【聯合報╱王文華】
最近，三位領導人分別發出公開信。
三月卅日，股神巴菲特宣布接班人大衛索科爾請辭獲准。據報證管會正在調查索科爾是否涉及內線交易。
三月卅一日，宏碁創辦人施振榮發信討論執行長蘭奇辭職案和第三波企業再造。
四月四日，歐巴馬用一段兩分十秒的影片，正式宣布競選連任。
三封信，有五點值得經理人學習：
一、主動出面：巴菲特在第一時間立刻澄清，表明他認為索科爾並無不法行為。施振榮也選擇先發制人、主控議題，不讓媒體揣測。關鍵時刻，不管出問題的是誰，領導人都應該站出來！相較之下，日本首相菅直人廿二天後才去福島勘災，東京電力公司社長災後三周沒有消息，都是負面案例。
二、號召群眾：領導人出面能鎮住場面，若同時有群眾撐腰氣勢更強！歐巴馬競選連任影片，只有一個歐巴馬的畫面。其他內容是各州、各種族的支持者談對歐巴馬的贊許和期待。入鏡的支持者看似隨意挑選，其實都來自歐巴馬最弱的選區。歐巴馬要藉影片對不喜歡他的人說：你們的族群已經支持我了，你也應該加入！片尾喊出「從我們開始」的口號，也是在動員群眾為他拉票。
三、坦白、直接：面對內線交易這種辛辣的指控，巴菲特直接切入事實：「我只講兩組事實」。一是索科爾自己請辭，且跟內線交易的調查無關。二是索科爾有事先告知巴菲特自己的持股狀況。敏感之際，巴菲特還是敢、也必須要，攪動蜂窩。施振榮的信也坦承蘭奇與董事會的看法不同：「經過長久時間的協調與溝通，仍無法達成共識。」這種歧異在企業經常發生，但很多領導者選擇「家醜不可外揚」，反而被外界過度渲染。「直接」，是最簡單、也是最難的溝通技巧。所以日本政府和東電面對核災，給的資訊拐彎抹角，口頭禪是「還在確認」，難怪讓民眾失去信心。
四、別留下問號：巴菲特發信後引起批評，原因是他雖攪動蜂窩，卻沒搔到癢處。外界疑惑為何一向以高道德標準自持的巴菲特，沒有用相同標準要求索科爾避嫌？什麼該說、什麼不說，連股神也還在捉摸。
五、使用新科技：2008年，歐巴馬善用網路贏得選舉。這次，他加碼目前最熱門的臉書。現在到www.barackobama.com，立刻被問「你要參一咖嗎？」若要，填入e-mail和郵遞區號即可。參加後在自己的臉書可以展示「我參一咖」的標記，還可看到臉書朋友中哪些人還沒有標記，然後到他們的塗鴉牆留言邀請。歐巴馬在公開信中說：「我們要做一次史無前例的嘗試，在每一州安排數百萬次一對一的對話，讓支持者彼此溝通，並且吸收新朋友。」當很多主管還在自說自話，歐巴馬串聯對話，更符合臉書世代的精神。
巴菲特的名譽考驗、宏碁的企業再造、歐巴馬的連任之路，都不會因為一封信而搞定。但這封信，是好的開始。各行各業的領導人，在面臨生死存亡，或思考千秋大業之際，也許可以從，好好寫一封信做起。
（作者是作家、「夢想學校」創辦人）
【2011/04/15 聯合報】
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