2004年10月7日 星期四

好書導讀》從3S到3P的管理新思維【2004/10/07 經濟日報】

名導演奧利佛.史東在電影「華爾街」中活靈活現塑造了傑可這個現代版的企業強盜。他可能是當代電影中最具爭議性的資本主義精神代表人物。
現代社會與其說是「市場經濟」,還不如諾貝爾經濟獎得主賽門所言,是「組織經濟」。現代社會的資源配置與價值分配絕大成分由「組織」在經營,而非透過古典經濟理論所稱的「市場」機制。
公司組織成為現代社會中最具權勢的社會與經濟機構。整個當代世界經濟的發展與社會的福祉,大大仰賴企業組織中「管理」的品質與擔當。公司組織活動的基礎在於它與社會、與員工間有「雇傭」的「道德契約」(moral contract),而不只是「功能性契約」(functional contract)。
「華爾街」中的傑可大力宣揚「貪婪的福音」;強調管理當局理應改善營運效率,專注於提升企業競爭力。
刪節成本、解除浪費、業務外包、縮減營運規模,以至於裁員,都在「效率」這個指標下得到正當性。員工對公司的忠誠與承諾也因而動搖。
過去整體的企業營運理論建立在所謂的「三S理論」:制定「策略」(strategy);設計適配於該策略的組織「結構」(structure);以細密的「制度」(system)設計來「鎖住」策略與結構。
一旦高層訂下「策略」,「結構」與「制度」設計,將種種不合乎「組織理性」、只會帶來麻煩的「人性變異」掃除乾淨,即使是大型、多角化、跨國經營的複雜組織,也可以如同工作機器般運轉。這其中,員工只是機械科層組織系統中參與運轉的無機性零件。
3S企業理論又在波特的競爭策略理論與威廉森的交易成本理論,這兩大顯學推波助瀾下,使得企業經理人更投注在靜態效率邏輯下的價值分配與控制心態。縮減規模、裁員等動作也從此取得了正當性。競爭策略理論強調,盡可能瓜分價值,員工、顧客、供應商、同行等所有的人都是跟公司搶價值分配的競爭者,換言之,「普天之下莫非敵人」。交易成本理論強調,在人性本惡、理性受限等條件下,企業要如何盡力追求靜態的交易效率。
3S企業理論的盲點是把組織當工作機械,把員工當作「無機」的零件。忘掉其實技術可以創新,組織可以學習,而員工更是可以成長的有靈生物。
組織的基本使命不止於資源分配,更在於價值創造。管理作為一種專業,使命不在於統制與剝削,管理專業更應該是社會與經濟進步的主要動力引擎。
管理者在企業組織的基本工作要重新界定,他們工作重點不再追求控制機能的體制化,而在於建立工作團隊的信任與信心;不在於維持現況,而在於帶領創新與變革。
3S理論應由3P理論取代。管理者的三大新角色是建立公司「使命」(purpose);帶領工作「流程」(process);與「同仁」(people)共同成長。
《你對部屬有多重要?》這本書正是從3P理論衍生出來有關組織人力資源經營的觀念啟迪與實務操作手冊。書裡的主旨是工作同仁首先要是同「仁」,然後才是同「事」。經理人要自身先操練成剛健、有元氣的人,然後再陪同「同仁」一齊在組織中成長。
組織不只是工作的空間,也是生活的空間。管理者與同仁都要活在「當下」,面對現實,採取行動。要把同仁當有尊嚴、有獨立個性的「人」對待尊重。
畢竟,員工若感受不到我們對他們的關心,那麼我們又如何使員工對公司的顧客關心?
(作者是政大科技管理研究所所長,本文是遠流出版的《你對部屬有多重要?》推薦序)

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