主管關切。 有關報表內容的考核，只要是能提供對業務有價值的分析與建議，就能獲得高分；反之，記流水帳、重複剪貼、內容不實、誹謗他人，會被評為劣等。透過連結考績的方式，讓日報表成為及時的市場情資網。 日本知名作家村上春樹曾說：「世界上沒什麼特別的事，差別在於觀看的角度。」一份報表能否發揮效力，主管的態度是關鍵。 【2008/09/28 經濟日報】